SBII工作面谈培训

SBII工作面谈培训

SBII工作面谈培训是一种针对中高层管理者的培训方法，旨在提升管理者在员工激励、沟通及团队协作等方面的能力。SBII是“情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）、征询（Inquiry）”四个要素的英文首字母缩写。在现代企业管理中，SBII工作面谈法被广泛应用于员工管理、绩效评估以及团队建设等领域，成为提升企业整体效能的重要工具。

鲍臻炜：团队管理与协同激励

【课程背景】中层管理干部往往特别擅长自己专业领域的工作，有一定的突出表现。但在管理方面可能不够熟练，缺乏管人管事的知识与技能。强化管理能力可以帮助他们更好地了解自己、了解他人，更好地规划、组织和协调团队，以实现预期的目标和结果。特别在企业转型发力时期，中层管理干部通常担任团队的导向者和指导者的角色，他们需要更好地领导和发展团队成员，提供必要的指导和支持，促进公司和个人的成长和发展。【课程收益】两天4个小模块的学习与操练，充分掌握“建立信任”、“员工激励”、“高效沟通”“协同作战”管理者的4大基本技能。强化 “管理自我”、“激励团队”和“发展业务”的全面意识和能力提升。模块1 –建立信任：MBTI个性测评 +“信誉6步法”。掌握管理干部如何在员工当中建立信誉的基础和步骤，这是后续激励员工、协同创新的基础模块2 –员工激励：掌握马塞洛个人成长需求原理，掌握与员工开展工作面谈的SBII对话技术，充分发挥员工和团队的主观能动性。模块3 –高效沟通：掌握跨部门协作、问题解决、攻关突破中的沟通与影响技巧，掌握“影响力分析框架表”和“影响力推-拉16法”模块4 –协同作战：掌握2个协作创新工具，解决2个业务场景协同问题。【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对企业中高层所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助中高层管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天 建立信任 激励员工一、破冰活动：我们不一样二、模块1 ：了解自我 建立信任了解自我和他人什么是MBTI？什么是个人的偏好？了解MBTI性格类型可以帮助更好的团队融合与协作MBTI个性小测试：测一下自己的MBTI类型团队的MBTI结果分布？和我们公司目前的任务如何关联？MBTI个性详解能量的获取方式：外倾E vs內倾I 信息的获取方式：直觉N vs感觉S 做决定：思考T vs情感 F应对外部变化：计划J vs直觉 P小组讨论：不同个性的人在企业发展阶段的作用如何？建立信誉6步法管理者的角色定位（运动员、队长、教练）小组讨论：今天你扮演着什么角色？有什么感悟通过教练式领导力放大你的作用实战演练#1：建立你的“信誉屋”自我觉察共享价值观 – 小组讨论：个人价值观与公司价值观的链接感谢员工 – 我能做什么发展能力 – 小组讨论：我们当下缺少的能力服务员工维持希望 – 如何去讲故事三、模块2 – 了解他人 正向激励我们为什么工作？小组讨论：今天员工管理的痛点、难点我们为什么工作马塞洛需求等级对工作动机的影响非正式反馈的作用与定义正向激励的SBII工作面谈法伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练#2：用SBII工作面谈法推进员工的主观能动性反馈后该如何跟进：改变发问的方式，我们能为员工做什么？4、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型情绪等级表如何管理情绪的策略实战演练#3：管理一场情绪对话第二天 高效沟通 协同作战四、模块3 – 高效沟通 有效影响理解沟通的基本流程与定义小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通高效表达的4要素坦诚布公的表达方式与小工具倾听影响力6原则与高效影响力的“推拉技巧”个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例影响力实施框架表，准备影响推拉技巧实施影响推的技巧（用事实和情感打动对方）拉的技巧（用提问和反馈引导对方）实战演练#4：需要跨部门协作的实际工作挑战，挑选一个实际工作中的挑战案例组与组间进行沟通与影响（用所学到的影响力实施框架表和推拉技巧）进行相互沟通、并复盘效果五、 模块4 –协同作战 共生共赢团队协作小游戏中层管理者要有全局观和系统观的来面对企业问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素中层干部要创造性的解决企业两大问题：赚钱和省钱解决客户问题的KANO模型客户旅程：客户全周期优化的管理基础价值流程：协同降本增效的管理基础实战演练#5: 客户旅程协同作战（图像联想法）实战演练#6: 降本增效的协同作战（反转假设法）六、 课程总结1、 Q&A环节2、课程收获与课后落地实践3件事

鲍臻炜 培训咨询

一、背景与起源

随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业对管理者的要求越来越高。中层管理者不仅需要具备专业知识，还需要具备良好的管理能力。然而，许多中层管理者在管理方面的培训不足，导致其在激励团队、沟通协调及解决问题时面临困难。SBII工作面谈法的提出，正是为了填补这一管理技能的空白。

