360度沟通能力培训

360度沟通能力培训

360度沟通能力培训是指一种全面、多维度的沟通技巧培训，旨在提升个人在职场及生活中的沟通能力。这种培训通常结合不同的沟通方式、风格及其适用场景，帮助学员在面对不同的沟通对象时，能有效地表达自己的思想，理解对方的意图，从而实现更高效的沟通。这种培训不仅关注个体的沟通技巧，还强调团队协作和整体沟通效率，尤其是在企业管理和团队合作中，其重要性愈发突出。

刘文熙：DISC—制胜沟通与打造高效团队

【课程背景】沟通在我们的工作和生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着至关重要的作用。拥有良好的沟通能力，能够降低冲突，增强组织协调性，提高人际敏感度，获得相关方的认可与支持，最终促进结果有效达成。本课程将帮助学员认知沟通中存在的障碍和壁垒，学习沟通技巧和理论模型，体验实战场景演练，提升应对各种情况的沟通技巧，促进部门之间的协作与配合，打造高效的合作团队。此外，在职场沟通中，每个人都有自己特定的行为风格。通过对行为风格的深度解读，清晰了解自我和团队的特质，做到知己解彼，更好的发挥影响力。通过认知DISC不同特质，您可以找到自我风格的精准定位，同时获得在复杂场景下最为适合的管理沟通技巧与互动方法。掌握DISC行为风格对加强组织的团队激励，互与协作，均有更好的帮助与促进。提升沟通技巧与管理认知，你会发现不一样的世界。【课程收益】了解沟通有效达成的关键因素；知晓并能够恰当运用正确的沟通方式；掌握沟通四要素：结构化表达，有效倾听，优质提问和反馈技巧；掌握面对上级，下级，平级和客户的360度沟通能力；认知DISC四种沟通风格及行为特质；学会与不同风格的人进行沟通，并知晓最佳相处原则；掌握促成团队的有效激励方式和打造高绩效的团队法则；聚焦真实沟通场景和实战演练，学会应对不同维度的沟通挑战与问题解决。【课程特色】1. 课程内容生动丰富，知识理论清晰严谨，丰富的世界500强企业实战案例。2. 课堂互动性好，知识易于理解应用，并提供有针对性的工具与方法，促进课后有效的学以致用。【课程对象】企业中基层管理者，项目经理，储备管理人才，高潜力员工等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：认识沟通走进沟通了解沟通的定义沟通干系人识别为什么沟通很重要– 探寻沟通的目的是什么阻碍了我们的沟通漫游挂图：工作中常见的沟通障碍促进沟通达成的关键因素第二部分：沟通方式解码语言类沟通，了解使用原则及优缺点（书面，口头，电子媒介）非语言沟通，你做对了吗？（语音语调、表情手势、谈话距离等）交互式、推式、拉式 - 三种沟通形式及运用场景恰当选择沟通环境，促进对话顺利开展第三部分：沟通技巧四要素表达麦恩瑞第一印象法则结构化表达，是成功沟通的基石认可与赞美，助力沟通达成案例分析：他表达清楚了吗？倾听练习：倾听技巧自测是什么影响了我们的倾听避开不良的倾听习惯倾听的五个层次视频解析：他“听”到她的需求了吗？提问了解提问的作用提问的五种方式优质提问的五步技巧关于提问的三点建议活动：两人一台戏反馈反馈的目的 – 提供建议，促进发展如何进行正面反馈给出负面反馈的表达技巧反馈的SOI 模型（标准，观察，影响）接受反馈时的注意要点小组练习：提供一次高质量的反馈对话第四部分：提升360度沟通能力1. 对上级的沟通你对老板了解多少？接受工作与复述要点之技巧结论先行，汇报重点（给出选择题而非问答题）阶段性汇报，提醒细节案例分析：小张该如何完成任务？2. 对下级的沟通开篇讨论：如何对下级进行工作部署清晰告知目标和期待明确责任人定期跟进与检查评估结果，及时反馈3. 平级之间的沟通头脑风暴：平级沟通的难点与挑战事前准备 - 如何提出需求沟通影响 - 识别问题的关键平时积累 - 了解对方的关注点，运用双赢思维共享成果 - 达成共识与合作模式情境演练：商务部与行政部的对话4. 与客户的沟通了解什么是客户价值探寻客户需求 - 三分说七分听获得客户好感 - 赞美是润滑剂将心比心 - 付出真诚与热情及时处理客户投诉 - 有期待才有抱怨视频解析：她是如何化解客户投诉的第五部分 知己解彼的沟通法则认知自我与了解他人认识不等于了解知己解彼，构建良好沟通基础小组活动：奇幻九宫格行为风格在沟通中的作用了解DISC四种行为风格行为具有倾向性，沟通亦如此坐标轴之旅：自我沟通风格匹配第六部分：掌握DISC特质及沟通特点认知DISC四种特质与代表人物了解DISC的不同沟通风格视频解析 – 有效识别四种沟通风格D – 指挥型“一切都听我的”I – 影响型“未见其人，先闻其声”S – 稳健型“助人为乐”C – 思考型“用数据说话”与DISC不同特质的沟通原则与方式D – 指挥型“说明要点”I – 影响型“热情回应”S – 稳健型“关怀包容”C – 思考型“逻辑清晰”团队演练：快速识人第七部分：测测你的DISC特质行为风格报告解读（付费版/免费版）DISC 行为风格测评深度认知个人特质四种特性方格（永久，潜在，显性，隐性）特性方格的精准定位与应用3.  寻找“我”与“他人”相处的恰当方式第八部分：团队有效激励与高效团队打造1. 团队成员的四种激励方法D的激励方法 – 赋予任务与使命感I的激励方法 – 表扬与认可S的激励方法 – 多关心多问询C的激励方法 – 就事论事，尊重事实和流程角色扮演：假如你是老板2. 管理者应如何构建高效团队团队协作的三个动作团队管理的两个原则平衡团队的两个关键第九部分：课程回顾与总结

