有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训是指通过系统的课程设计与培训方法，帮助个人和团队提升沟通能力，以达到更高的工作效率、团队协作及人际关系和谐的目标。在现代企业管理中，有效沟通技巧尤为重要，尤其对于中层管理者而言，掌握沟通技巧不仅有助于团队绩效的提升，也能优化组织内部的信息流动，增强员工的参与感和归属感。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

【课程背景】企业的中层管理者要负责将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，给予员工反馈是确保目标实现的重要手段之一。中层管理者需要提供及时反馈，帮助团队成员了解自己的工作表现，引导员工改进工作表现，发现并激发他们的潜力，提高员工绩效和工作满意度，促进个人和团队的成长和提升。然而，在给予反馈时，中层管理者也面临一些痛点：不准确或不及时的反馈：有些管理者害怕或者拖延给予反馈，反馈内容不准确，这会导致员工无法及时了解自己的表现，无法对自己的工作进行改进。不恰当的反馈方式：有些管理者在给予反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导和鼓励，可能会让员工感到沮丧和失望。缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者没有建立起正式的反馈机制，只是随意进行一些口头的肯定或批评，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。本课程将解决中层管理者在给予员工反馈时的这些痛点，确保反馈能够准确、及时、建设性，并建立起一套系统性的反馈机制，以推动员工的成长和组织的发展。【课程收益】演练反馈模型，不再惧怕提供反馈。有效组织反馈的内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。提高跨职能协作效率：通过延展反馈模型的多场合应用，如平级反馈、向上反馈、跨职能反馈等，尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】企业中层管理者，项目经理，资深HRBP等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者为什么要成为教练？1、运动员、队长还是教练？2、通过教练式领导力放大你的作用3、小组讨论：是什么影响我们成为教练？二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度工作中反馈有哪些场合，用途是什么？学员对给予反馈的自我评估？教练式领导者思考模型：6方块理论小组讨论：我们如何成为合格的教练？三、什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响四、如何给员工提供教练式的反馈？伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：说什么和怎么说伙伴练习：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话五、如何跟进反馈并持续推动改善？改变发问的方式？领导者6模型 – 你该做什么？六、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略角色扮演：管理一场情绪对话七、自我修炼成为更好的教练优秀教练的6个特质：承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应、协作小组讨论：如何修炼自己，成为更好的教练？八、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

课程背景

企业的中层管理者在将组织战略目标转化为具体工作任务时，沟通技巧显得尤为重要。有效的反馈机制是确保目标实现的关键手段之一。中层管理者必须及时、准确地向团队成员提供反馈，帮助他们了解自身工作表现，进而引导改进和提升工作质量。然而，很多管理者在实际工作中遭遇多种沟通障碍，例如：

• 不准确或不及时的反馈：一些管理者由于害怕冲突或缺乏信心，往往拖延给予反馈，导致员工无法及时了解自身表现，影响工作改进。
• 不恰当的反馈方式：有些管理者在提供反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导与鼓励，可能导致员工情绪低落，影响工作积极性。
• 缺乏系统性的反馈机制：一些中层管理者并未建立正式的反馈机制，反馈常常是随机和口头的，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进与发展。

因此，本课程旨在解决中层管理者在给予员工反馈时所遇到的痛点，确保反馈能够准确、及时和建设性，并建立系统性的反馈机制，以促进员工成长和组织发展。

课程收益

通过有效沟通技巧培训，学员将能够获得以下收益：

• 演练反馈模型：学员将通过不同的反馈模型练习，消除对反馈的恐惧感，增强自信心。
• 有效组织反馈内容：学员能够系统地整理反馈内容，从而推动业绩与员工敬业度的双双提升。
• 提高沟通技巧：学习如何准确表达观点、倾听他人意见，并以积极的方式传递反馈，从而改善与他人的交流，增强沟通能力。
• 增加工作效率：通过学习有效的反馈技巧，促进团队合作，改善工作环境。
• 提高跨职能协作效率：延展反馈模型的多场合应用，理解他人需求，建立信任与合作，实现团队目标。

课程特色

本课程具有以下特色：

• 实战：课程注重实践，通过角色扮演、情境模拟等多种教学方法，让学员在真实情境中应用所学技能。
• 分享：课程鼓励学员分享自己的经验与见解，博采众长，促进共同学习与成长。

