职场沟通能力培训

职场沟通能力培训

职场沟通能力培训是针对职场人士开展的提升沟通技巧和能力的专业培训课程，旨在增强个人与团队之间的交流和合作。沟通在职场中扮演着至关重要的角色，它不仅影响着工作效率，还直接关系到团队的氛围、员工的满意度以及组织的整体绩效。良好的沟通能力能够帮助员工更好地理解工作要求、与同事建立良好的关系，并在面对挑战时有效解决问题。

刘文熙：DISC—制胜沟通与打造高效团队

【课程背景】沟通在我们的工作和生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着至关重要的作用。拥有良好的沟通能力，能够降低冲突，增强组织协调性，提高人际敏感度，获得相关方的认可与支持，最终促进结果有效达成。本课程将帮助学员认知沟通中存在的障碍和壁垒，学习沟通技巧和理论模型，体验实战场景演练，提升应对各种情况的沟通技巧，促进部门之间的协作与配合，打造高效的合作团队。此外，在职场沟通中，每个人都有自己特定的行为风格。通过对行为风格的深度解读，清晰了解自我和团队的特质，做到知己解彼，更好的发挥影响力。通过认知DISC不同特质，您可以找到自我风格的精准定位，同时获得在复杂场景下最为适合的管理沟通技巧与互动方法。掌握DISC行为风格对加强组织的团队激励，互与协作，均有更好的帮助与促进。提升沟通技巧与管理认知，你会发现不一样的世界。【课程收益】了解沟通有效达成的关键因素；知晓并能够恰当运用正确的沟通方式；掌握沟通四要素：结构化表达，有效倾听，优质提问和反馈技巧；掌握面对上级，下级，平级和客户的360度沟通能力；认知DISC四种沟通风格及行为特质；学会与不同风格的人进行沟通，并知晓最佳相处原则；掌握促成团队的有效激励方式和打造高绩效的团队法则；聚焦真实沟通场景和实战演练，学会应对不同维度的沟通挑战与问题解决。【课程特色】1. 课程内容生动丰富，知识理论清晰严谨，丰富的世界500强企业实战案例。2. 课堂互动性好，知识易于理解应用，并提供有针对性的工具与方法，促进课后有效的学以致用。【课程对象】企业中基层管理者，项目经理，储备管理人才，高潜力员工等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：认识沟通走进沟通了解沟通的定义沟通干系人识别为什么沟通很重要– 探寻沟通的目的是什么阻碍了我们的沟通漫游挂图：工作中常见的沟通障碍促进沟通达成的关键因素第二部分：沟通方式解码语言类沟通，了解使用原则及优缺点（书面，口头，电子媒介）非语言沟通，你做对了吗？（语音语调、表情手势、谈话距离等）交互式、推式、拉式 - 三种沟通形式及运用场景恰当选择沟通环境，促进对话顺利开展第三部分：沟通技巧四要素表达麦恩瑞第一印象法则结构化表达，是成功沟通的基石认可与赞美，助力沟通达成案例分析：他表达清楚了吗？倾听练习：倾听技巧自测是什么影响了我们的倾听避开不良的倾听习惯倾听的五个层次视频解析：他“听”到她的需求了吗？提问了解提问的作用提问的五种方式优质提问的五步技巧关于提问的三点建议活动：两人一台戏反馈反馈的目的 – 提供建议，促进发展如何进行正面反馈给出负面反馈的表达技巧反馈的SOI 模型（标准，观察，影响）接受反馈时的注意要点小组练习：提供一次高质量的反馈对话第四部分：提升360度沟通能力1. 对上级的沟通你对老板了解多少？接受工作与复述要点之技巧结论先行，汇报重点（给出选择题而非问答题）阶段性汇报，提醒细节案例分析：小张该如何完成任务？2. 对下级的沟通开篇讨论：如何对下级进行工作部署清晰告知目标和期待明确责任人定期跟进与检查评估结果，及时反馈3. 平级之间的沟通头脑风暴：平级沟通的难点与挑战事前准备 - 如何提出需求沟通影响 - 识别问题的关键平时积累 - 了解对方的关注点，运用双赢思维共享成果 - 达成共识与合作模式情境演练：商务部与行政部的对话4. 与客户的沟通了解什么是客户价值探寻客户需求 - 三分说七分听获得客户好感 - 赞美是润滑剂将心比心 - 付出真诚与热情及时处理客户投诉 - 有期待才有抱怨视频解析：她是如何化解客户投诉的第五部分 知己解彼的沟通法则认知自我与了解他人认识不等于了解知己解彼，构建良好沟通基础小组活动：奇幻九宫格行为风格在沟通中的作用了解DISC四种行为风格行为具有倾向性，沟通亦如此坐标轴之旅：自我沟通风格匹配第六部分：掌握DISC特质及沟通特点认知DISC四种特质与代表人物了解DISC的不同沟通风格视频解析 – 有效识别四种沟通风格D – 指挥型“一切都听我的”I – 影响型“未见其人，先闻其声”S – 稳健型“助人为乐”C – 思考型“用数据说话”与DISC不同特质的沟通原则与方式D – 指挥型“说明要点”I – 影响型“热情回应”S – 稳健型“关怀包容”C – 思考型“逻辑清晰”团队演练：快速识人第七部分：测测你的DISC特质行为风格报告解读（付费版/免费版）DISC 行为风格测评深度认知个人特质四种特性方格（永久，潜在，显性，隐性）特性方格的精准定位与应用3.  寻找“我”与“他人”相处的恰当方式第八部分：团队有效激励与高效团队打造1. 团队成员的四种激励方法D的激励方法 – 赋予任务与使命感I的激励方法 – 表扬与认可S的激励方法 – 多关心多问询C的激励方法 – 就事论事，尊重事实和流程角色扮演：假如你是老板2. 管理者应如何构建高效团队团队协作的三个动作团队管理的两个原则平衡团队的两个关键第九部分：课程回顾与总结

