管理者沟通力培训
管理者沟通力培训是一项针对中层管理者及新晋升管理者的系统性培训项目，旨在提升其沟通能力，以适应现代企业管理的要求。沟通力不仅是管理者日常工作的核心技能，也是影响团队绩效和员工满意度的重要因素。通过有效的沟通，管理者能够更好地理解下属的需求，协调团队合作，提升组织的整体执行能力。
【课程背景】MTP（Management Training Program）管理课程是一门综合性较强的管理培训课程，旨在为企业培养具有实战经验的管理人才。该课程起源于日本，现已在全球范围内得到广泛推广和应用。MTP管理课程注重实践性和应用性，旨在通过系统化、模块化的培训方式，提高管理者在战略规划、项目管理、沟通协调和团队建设等方面的管理能力和实践技能。伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。毫无疑问，他们过去是专业能手，但是却缺乏相应统筹规划的管理能力，在管理过程中不能很好管控团队人员；在没有方法、方向和技能的赋能下，很多中层管理者最后不得不回归到原岗位，更有甚者，有些会对自己能力产生质疑，最终导致人才流失。【课程收益】 了解管理者容易出现的问题明确管理者的角色定位与职责掌握系统的管理落地工具（附课纲后）提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才【课程对象】中层管理者、储备干部、新晋升管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练【课程大纲】第一讲：管理者的角色认知与修炼一、新时代背景下的企业管理发展1. 管理的定义2. 互联网经济下组织结构的变化3. 新管理者的变化4. 管理理论的发展—以变对变二、管理者的1-2-3-41. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过 众人 完成 任务案例分享：读史有经验三、中层管理者如何做好角色定位1.中层经理的自身角色2.中层经理的角色定位3.“问题猴子”的管理4.中层经理应具备的三大技能5.中层经理的八大误区四、中层管理的8中角色呈现1.中层管理者的对上角色A.执行者【案例分析：老板随便一句话，你该怎么办？】B.建议者【案例分析：孙先红在蒙牛时的作用】2、中层管理者的对下角色C.管理者【案例分析：不是他的错】D.教育者【案例分析：让自己轻松的根本】3、中层管理者的对等角色E.合作者【案例分析：美日两国究竟是什么关系】F.竞争者【案例分析：中层心中说不出的秘密】4、中层管理者的对外角色H.服务者【案例分析：在大客户面前，我就是一服务员】I.营销者【案例分析：为了团队业绩我冲了】五、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者沟通力六板块一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。2. 答疑解惑：作为上司的想法3. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤4. 核心要领：明确三个关键点5. 经典案例：可怜的专员三、汇报工作有内涵1. 观点认知：主动汇报有准备2. 方法指引：结论先行有重点3. 方法指引：中途汇报有轻重4. 核心要领：掌握分寸不越权提出建议有方案1. 方法指引：提出建议有方式2. 实用技巧：提出方案有准备3. 真知灼见：不同风格分方式4. 核心要领：建议被否三注意五、安排工作要明确1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段3. 方法指引：确保上级说明白4. 方法指引：确保下级听明白5. 方法指引：确保下级做明白6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素7. 经典案例：让经理头皮发麻的00后8. 演练工具：5W2H1L平级沟通要给予答疑解惑：日常协作时最反感的现象是什么2. 真知灼见：欲先取之必先予之3. 核心要领：放大格局结果至上第三讲：管理者目标管理一、目标的分类1. 指标任务目标2. 培养下属目标3. 自我发展目标二、目标的设定1. 目标设定的六大要素2. 目标设定的九大步骤【分组讨论：目标设定的6大要素有哪些】三、目标的达成1. 