职场商务礼仪培训

职场商务礼仪培训

职场商务礼仪培训是一种针对企业员工，特别是商务人士的专业培训课程，旨在提升其在商务交往中的礼仪素养和职业形象。随着全球化的推进和商业环境的日益复杂，职场礼仪的重要性愈发凸显。良好的商务礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强企业品牌形象，促进商务合作的顺利进行。

刘文熙：职场商务礼仪

【课程背景】职场商务人士，每天要面对各种人际互动的交往活动。良好的礼仪举止，能够给对方带来从“第一印象”到“合作达成”的加分增值。同样，在企业运营管理中，每一位员工展现得体的个人职业形象，专业到位的言行举止和礼仪文化，不仅能够更好提升个人职业素养，还直接影响到企业品牌和商务合作的顺利发展。本课程将从职业商务场景下的知礼、懂礼出发，为您带来从个人形象到企业品牌的全面升级打造。【课程收益】从知晓到熟练运用礼仪知识，提升商务场景下的礼仪技巧；塑造良好职业形象，提升个人气质和企业员工素养；掌握现代商务场景下的礼仪规范，做到得体，从容应对商务交往；升级招待与宴请等活动的完美体验，促进商务洽谈的达成；保留和吸引更多企业客户，促成无限商机。【课程特色】课程以高端实用的职场商务礼仪为教学标准与指导原则；紧密结合理论与实操技能，通过场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;课程将引入大量国际化商务场景下的礼仪作为教学案例与研讨分享；从个人形象到举止言谈，从职场素养到商务交谈，塑造商务社交的礼仪行为准则。【课程对象】企业管理者，销售团队，项目经理，企业商务人员等。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：商务礼仪概述何为礼仪商务礼仪与企业品牌的重要性打造商务礼仪，提升个人职业素养小组讨论：会见客户，对方期待什么样的礼仪第二部分：职业形象管理开篇案例：个人形象的影响力 - 7秒钟第一印象原则仪容管理1.1 晕轮效应 - 形象决定成败1.2 精致妆容 - 塑造自信的源泉1.3 发型管理 - 提升个人气质与风度2. 仪表管理2.1良好形象始于着装- 着装的TPO原则- 职业女性着装裙装与裤装的抉择鞋袜与服饰巧妙匹配选对饰品，增强高级感颜色搭配，提升气质与品味- 职业男性着装西服、衬衫、领带的穿搭原则皮带与手表佩戴禁忌男士商务鞋袜的讲究之处2.2个人卫生管理，助力打造专业形象- 女士手部与指甲护理- 男士面容及胡须管理- 香水的正确使用方式案例分析：政要人士重要活动的穿搭原则第三部分：优雅的商务礼仪为职业增值1. 通用基本礼仪1.1 面部管理- 微笑，是打动对方的关键- 眼神交流，展示你的真诚- 表情管理，体现细节中的亲和力小组练习：通过微表情，识别他人的情绪1.2 体态管理- 站姿、蹲姿、坐姿的动作要领- 手势礼仪：指示、介绍、引领、递物的手势标准与禁忌2. 商务场景中的礼仪规范2.1 接待礼仪- 热情迎接，真诚问候- 称呼礼仪a) 如何称呼客户更尊敬，更职业b) 称呼中的三类禁忌- 递名片与握手礼仪- 介绍礼仪的三个场景a) 自我介绍b) 为他人介绍c) 集体介绍- 行走陪同与电梯礼仪- 接待礼仪的宗旨：明确需求，升级体验，创造不同2.2 会务礼仪- 重要场合的接待礼仪及站姿要求- 会务中的座次安排- 会务进行中的礼仪服务：给客人添水，会务设备/茶歇添加- 会务结束时的送客礼仪小组讨论：如何灵活应变会务中的特殊情况2.3 通信礼仪 - 电话礼仪，微信礼仪，视频会议礼仪- 接电话：礼貌接听、应对得体，中止和挂电话的得体操作- 拨电话：做好准备，时间恰当，简洁明了清单整理：电话沟通中的礼貌用语- 微信礼仪中的分寸感：开门见山，文字与语音，添加微信小技巧- 视频会议礼仪，隔着屏幕的职业修养2.4 乘车礼仪- 乘车位次礼仪 - 商务五座、七座车辆的尊位排序- 上下车礼仪及先后顺序- 车辆安排三原则- 乘车注意事项车辆安排的原则与禁忌商务五座、七座车辆的尊位排序场景模拟：老板，副总与客户的出行安排2.5 馈赠礼仪与商务送别- 礼仪馈赠，了解风俗与禁忌- 权衡礼物的价值与价格- 热情告别与话术得体，打造商务接待的高亮点- 送别时人员出席的规则与讲究角色扮演：5天10人的高端商务会议接待第四部分：商务宴请礼仪1. 中餐宴请及餐桌礼仪1.1 宴请中的角色1.2 中餐座次礼仪：主宾，副主宾，主陪，副陪等1.3 谁来点菜– 规则与注意事项1.4 敬酒有序，添酒有度1.5 离席的讲究2. 西餐餐饮礼仪2.1 西餐见面时的寒暄2.2 西餐座次原则2.3 西餐就餐着装技巧2.4 西餐餐巾布的使用2.5 西餐刀叉使用及餐具的摆放2.6 西餐菜品的上菜顺序2.7 菜品知识与餐后甜点第五部分：商务沟通礼仪与交往艺术1. 沟通礼仪中的心理学2. 人性密码与人际交往原则3. 倾听的艺术4. 获得赞美是人类渴望的本质5. 真诚付出，为交往锦上添花场景演练：一场重要客户的拜访第六部分：课程总结和知识回顾

