推拉技巧培训

推拉技巧培训

定义与概述

推拉技巧（Push-Pull Techniques）是一种在管理和沟通中广泛应用的策略，主要用于影响他人的行为和决策。推（Push）代表主动推动某种想法或行动，而拉（Pull）则是通过吸引和引导来促使他人自愿接受某种观点或做出改变。这种技巧在技术型领导管理、团队协作、销售、谈判等多个领域中具有重要意义，能够有效提升沟通的效率和效果。

鲍臻炜：技术型领导管理技能提升课

【课程背景】技术型领导往往擅长解决技术问题和实施创新，但在管理方面可能不够熟练。强化管理能力可以帮助他们更好地规划、组织和协调团队，以实现预期的目标和结果。技术型领导的管理能力也包括良好的协作和沟通技巧。技术型领导通常需要与不同背景和专业知识的人合作，因此有效的协作和沟通对于实现共同目标至关重要。技术型领导通常担任团队的导向者和指导者的角色。通过强化管理能力，他们可以更好地领导和发展团队成员，提供必要的指导和支持，促进团队的成长和发展。【课程收益】通过两天4个小模块的学习，充分掌握“建立信任”、“员工辅导”、“高效沟通”“协作创新”管理者的4大基本技能。赋能技术型管理者从“管理自我”、“管理团队” 和“管理业务”的全面意识和能力提升。模块1 –建立信任：MBTI个性 +“信誉6步法”。了解自我和他人的多样性，并策划自己建立信誉的基础和步骤模块2 –员工辅导：掌握和员工开展日常关于绩效改善的SBII对话框架，通过教练式辅导推进绩效的持续改善，并维持正向积极的员工敬业度。模块3 –高效沟通：掌握跨部门协作、问题解决、项目研发过程中的沟通与影响技巧，掌握“影响力分析框架表”和“影响力推-拉16法”，通过组合使用，提升自己的影响能力。模块4 –协作创新：掌握3个协作创新工具，解决3个业务场景问题。打造组织多元包容的创新文化。【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对技术型管理者所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助技术型管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天 管理自我 辅导他人一、破冰活动：我们不一样二、模块1 ：建立信任的6步法了解自我和他人什么是MBTI？什么是个人的偏好？了解MBTI性格类型可以帮助更好的团队融合与协作MBTI小测试：测一下自己的MBTI类型团队的MBTI结果分布？和我们的业务、使命愿景像吗？MBTI详解能量的获取方式：外倾E vs內倾I 信息的获取方式：直觉N vs感觉S 做决定：思考T vs情感 F应对外部变化：计划J vs直觉 P建立信誉6步法管理者的角色定位（运动员、队长、教练）小组讨论：今天你扮演着什么角色？有什么感悟通过教练式领导力放大你的作用实战演练：建立你的“信誉屋”自我觉察共享价值观 – 小组讨论：个人价值观与公司价值观的链接感谢员工 – 我能做什么发展能力 – 小组讨论：我们当下缺少的能力服务员工维持希望 – 如何去讲故事三、模块2 – 正向促进员工绩效改善的SBII法非正式反馈的作用与定义非正式日常绩效反馈SBII法伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话反馈后该如何跟进：改变发问的方式3、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略角色扮演：管理一场情绪对话第二天 高效沟通 协作创新四、模块3 – 高效沟通与影响力的“推拉技巧”理解沟通的基本流程与定义小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通高效表达的4要素坦诚布公的表达方式与小工具倾听影响力6原则与高效影响力的“推拉技巧”个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例推拉技巧实施影响推的技巧（用事实和情感打动对方）拉的技巧（用提问和反馈引导对方）实战演练：你的影响力发挥作用了吗？挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果进行复盘与反思五、 模块4 –协作创新的3个小工具团队创新小游戏创新基础什么是创新？为什么需要协作创新？创新的分类与来源小组讨论：迪士尼的创新分析KANO模型 – 洞察客户，突破创新实战演练：协作创新小工具工具1 – 静默式头脑风暴法 vs 客户旅程的创新工具2 – 反转假设法 vs 降本增效的创新工具3 – 图像联想法 vs 组织文化的创新4、包容性领导者的6个特质六、 课程总结1、Q&A环节2、课程收获与课后落地实践3件事

鲍臻炜 培训咨询

推拉技巧的背景与起源

推拉技巧的概念可以追溯到心理学和行为经济学的研究，尤其是在影响力和说服力的领域。心理学家如罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）通过研究人类行为的动机，提出了影响力的六个原则，其中包含了推拉的基本思想。推拉技巧的实际应用可以看到在商业谈判、市场营销、顾客服务等多个领域，逐渐演变为一种重要的培训课程内容。

推拉技巧在主流领域的应用

• 技术型领导管理：在技术型领导管理中，推拉技巧被用来改善团队沟通与协作。技术型领导者通常需要在技术决策与团队成员之间进行有效沟通，以确保项目顺利进行。通过推拉技巧，领导者可以更好地影响团队成员的工作态度和绩效。
• 销售与市场营销：销售人员利用推拉技巧来影响客户决策。通过推销产品的优点（推），并引导客户思考其需求与期望（拉），销售人员能够有效提升成交率。
• 客户服务：在客户服务中，推拉技巧帮助服务人员理解客户需求，通过积极的建议推动客户采取行动，同时通过倾听和反馈建立信任与关系。
• 教育与培训：推拉技巧在教育领域同样重要。教师通过推的方式传递知识，同时通过引导学生的思考与讨论（拉），提升学习效果。

