提问技术培训

高质量提问技术培训

高质量提问技术培训是一项旨在提高管理者与员工之间沟通效率和效果的重要培训课程。通过学习高质量的提问方法，管理者能够更有效地识别问题、促进思考、激发创造力，并建立良好的团队沟通与合作关系。课程内容涵盖了提问的基本概念、技巧和应用，适用于一线主管、经理等管理岗位的人员。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

一、课程背景

在现代企业管理中，提问是一项不可或缺的沟通技能。生产主管在日常管理工作中，经常面临各种复杂的问题和挑战。通过高质量的提问，管理者可以引导员工深入思考，明确问题的根源，进而制定有效的解决方案。此外，高质量的提问还可以增强员工的归属感和责任感，提高团队的凝聚力。

二、课程收益

参与高质量提问技术培训后，学员将能够掌握以下几方面的技能：

• 问题解决时的高质量提问方法：学员将学习并运用4要素问题描述法和DIVE提问框架来提升问题解决的效果。
• 绩效改善时的高质量提问方法：通过SBII绩效会谈法，学员能够有效反馈和沟通，提高团队的整体绩效。
• 高效员工谈话的4要素：掌握聆听、提问、称述和调整四个重要元素，提升与员工沟通的质量。

三、课程对象

本课程适合一线主管、经理等需要进行有效沟通和管理的人员。无论是新任管理者还是经验丰富的领导者，均可通过本课程提升自身的提问能力与沟通技巧。

四、课程时间与方式

课程为期1天，共6小时，采用角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评及课堂练习等多种教学方式，确保学员在轻松愉悦的氛围中掌握高质量提问的技巧。

五、课程特色

本课程以其小而精的工具设计和丰富的讲师经验而著称。授课讲师鲍老师在汽车行业拥有丰富的研发与项目管理经验，并在组织与人才发展项目上积累了大量实战经验。鲍老师还拥有Korn Ferry、Hogan等领导力教练认证，能够通过结构化的提问方式引导员工思考，帮助组织达成目标。

六、课程大纲

课程内容分为多个模块，具体如下：

1. 破冰活动

• 早安13问小组大PK
• 小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？

2. 开展高效谈话

• 基础沟通（谈话）是重要的领导力基础
• 有效谈话的四个主要元素：倾听、提问、称述、调整
• 主动倾听与高质量提问
• 小组练习：度假去提问的作用
• 提问的类型及简单提问工具：漏斗法
• 实战练习：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题
• 称述：清晰称述的关键
• 调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？

3. 问题解决过程中的高质量提问

• 问题解决基础：什么是问题？（问题、现象、原因）
• 如何清晰汇报问题的4要素
• 问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区
• 问题的系统思考框架（是否矩阵表）
• 案例分析：学习在思维框架中进行高质量提问
• 实战演练：用“是否矩阵表”进行伙伴提问
• 问题解决4步流程：D-I-V-E问题解决的基本流程
• 在各个阶段的高质量提问
• 问题确定阶段的提问
• 问题调查阶段的提问
• 问题验证阶段的提问
• 措施保持阶段的提问

4. 员工绩效面谈中的高质量提问

• 什么是有益的和有害的反馈？
• 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？
• 有益反馈的特点与影响
• 有害反馈的特点与影响
• 如何开展绩效谈话
• 伙伴练习：尝试做一次反馈
• SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）
• 有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考
• 实战演练：按SBII谈话法重新与伙伴进行一次绩效谈话

5. 总结与答疑

通过课程的学习，学员将掌握高质量提问的技巧和应用，能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升团队的沟通效率与整体工作效果。

七、提问技术的理论基础

高质量提问背后的理论基础主要包括认知心理学、教育心理学和组织行为学等多个领域。认知心理学研究人类思维的过程，强调提问对思维的引导作用。教育心理学则关注学习过程中提问的策略，尤其是在促进学生思考和学习上。组织行为学则探讨个体和团队在组织中的行为模式，强调有效沟通在团队合作中的重要性。

八、高质量提问的类型

高质量提问可以分为以下几种类型：

• 开放性问题：鼓励对方自由表达意见和想法，促进深入讨论。
• 封闭性问题：通常以“是”或“否”回答，适用于获取具体信息。
• 引导性问题：引导对方朝特定方向思考，适用于需要引导思维的场景。
• 反思性问题：促使对方思考自己行为的后果，适用于绩效评估和反馈。

九、提问技术的实用案例分析

在实际工作中，管理者可以通过高质量的提问来解决各种问题。例如，在一次团队会议上，管理者发现团队成员对某个项目的进展感到困惑。此时，管理者可以通过开放性问题如“你们认为目前项目进展的主要障碍是什么？”来引导团队成员积极思考，找出问题的根源。这种方法不仅能够帮助管理者掌握项目的现状，还能激发团队成员的参与感和责任感。

十、高质量提问在不同领域的应用

高质量提问的技术不仅适用于生产和管理领域，在教育、医疗、咨询等多个行业同样具有重要的应用价值。在教育领域，教师可以通过高质量提问促进学生的思维发展。在医疗领域，医生通过提问了解患者的症状和病史，从而制定合理的治疗方案。在咨询行业，咨询师通过高质量提问帮助客户梳理思路，找出问题的本质。

十一、总结与展望

高质量提问技术培训不仅仅是提升提问技巧的课程，更是提高管理者沟通能力和团队协作能力的重要途径。随着社会的快速发展和企业环境的不断变化，高质量提问的能力将成为管理者必备的核心竞争力。未来的培训课程将更加注重实践与理论的结合，帮助学员在真实场景中灵活运用所学知识，提升团队的整体绩效。