刘文熙 培训咨询

一、课程背景

在现代职场中，沟通的作用逐渐被重视。随着企业管理的复杂性增加，沟通的有效性成为提升管理效率的重要因素。研究表明，良好的沟通能力可以降低工作中的冲突，增强团队的协作能力，提高员工的人际敏感度，从而获得相关方的认可与支持。通过职场沟通能力培训，员工可以识别沟通中的障碍，学习有效的沟通技巧和理论模型，从而在实战中提升应对各种情况的能力。

二、课程内容详解

职场沟通能力培训通常涵盖多个模块，以下是一些核心内容的详细介绍：

• 1. 认识沟通

  这一模块帮助学员了解沟通的定义与重要性，识别沟通的干系人，并探讨沟通的目的。通过分析常见的沟通障碍，学员能够更好地理解如何促进沟通的有效达成。

• 2. 沟通方式

  学员将学习不同的沟通方式，包括语言类沟通与非语言沟通的优缺点，以及交互式、推式和拉式沟通形式的应用场景。这一部分强调选择合适的沟通环境，以促进有效的对话。

• 3. 沟通技巧四要素

  在这一部分，学员将掌握结构化表达、有效倾听、优质提问和反馈技巧等四个关键要素。通过案例分析和练习，学员能够提升自己的沟通水平。

• 4. 360度沟通能力

  学员将学习如何在不同的沟通对象（上级、下级、平级及客户）之间进行有效沟通。通过情境演练，学员能够更好地理解如何在多变的职场环境中进行沟通。

• 5. 知己解彼的沟通法则

  这一模块强调自我认识与他人理解的重要性。通过行为风格分析，学员能够更好地进行沟通并构建良好的交流基础。

• 6. DISC特质及沟通特点

  学员将学习DISC四种行为风格（指挥型、影响型、稳健型、思考型）及其在沟通中的应用，帮助学员有效识别不同的沟通风格及其特点。

• 7. 团队有效激励与高效团队打造

  课程的最后部分将探讨团队激励与高效团队的建立方法，学员将学习如何通过不同的激励方式提升团队的整体绩效。

三、课程收益

通过职场沟通能力培训，学员能够获得以下收益：

• 深入了解沟通有效达成的关键因素，掌握恰当的沟通方式。
• 提升表达与倾听能力，掌握高质量的提问与反馈技巧。
• 增强360度沟通能力，更好地应对不同层级和类型的沟通挑战。
• 通过DISC行为风格的认知，提升与不同风格人的沟通能力。
• 学会有效激励团队成员，促进团队协作与高绩效的达成。

四、课程特色

职场沟通能力培训课程具有以下特色：

• 课程内容生动丰富，结合世界500强企业的实战案例，理论与实践相结合。
• 课堂互动性强，知识易于理解与应用，提供实用的工具与方法，帮助学员在课后有效应用所学知识。

五、目标对象

课程主要面向企业中的基层管理者、项目经理、储备管理人才及高潜力员工等群体，旨在提升他们的沟通能力与管理认知。

六、实际案例分析

通过具体的案例分析，课程将帮助学员更好地理解沟通在实际工作中的应用。以下是一些优秀案例的总结：

• 案例一：跨部门沟通的挑战

  某公司在进行新产品开发时，市场部与研发部之间存在沟通障碍，导致项目进度延迟。通过职场沟通能力培训，相关人员学习了如何有效倾听与反馈，最终成功建立起了跨部门的沟通机制，提高了项目的执行效率。

• 案例二：客户沟通中的冲突解决

  在一次客户投诉中，客服人员通过学习优质提问技巧，成功引导客户表达真实需求，最终化解了客户的不满情绪，提升了客户满意度。

七、学术观点与理论支持

职场沟通能力培训不仅仅是实践技能的提升，它也受到众多学术理论的支持。例如，霍桑效应指出，员工在被关注时会提高工作表现；心理学中的沟通理论强调，沟通的有效性与情绪管理息息相关。通过结合这些理论，课程能够帮助学员更深入地理解沟通的本质与重要性。

八、总结与展望

职场沟通能力培训正在逐渐成为现代企业管理中不可或缺的组成部分。随着全球化进程的加快与职场环境的日益复杂，提升员工的沟通能力将是企业持续发展的重要保障。未来，随着科技的进步，沟通工具与方式将更加多样化，职场沟通能力培训也将不断创新与发展，以适应新的职场需求。

总之，通过系统的职场沟通能力培训，企业不仅能够提升员工的个人能力，还能够促进团队的整体协作与绩效，为企业的发展注入新的活力。