问题重塑培训

问题重塑培训

问题重塑培训是一种针对管理者和团队成员的培训方法，旨在提升其跨职能问题解决能力。该培训通过系统化的思维模型、工具和实践案例，帮助管理者在复杂多变的商业环境中有效识别、分析和解决问题。随着组织结构的日益复杂，管理者在日常工作中面临着越来越多跨职能的问题，问题重塑培训的必要性和重要性也愈发凸显。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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一、背景与发展

在现代企业管理中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅需要协调不同部门之间的关系，还需在决策过程中扮演桥梁的角色。然而，许多中层管理者缺乏足够的跨职能协调能力和系统思维，导致问题处理的局限性和解决效果不佳。这种现象常常引发团队协作的障碍，进而影响整体组织的绩效。

针对这一现状，问题重塑培训应运而生。它融合了多种管理理论与实践经验，致力于提升管理者的领导力与问题解决能力。通过系统的培训，管理者能够掌握一系列有效的工具和方法，从而更好地应对复杂的工作挑战。

二、课程内容与结构

问题重塑培训课程内容丰富，结构严谨，通常包括以下几个模块：

• 课程背景：探讨中层管理者在组织中的角色与挑战，分析当前普遍存在的问题解决能力不足的现状。
• 课程收益：通过学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型，帮助管理者提升跨职能问题解决能力。
• 课程特色：强调实践与分享，鼓励学员在实际工作中应用所学知识。
• 课程对象：面向中高层管理者，尤其是负责跨部门协作的管理者。
• 课程时间：一般为1天（6小时），集中进行密集式培训。

三、核心心智模型

在问题重塑培训中，多个心智模型被用来帮助管理者系统化地思考和解决问题。

3.1 5S管理模型

5S不仅仅是一个简单的工作场所整理工具，更是管理者建立系统思维的核心心智模型。5S包括整理、整顿、清洁、清除和素养五个方面。通过5S管理，管理者能够有效识别和重构问题，提升工作效率。例如，在一个生产车间，通过实施5S管理，可以消除多余的物品和不必要的流程，从而优化生产线。

3.2 5Why分析法

5Why是一种简单有效的问题分析工具，旨在通过不断追问“为什么”来深入挖掘问题的根本原因。在培训中，管理者将学习如何使用5Why及其衍生工具（如鱼骨图和缺陷树）来进行系统性的问题分析。这一方法鼓励管理者在面对问题时，不仅停留在表面，而是深入探讨背后的原因，以便制定更有效的解决方案。

3.3 是-否矩阵

是-否矩阵是一种系统性的问题解决利器，能够帮助管理者清晰描述和分析复杂问题。在培训中，学员将通过实际案例练习使用是-否矩阵，学会如何将复杂问题拆解为简单的是/否问题，从而理清思路、明确方向。

3.4 DIVE四步法

DIVE四步法包括确定问题、调查问题、验证问题和保持措施。通过这一方法，管理者能够建立一个成熟的问题解决流程，并在这一过程中提升自身的教练式领导力。培训将提供实战演练，使学员能够在实际工作中灵活运用DIVE四步法。

四、案例分析与实践

实践是问题重塑培训的重要组成部分。通过分析实际工作中的案例，学员可以将所学的理论与实践相结合，加深对问题解决工具和方法的理解。培训过程中，学员将参与小组讨论和案例研究，分享各自的经验和见解，从而实现知识的共享与碰撞。

例如，在分析航空公司“红汗”事件的案例时，管理者需要利用是-否矩阵和5Why分析法来识别问题的根本原因，并制定相应的改进措施。这一过程不仅增强了学员的实战能力，还提高了他们的跨职能协作能力。

五、课程收获与能力提升

通过参与问题重塑培训，管理者将能够获得以下几方面的收获：

• 掌握有效的问题解决工具和模型，提升自身的系统思维能力。
• 增强跨部门协作能力，打破部门壁垒，提高组织的整体效率。
• 提升教练式领导力，通过提问和辅导帮助团队成员成长。
• 在实际工作中应用所学知识，推动组织的持续改进与创新。

六、相关研究与理论基础

问题重塑培训的理论基础源自于多种管理学和心理学理论。系统思维、组织行为学和决策理论等为培训内容提供了坚实的理论支持。同时，近年来的研究表明，跨职能问题解决能力的提升不仅能改善团队表现，还能增强员工的工作满意度和归属感。

在学术文献中，许多研究探讨了问题解决能力对组织绩效的影响。例如，某些研究发现，管理者在解决问题时，采用系统化的方法能够显著提高解决问题的效率和效果。这一发现为问题重塑培训的设计与实施提供了重要的理论依据。

七、总结与展望

问题重塑培训作为一种新兴的管理培训形式，正逐渐受到越来越多企业的重视。通过系统的培训，管理者不仅能够提升自身的跨职能问题解决能力，还能在团队中发挥更大的影响力，推动组织的持续发展。未来，随着商业环境的不断变化，问题重塑培训的内容和形式也将不断演进，以适应新的挑战和机遇。

在此背景下，组织应积极探索和实施问题重塑培训，为管理者提供更为全面和系统的成长支持，从而提升整体的管理水平与组织绩效。通过不断学习和实践，管理者将能够在复杂的职场环境中游刃有余，从而为组织的成功做出更大贡献。