SBII工作面谈法源于心理学和行为科学，结合了多种管理理论，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。在实际应用中，SBII工作面谈法强调以员工为中心，通过有效的沟通和反馈，激励员工的主观能动性，从而提升整个团队的绩效。

二、SBII工作面谈法的四个要素

1. 情境（Situation）

在进行SBII工作面谈时，首先需要明确讨论的情境。这一环节要求管理者清晰地描述发生的具体事件或情况，以便员工理解背景。情境的描述应尽量客观，避免带有个人情绪。

2. 行为（Behavior）

接下来，管理者需要指出员工在特定情境下的具体行为。这一环节需要做到具体、明确，避免模糊的表述。通过清晰的行为描述，员工能够更好地理解自己的行为对团队和组织的影响。

3. 影响（Impact）

在指出员工的行为后，管理者应描述该行为对团队或组织的影响。影响可以是积极的，也可以是消极的。通过阐述影响，管理者帮助员工认识到自己行为的后果，从而激励其进行改进或保持优秀。

4. 征询（Inquiry）

最后，管理者应向员工提出问题，鼓励其进行自我反思和总结。这一环节不仅有助于员工的成长，也能够增强管理者与员工之间的信任与沟通。通过征询，管理者能够了解员工的想法和感受，从而制定更加有效的激励措施。

三、SBII工作面谈法在团队管理中的应用

在团队管理过程中，SBII工作面谈法能够有效提升管理者的领导能力和员工的参与感。通过定期的SBII工作面谈，管理者可以及时了解员工的工作状态和心理需求，从而采取相应的管理措施。

• 建立信任：通过SBII工作面谈，管理者可以与员工建立良好的信任关系。这种信任关系是团队合作的基础，有助于增强团队的凝聚力。
• 激励员工：SBII工作面谈法强调正向激励，管理者在反馈时能够关注员工的优点和贡献，增强员工的自信心和工作积极性。
• 有效沟通：SBII工作面谈法提供了一种结构化的沟通方式，帮助管理者与员工之间建立良好的沟通渠道，减少误解和冲突。
• 促进发展：通过对员工行为的分析和反馈，管理者能够帮助员工识别自身的优势和不足，制定个人发展计划，实现职业成长。

四、实践案例分析

在某大型制造企业中，实施SBII工作面谈法后，管理者和员工之间的沟通效果显著提升。管理者通过定期的SBII工作面谈，能够及时发现员工在工作中的问题，并给予针对性的指导和支持。与此同时，员工也感受到管理者对其工作的关注和重视，积极性大幅提升。

例如，在一次SBII工作面谈中，一名员工因项目进展缓慢而感到沮丧。管理者通过描述具体情境，指出员工在项目中的具体行为，并分析其对项目进展的影响。最后，管理者询问员工对于解决问题的看法，鼓励其提出建议。经过这次面谈，员工不仅明确了自己的问题，还提出了可行的解决方案，最终使项目顺利推进。

五、SBII工作面谈法的优势与挑战

1. 优势

• 提升管理者的沟通能力：SBII工作面谈法使管理者能够更有效地与员工沟通，建立良好的信任关系。
• 增强员工的参与感：员工在面谈中能表达自己的意见和建议，增强了他们对工作的责任感和参与感。
• 促进团队合作：通过SBII工作面谈，团队成员之间的沟通和协作得到加强，团队的凝聚力明显提升。

2. 挑战

• 管理者的能力要求：SBII工作面谈法要求管理者具备一定的沟通技巧和情商，这对部分管理者来说可能是一种挑战。
• 文化适应性：不同企业文化对沟通方式和反馈方式有不同的要求，SBII工作面谈法的实施需要考虑企业的文化背景。
• 反馈的接受度：员工对反馈的接受度可能会因个人性格和情绪状态而异，管理者需要灵活应对。

六、结论与展望

SBII工作面谈法为提升企业中高层管理者的管理能力提供了一种有效的工具。通过对情境、行为、影响和征询的系统分析，管理者能够更好地激励员工、促进团队协作，从而提升整体绩效。在未来的企业管理中，SBII工作面谈法有望得到更广泛的应用，成为推动企业发展的重要力量。

在不断变化的市场环境中，企业需要灵活应对各种挑战，而SBII工作面谈法正是帮助管理者适应变化、提升效能的一种有效手段。通过不断的实践和探索，SBII工作面谈法将不断完善，为企业管理提供更为有效的支持。

七、推荐阅读与参考文献

• 《管理沟通：理论与实践》 - 研究沟通在管理中的重要性，提供了多种沟通技巧的案例。
• 《情绪智能：为什么情商比智商更重要》 - 探讨情绪智能在管理中的应用。
• 《激励员工的艺术》 - 介绍多种员工激励方法，包括SBII工作面谈法。

SBII工作面谈法不仅是理论研究的产物，更是实践中逐渐发展演变而来的有效工具。随着企业管理理念的不断更新，SBII工作面谈法的应用将更加广泛，成为未来企业管理不可或缺的一部分。