课程对象

本课程适合以下对象：

• 企业中层管理者
• 项目经理
• 资深HRBP（人力资源业务伙伴）

课程时间

本课程为期1天，总时长为6小时。

课程大纲

一、中层管理者为什么要成为教练？

在这一部分，学员将探讨中层管理者在团队中的角色，理解教练式领导力的概念。

• 运动员、队长还是教练：分析不同角色在团队中的作用与影响。
• 通过教练式领导力放大作用：讨论如何利用教练式领导力提升管理效能。
• 小组讨论：探讨影响管理者成为教练的因素。

二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度

这一部分将重点介绍反馈的场合与用途，帮助学员自我评估其反馈能力。

• 工作中反馈的场合与用途：分析不同场合下反馈的必要性及其对绩效的影响。
• 学员自我评估：通过自我评估工具，了解自己在反馈方面的优势与不足。
• 教练式领导者思考模型：学习6方块理论，帮助管理者理清思路，进行有效反馈。
• 小组讨论：讨论如何成为合格的教练。

三、什么是有益的和有害的反馈？

本部分将深入探讨反馈的类型及其对员工的影响。

• 小组讨论：分享工作中遇到的有益与有害反馈的特征。
• 有益反馈的特点与影响：分析有益反馈如何促进员工发展和团队合作。
• 有害反馈的特点与影响：探讨有害反馈对员工心理和工作表现的负面影响。

四、如何给员工提供教练式的反馈？

这一部分将教授学员如何有效地给予反馈，并进行实战练习。

• 伙伴练习：尝试使用SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）来进行反馈。
• 有效反馈的小技巧：学习反馈的说法与表达方式，确保反馈内容准确且具有建设性。
• 伙伴练习：用教练式的方法重新构架反馈，并进行对话练习。

五、如何跟进反馈并持续推动改善？

本部分将介绍如何有效跟进反馈，确保持续改进。

• 改变发问的方式：学习通过提问引导员工自我反思，促进自我改进。
• 领导者6模型：介绍领导者在反馈过程中的角色与应采取的行动。

六、情绪化反应的处理

学习如何处理情绪反应，维护良好的沟通氛围。

• 接受反馈的主要情绪类型：分析常见情绪反应及其产生原因。
• 如何管理情绪的策略：学习有效的情绪管理技巧，提升沟通效果。
• 角色扮演：通过角色扮演练习管理情绪对话。

七、自我修炼成为更好的教练

通过自我反思与讨论，提升个人教练能力。

• 优秀教练的6个特质：学习教练应具备的特质，如承诺、勇气、自我觉察等。
• 小组讨论：探讨如何修炼自己，成为更好的教练。

八、我能做什么？

课程结束时，学员将总结所学内容，并制定后续改善训练的计划。

有效沟通技巧的应用

有效沟通技巧不仅在培训课程中具有重要地位，在企业管理、教育、心理咨询等多个领域也具有广泛应用。通过理论研究与实践探索，有效沟通技巧不断发展，形成了一系列系统的理论框架与应用方法。

在企业管理中的应用

在现代企业中，有效沟通技巧被视为管理者不可或缺的能力。研究表明，良好的沟通能够显著提高团队合作效率，增强员工的工作满意度和忠诚度。管理者在日常工作中，通过清晰、准确的沟通方式，能够有效传达企业的战略目标与期望，减少信息传递中的误解与冲突。

在教育领域中的应用

在教育领域，教师的沟通技巧直接影响学生的学习效果。有效的沟通不仅能够帮助教师更好地传达知识，还能提升学生的参与度与积极性。教育心理学研究表明，教师与学生之间良好的沟通能够增强学生的自信心，促进其全面发展。

在心理咨询中的应用

心理咨询师在与来访者沟通时，必须具备高超的沟通技巧，以建立信任关系并有效理解来访者的需求。有效的沟通技巧不仅有助于咨询师准确识别问题，还能帮助来访者更好地表达情感，从而促进心理康复。

总结

有效沟通技巧培训不仅为企业中层管理者提供了实用的技能，也为他们在职业生涯中打下了坚实的基础。通过掌握有效的沟通技巧，管理者能够更好地引导团队、激励员工，推动组织的发展与变革。在快速变化的商业环境中，提升沟通能力将是每位管理者应持续追求的目标。

随着社会的发展与技术的进步，有效沟通技巧的培训将不断演变与提升，成为各行各业不可或缺的核心竞争力。在未来的工作环境中，能否有效沟通将直接影响个人与组织的成功与发展。