问题导向培训

问题导向培训

问题导向培训是一种以解决具体问题为核心的培训方法，旨在帮助学习者通过系统思维和工具应用提高问题解决能力。该方法强调在实际工作中识别和分析问题，以便制定有效的解决方案。在现代企业管理、教育培训和组织发展中，问题导向培训正逐渐成为一种重要的培训模式，受到广泛关注和应用。

鲍臻炜：系统性思维与工具应用

【课程背景】党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。【课程收益】了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识了解大脑思考的局限性和认知误区掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”标杆企业的系统性管理体系案例分享【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。【课程对象】管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、哲学篇：见树不见林系统思考与哲学思想见树不见林 – 毛泽东思想6个坚持– 二十大主旨思想中国古代对系统性思考的诠释系统性思维为什么会发生断层？系统性思维的言语表现小结与问答确认性偏差二、理论篇：双系统思考1、大脑的第一思维系统与第二思维系统特征2、伪装的第2思考系统3、认知误区与无意识偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差4、如何强化我们的思维双系统5、小结与问答三、工具篇 – 直升机视角系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素导致性问题 vs 创造性问题工具1- 5Why问5个为什么找到原因小游戏：自圆其说5why的局限性3、工具2 – 鱼骨图鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H鱼骨图对于构建系统思维的帮助鱼骨图的局限性4、工具3 – KT法概述清晰构建复杂问题描述的是否矩阵案例分析：漏油事件的“是否矩阵表”5、工具4 – V型系统开发路径简述V型系统路径系统设计思维组织的系统设计V型路径6、小结与问答四、应用篇 – 实践案例集 案例一：从一颗小螺丝说起案例二：知名企业商业引擎和直升机视角案例三：组织文化与战略案例四：价值流程改善五、总结和问答

鲍臻炜 培训咨询

一、问题导向培训的背景与发展

在当今快速变化的社会中，企业面临的挑战日益复杂。党的二十大报告强调了“必须坚持系统观念”和“必须坚持问题导向”的重要性，这为企业管理提供了新的思路。管理者需要具备战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维等多种思维方式，以应对复杂的决策环境。在这一背景下，问题导向培训应运而生，并逐渐发展成为一种有效的培训方式。

这种培训方式源于20世纪初的教育改革，最早由约翰·杜威提出，他主张教育应以问题为中心，培养学生的思维能力和解决问题的能力。随着管理学的发展，问题导向培训逐渐被引入到企业管理和职业培训中，成为提高员工素质和管理能力的重要手段。

二、问题导向培训的核心概念

问题导向培训的核心在于“问题”二字。它强调以实际问题为出发点，通过系统思考和工具应用，帮助学习者识别问题、分析问题并找到解决方案。以下是问题导向培训的几个核心概念：

• 系统思维：系统思维是一种综合考虑事物之间相互关系和影响的思维方式。在问题导向培训中，系统思维帮助学习者从整体上理解问题，避免片面分析造成的误解。
• 问题分析：问题分析是识别问题的根本原因和影响因素的过程。在培训中，学习者通过工具和方法对问题进行深入分析，以找到有效的解决方案。
• 解决方案制定：在明确问题后，学习者需要制定切实可行的解决方案。这一过程通常涉及到团队协作、资源整合和方案评估等环节。

三、问题导向培训的实施步骤

为了有效开展问题导向培训，通常需要经过以下几个步骤：

• 问题识别：通过交流、调查和数据分析等方法，识别出需要解决的问题。管理者和员工可以共同参与，确保问题的全面性和准确性。
• 问题定义：明确问题的具体表现、范围和影响，确保所有参与者对问题的理解一致。这一过程可以通过讨论和头脑风暴等方式进行。
• 问题分析：利用系统思维和工具，深入分析问题的根本原因和影响因素。常用的工具包括鱼骨图、5Why分析法等。
• 制定解决方案：基于分析结果，制定切实可行的解决方案。此环节需要考虑各种资源的配置和时间限制。
• 实施方案：将制定的方案付诸实践，并进行必要的调整和优化。实施过程中，应保持与团队成员的沟通与反馈。
• 效果评估：对实施效果进行评估，必要时进行调整改进。评估可以通过数据分析、问卷调查等方式进行。

四、问题导向培训的工具与方法

在问题导向培训中，针对不同的培训内容和实际问题，会使用多种工具和方法。以下是一些常见的工具：

• 5Why分析法：通过连续提出“为什么”来深入挖掘问题的根本原因，帮助学习者理解问题的本质。
• 鱼骨图：用于整理问题、寻找原因和制定对策的图示工具，帮助团队成员在视觉上理解问题的复杂性。
• SWOT分析：通过分析内部优势、劣势和外部机会、威胁，帮助团队全面了解问题的环境背景。
• PESTEL分析：从政治、经济、社会、技术、环境和法律等多方面分析问题的外部影响因素。
• KT法：帮助团队清晰构建复杂问题描述的工具，通过“是否矩阵”等方式进行深入分析。

五、问题导向培训的案例分析

为了更好地理解问题导向培训的实际应用，以下是几个案例分析：

案例一：制造业的质量管理

某制造企业在生产过程中频繁出现产品质量问题。通过问题导向培训，企业管理者和员工共同参与识别问题，采用5Why分析法深入挖掘问题根源，最终通过制定标准化操作流程和加强员工培训，显著提升了产品质量。

案例二：IT行业的项目管理

一家IT公司在项目管理中经常出现进度延误的问题。通过问题导向培训，项目团队运用鱼骨图对影响项目进度的因素进行了全面分析，并制定了详细的项目计划和监控机制，成功缩短了项目交付时间。

案例三：服务业的客户满意度提升

某酒店在客户满意度调查中发现，客户对服务质量的评价较低。经过问题导向培训，酒店管理团队识别出服务流程中的多个问题，通过SWOT分析确定了改进方向，最终实施了员工培训和服务流程优化，客户满意度显著提高。

六、问题导向培训的挑战与应对

尽管问题导向培训具有诸多优势，但在实施过程中仍面临一些挑战：

• 参与度不足：如果团队成员对培训内容缺乏兴趣，可能导致参与度不足。为此，培训师需要设计有趣且互动性强的培训课程，以激发参与者的积极性。
• 思维固化：在传统的培训模式中，员工可能习惯于被动接受知识，缺乏主动思考的能力。培训师可以通过案例分析和角色扮演等方式，鼓励参与者主动思考和提出问题。
• 解决方案执行困难：即使制定了有效的解决方案，执行过程中仍可能遇到障碍。企业应建立有效的沟通机制，确保方案的顺利实施。

七、总结与展望

问题导向培训作为一种新兴的培训模式，强调以问题为核心，通过系统思维和工具应用提高学习者的解决问题能力。随着现代企业管理需求的不断变化，问题导向培训将在未来获得更广泛的应用。企业应不断探索和完善这一培训方法，以提升员工的综合素质和组织的整体竞争力。

在未来的发展中，问题导向培训将与新技术、新理念相结合，促进企业创新和变革。通过不断优化培训内容和方法，企业可以更好地应对复杂的环境挑战，实现可持续发展。

综上所述，问题导向培训不仅是提高个人能力的重要手段，更是推动组织发展的关键因素。希望更多的企业能够认识到其重要性，积极开展相关培训，为实现更高效的管理和运营奠定基础。