刘文熙 培训咨询

课程背景

在现代职场中，商务人士通常需要面对各种人际互动的交往活动。良好的礼仪举止可以为个人和企业带来显著的加分，从第一印象到成功合作的达成，礼仪在整个过程中起着至关重要的作用。企业在运营管理中，员工的个人职业形象、言行举止和礼仪文化，直接影响到企业品牌和商务合作的顺利发展。因此，职场商务礼仪培训应运而生，成为提升个人素养和企业形象的重要手段。

课程收益

通过职场商务礼仪培训，学员可以获得以下几方面的收益：

• 知晓并熟练运用商务礼仪知识，提升商务场合的礼仪技巧。
• 塑造良好的职业形象，提升个人气质和企业员工素养。
• 掌握现代商务场景下的礼仪规范，从容应对各种商务交往。
• 提升招待与宴请等活动的完美体验，促进商务洽谈的达成。
• 保留和吸引更多企业客户，促成无限商机。

课程特色

该课程以高端实用的职场商务礼仪为教学标准和指导原则，紧密结合理论与实操技能，通过场景模拟、角色扮演等多种教学形式，使学员易于理解和强化记忆，快速有效地将所学应用于实践。课程还将引入大量国际化商务场景下的礼仪作为教学案例与研讨分享，全面覆盖从个人形象到言谈举止、职场素养到商务交往的各个方面，塑造商务社交的礼仪行为准则。

课程对象

本课程适合以下人员：

• 企业管理者
• 销售团队
• 项目经理
• 企业商务人员

课程内容

第一部分：商务礼仪概述

该部分将介绍什么是礼仪，商务礼仪与企业品牌的重要性，以及如何打造商务礼仪以提升个人职业素养。通过小组讨论，学员将深入探讨客户在会见时所期待的礼仪。

第二部分：职业形象管理

职业形象的影响力是不可忽视的，开篇案例将展示7秒钟第一印象原则的重要性。课程将详细介绍仪容和仪表管理，包括妆容、发型、着装原则等，强调良好形象始于着装，以TPO原则为指导，教导学员如何根据不同场合选择合适的服装。同时，还将讨论个人卫生管理，确保专业形象的建立。

第三部分：优雅的商务礼仪为职业增值

这一部分将涵盖通用基本礼仪，包括面部管理、体态管理等。同时，商务场景中的礼仪规范也将详细介绍，如接待礼仪、会务礼仪、通信礼仪、乘车礼仪及馈赠礼仪等。通过角色扮演和小组讨论，学员将能够灵活应变，处理各种商务交往中的特殊情况。

第四部分：商务宴请礼仪

在商务宴请中，中餐与西餐的餐桌礼仪是必不可少的内容。课程将介绍中餐座次、点菜规则、敬酒礼仪等，以及西餐的寒暄、座次原则、餐巾布的使用及刀叉使用等细节，帮助学员在各种场合下从容应对。

第五部分：商务沟通礼仪与交往艺术

该部分将探讨沟通中的心理学、人性密码与人际交往原则、倾听的艺术等，强调真诚付出对交往的重要性。通过场景演练，学员将体验一场重要客户的拜访，提升其在商务沟通中的自信与技巧。

第六部分：课程总结和知识回顾

最后，课程将进行总结与知识回顾，帮助学员巩固所学内容，确保能够在实际工作中灵活运用。

职场商务礼仪的意义

职场商务礼仪不仅是个人修养的体现，更是企业形象的重要组成部分。良好的商务礼仪可以促进人与人之间的信任与合作，进而推动企业的发展。现代职场中，礼仪已成为一种无形的竞争力，能够有效提升个人及企业的市场竞争力。

实用案例分析

在实际案例中，某国际知名企业在一次重要的商务洽谈中，由于对商务礼仪的重视，使得双方在初次见面时就建立了良好的第一印象。这家企业的代表在接待客户时，遵循了适当的称呼礼仪和握手礼仪，同时在会议中表现出良好的座次安排和沟通礼仪，最终成功促成了合作协议的签署。

学术观点与理论基础

职场商务礼仪培训的理论基础来源于社会心理学、传播学等多个学科。相关研究表明，人际交往中的礼仪行为能够显著影响他人的态度和行为，良好的礼仪不仅有助于建立良好的关系，还能提升沟通的有效性。研究者指出，礼仪行为的规范化与系统化是提升商务交往质量的重要途径。

结论

职场商务礼仪培训在现代商业环境中具有不可忽视的重要性。通过系统的培训，企业可以有效提升员工的职业素养和礼仪水平，从而增强企业的整体形象和市场竞争力。随着社会对商务礼仪要求的不断提高，职场商务礼仪培训将成为企业提升核心竞争力的重要措施。

在不断变化的商业环境中，只有通过持续的学习与提升，才能确保在职场中立于不败之地。因此，职场商务礼仪培训不仅是一次知识的传授，更是个人与企业共同成长和提升的过程。