推拉技巧的基本构成

推拉技巧的实施通常包含几个关键要素：

• 影响力的建立：在进行推拉技巧之前，首先需要建立个人的影响力，包括专业知识、经验和信任感。
• 沟通技巧：有效的沟通技巧是推拉技巧的核心，包括倾听技巧、提问技巧和反馈技巧。
• 情感智能：理解他人的情感与需求，能够帮助更好地运用推拉技巧，提升影响效果。
• 适应性与灵活性：根据不同的情境与对象调整推拉策略，灵活应对不同的沟通挑战。

推拉技巧在课程中的具体应用

在鲍臻炜的“技术型领导管理技能提升课”中，推拉技巧被特别强调，作为有效沟通和影响力提升的关键工具。课程内容中，推拉技巧的应用被细分为以下几个模块：

模块3 – 高效沟通与影响力的“推拉技巧”

在这一模块中，学员将学习到推拉技巧的具体应用，通过以下几个方面进行深入探讨：

• 理解沟通的基本流程：学员将了解高效沟通的基本要素和流程，包括信息的发送、接收与反馈。
• 高效表达的要素：课程将介绍高效表达的四个要素，帮助学员掌握清晰且有说服力的沟通方式。
• 倾听技巧：有效的倾听是推拉技巧的重要组成部分，课程将教授如何通过倾听建立信任，提高沟通效果。
• 影响力的六个原则：学员将学习影响力的六个原则，包括互惠、承诺、社会认同等，为推拉技巧提供理论基础。
• 推拉技巧的实施：学员将在实际案例中练习推拉技巧的具体应用，包括如何用事实和情感进行推（影响），以及如何通过提问和反馈引导对方思考（拉）。

实战演练与反馈

课程中还设置了实战演练环节，学员将根据自己的业务场景，选择一个需要影响的案例进行推拉技巧的实践。通过角色扮演和小组讨论，学员能够实时评估影响效果，进行复盘与反思，从而加深对推拉技巧的理解和应用能力。

推拉技巧的理论基础

推拉技巧的有效性基于多个心理学和管理学理论，这些理论为推拉技巧的实践提供了支撑：

• 社会影响理论：该理论探讨了个体在社会情境中的行为如何受到他人影响。推拉技巧通过积极的影响力，能够改变个体的行为和决策。
• 依附理论：依附理论强调了人际关系中信任与安全感的重要性。推拉技巧中的“拉”策略能够通过建立信任感，增强沟通的有效性。
• 沟通理论：沟通理论研究信息的传递与接收过程，推拉技巧的应用强调了沟通的双向性和互动性，促进有效的信息交流。

推拉技巧的优势与挑战

• 优势：
  • 提升沟通效率：通过推拉技巧，沟通可以更加明确和有效，减少误解和冲突。
  • 增强影响力：推拉技巧能够帮助个人在团队和组织中建立更强的影响力。
  • 促进团队协作：在团队中应用推拉技巧，可以有效促进合作与协同，提升整体绩效。
• 挑战：
  • 情境适应性：推拉技巧需要根据不同的情境和对象进行灵活调整，这对实施者的能力提出了更高的要求。
  • 情感管理：在推拉过程中，如何管理自己的情绪和他人的情绪是一个重要的挑战。

推拉技巧的实践案例

在实际应用中，推拉技巧已经为许多组织和个人带来了显著的成效。以下是几个成功案例：

• 案例一：某科技公司项目管理 - 在一个大型项目的管理中，项目经理利用推拉技巧，通过明确的目标设定（推）和倾听团队成员的意见（拉），有效地提升了团队的协作效率，项目按时完成。
• 案例二：某销售团队的客户开发 - 销售团队在与客户沟通时，运用推拉技巧，通过展示产品的优势（推）和引导客户讨论其需求（拉），成功提升了客户的购买意愿。
• 案例三：教育培训中的应用 - 一位教师在课堂教学中，通过推拉技巧鼓励学生参与讨论（推）并倾听学生的反馈（拉），有效提升了课堂的互动性和学习效果。

推拉技巧的未来发展趋势

随着管理和沟通领域的不断发展，推拉技巧的应用也在不断演变。未来，推拉技巧将更加注重以下几个方面：

• 数字化沟通：在数字化时代，推拉技巧将与在线沟通工具相结合，提升远程团队的协作和沟通效果。
• 情感智能的提升：在推拉技巧的实践中，情感智能将成为一个重要的能力，帮助实施者更好地理解和管理情绪。
• 跨文化沟通：随着全球化的发展，推拉技巧在跨文化沟通中的应用将变得更加重要，如何在不同文化背景下有效地运用推拉技巧将是一个新的挑战。

总结

推拉技巧作为一种重要的沟通与管理策略，在技术型领导管理、销售、客户服务、教育等多个领域中发挥着重要作用。通过有效的推拉技巧培训，管理者能够提升自身的沟通能力和影响力，进一步促进团队的协作与创新。随着管理实践和理论的发展，推拉技巧的应用将更加广泛和深入，为个人和组织的成功提供支持。