刘文熙 培训咨询

课程背景

沟通是人类社会交往的重要方式，在企业管理中尤为重要。良好的沟通能力能够显著降低团队内部的冲突，提升组织的协调性，增强人际间的敏感度，获取相关方的认可与支持，最终促进目标的有效达成。随着职场环境的复杂化，360度沟通能力培训应运而生，成为了现代职场中不可或缺的一部分。

本课程的设计出发点是通过理论与实践相结合的方式，帮助学员识别沟通中存在的障碍，学习有效的沟通技巧，掌握实用的理论模型，并在模拟场景中进行实战演练，提升学员应对各种沟通情况的能力，最终促进各部门之间的协作与配合，构建高效的合作团队。

课程收益

参加360度沟通能力培训的学员能够获得一系列的收益，包括但不限于：

• 了解沟通有效达成的关键因素，掌握沟通的基本原理。
• 能够恰当运用不同的沟通方式，提升沟通的针对性和有效性。
• 掌握沟通的四要素：结构化表达、有效倾听、优质提问和反馈技巧。
• 提升面对上级、下级、平级和客户的360度沟通能力，增强职场适应性。
• 认知DISC四种沟通风格及行为特质，帮助学员更好地理解自己和他人。
• 学会与不同风格的人进行沟通，并掌握最佳相处原则。
• 掌握团队激励和高绩效团队的打造法则，提升团队协作能力。
• 通过真实沟通场景和实战演练，提升应对不同维度的沟通挑战与问题解决能力。

课程特色

360度沟通能力培训的课程特色在于其内容的生动丰富和理论的严谨性。课程结合了丰富的世界500强企业的实战案例，确保学员在学习过程中能够理解和应用相关知识。同时，课堂的互动性也极强，采用多种教学方法，让知识更易于被理解和应用，并提供有针对性的工具和方法，以促进学员在课后的实际应用。

课程对象

本课程主要面向企业中基层管理者、项目经理、储备管理人才及高潜力员工等，适合希望提升自身沟通能力和团队管理能力的职场人士。

课程时长

课程安排为两天，每天6小时，结构紧凑，内容丰富。

课程大纲

课程大纲分为多个部分，具体内容如下：

第一部分：认识沟通

这一部分帮助学员深入了解沟通的定义及其重要性。通过识别沟通干系人，探讨沟通的目的以及常见的沟通障碍，学员将能够清楚地认识到有效沟通的关键因素。

第二部分：沟通方式解码

在这一部分，学员将学习不同的沟通方式，包括语言类和非语言类沟通，了解其使用原则及优缺点。学员还将掌握推式、拉式和交互式三种沟通形式及其适用场景，确保能够根据情况选择合适的沟通方式。

第三部分：沟通技巧四要素

这一部分聚焦于沟通的四个基本要素：表达、倾听、提问和反馈。通过案例分析、倾听练习和反馈技巧的训练，学员将能够在实际沟通中更有效地运用这些技巧。

第四部分：提升360度沟通能力

在这一部分，学员将学习如何与不同层级的沟通对象进行有效沟通，包括对上级、下级、平级及客户的沟通技巧。通过案例分析和情境演练，提升学员的实际沟通能力。

第五部分：知己解彼的沟通法则

这一部分强调认知自我与了解他人，帮助学员在沟通中建立良好的基础。通过小组活动和对行为风格的识别，学员将能够更好地理解自身及他人的沟通风格。

第六部分：掌握DISC特质及沟通特点

学员将学习DISC四种特质及其在沟通中的作用，了解不同特质的沟通原则和方式，帮助学员在沟通中更具针对性和有效性。

第七部分：测测你的DISC特质

通过行为风格测评，学员将能够深入认知自己的特质，并学习如何在与他人的相处中找到最佳的沟通方式。

第八部分：团队有效激励与高效团队打造

这一部分帮助学员掌握团队成员的激励方法，以及管理者如何构建高效团队的原则，提升团队的协作能力和工作效率。

第九部分：课程回顾与总结

课程结束时，学员将进行课程内容的回顾与总结，确保所学知识能够有效应用于实际工作中。

实践经验与学术观点

360度沟通能力培训在实践中得到了广泛的应用，许多企业在员工培训中都引入了此类课程，以提升团队的整体沟通能力。根据多项研究，良好的沟通能力不仅能够提升员工的工作满意度，还能显著提高团队的绩效。

学术界对沟通能力的研究也越来越深入，很多文献探讨了不同沟通风格对团队合作的影响。研究表明，了解并运用不同的沟通风格可以帮助团队成员更好地理解彼此，从而提高整体工作效率。

此外，许多成功的企业案例也证明了360度沟通能力培训的有效性。例如，一些跨国公司通过系统的沟通培训，成功地提升了员工之间的协作和沟通能力，从而实现了更高的客户满意度和市场竞争力。

总结

360度沟通能力培训为职场人士提供了一种系统化、全面的沟通能力提升方式。通过理论与实践的结合，学员能够有效识别并克服沟通障碍，掌握多种沟通技巧，提升团队协作能力。无论是在日常工作中，还是在管理团队时，良好的沟通能力都是实现成功的关键因素。

综上所述，360度沟通能力培训不仅适用于企业管理者，也适用于希望提升自我沟通能力的各类职场人士。通过系统的学习和实践，学员能够在复杂的职场环境中游刃有余，取得更好的职业发展。