目标达成的障碍分析1）品牌因素2）行业因素3）人为因素2. 目标达成的策略运用1）三问：——客户究竟是谁——选我的理由——背叛的原因【案例分析：定位越准营销越精】2）三增：——增加粘性——增多馈赠——增进感情【案例分析：分享是人的本能】3）三法：——客户见证——信任代理——转介频率【案例分析：4个圈的营销策略】4）三宝：——档案——产品——服务【案例分析：感动成交的秘密】第四讲：管理者的5大激励策略一、激励的原则1. 合理原则2. 明确原则3. 时效原则4. 按需原则【故事启迪：让曹操没有想到的关羽】二、激励的类别1. 物质激励与精神激励2. 正激励与负激励3. 内激励与外激励三、激励的方式1. 物件激励法2. 文字激励法3. 动作激励法4. 语言激励法5. 事件激励法【视频播放：美国人的教育与引导】第五讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲我说，你听；我做，你看；我问，你答；你说，我听；你做，我看；你问，我答；第六讲：管理团队，一招鲜吃遍天吗？一、识别不同的员工1. 菜鸟2. 雄鹰3. 老鸟4. 坏鸟二、管理不同的角色1. 教练2. 上级3. 政委4. 教官案例剖析：下君用己之力、中君用人之力、上君用人之智【交付工具包】序号工具名称序号工具名称1感知与偏好性格能力测试7PDCA复盘工具2人才盘点工具箱8细节管理与执行力测试3九宫格人才盘点表9执行工具5W2H2R标准工作计划表4员工胜任素质模型与任职资格手册10执行工具5W2H2R 28问工具5贝尔金团队角色测试11执行工具5W2H2R 固化执行流程图6阿里管理三板斧12执行工具5W2H2R个人规划执行表
一、背景与发展
管理者沟通力培训的起源可以追溯到20世纪中叶，随着管理学的发展，沟通作为管理的一项基本职能逐渐受到重视。尤其是在全球化和信息化的背景下，企业面临着更多的挑战，沟通力的提升显得尤为重要。许多研究表明，有效的沟通能够显著提升团队的工作效率和员工的工作满意度，从而降低员工流失率。
在管理者沟通力的培训中，通常结合具体的管理理论和实际案例，帮助管理者在理论与实践中找到平衡。通过对不同沟通方式的分析，培训旨在帮助管理者掌握适合自身团队和组织文化的沟通策略。
二、沟通力的定义与重要性
沟通力，广义上是指个体在交流信息、传递思想和情感时，所展现的能力。在管理学中，沟通力不仅包括语言表达能力，还涉及倾听能力、非语言沟通能力以及反馈能力等多个方面。
沟通力的重要性体现在以下几个方面：
- 提升团队协作：良好的沟通能够促进团队成员之间的信息共享，增强团队的凝聚力。管理者通过有效的沟通，可以更好地理解团队成员的需求和问题，从而制定出更合理的工作计划。
- 增强员工满意度：员工在工作中希望能够被理解和重视，管理者通过沟通能够帮助员工明确工作目标和期望，从而提升其工作满意度。
- 促进决策效率：在决策过程中，管理者需要收集和分析大量信息，有效的沟通能够帮助管理者迅速获取必要的信息，提高决策效率。
- 降低误解与冲突：良好的沟通能够减少误解和冲突的发生，通过明确的表达和倾听，管理者能够更好地解决团队内部的问题。
三、沟通力的构成要素
管理者的沟通力可以分为几个关键要素，每个要素在实际培训中都有其独特的侧重点：
- 语言表达能力：管理者需要能够清晰、准确地表达自己的观点和要求。这包括口头表达和书面表达能力。
- 倾听能力：倾听是有效沟通的重要组成部分，管理者需要学会倾听团队成员的意见和建议，以便做出更合理的决策。
- 非语言沟通：包括肢体语言、面部表情等，管理者需要注意自身的非语言信号，以增强沟通的有效性。
- 反馈能力：管理者应具备良好的反馈能力，能够及时、有效地回应团队成员的意见和建议，从而促进团队的互动。
四、管理者沟通力培训的内容与方法
在“何威：稳在中层·打造精英管理层”课程中，管理者沟通力的培训主要分为六个板块，具体内容包括：
1. 认知沟通除障碍
这一模块帮助管理者识别沟通中的常见障碍和陷阱，通过案例分析，让管理者理解不同沟通目的的重要性，并掌握人性密码，从而提升沟通的有效性。
2. 接受任务要回应
通过游戏体验和角色扮演，管理者能够感受到沟通的重要性，并学习如何在接受任务时有效回应上司的要求，这一过程包括明确关键点、提出建议等。
3. 汇报工作有内涵
在汇报工作时，管理者需要学会如何有条理地组织信息，掌握结论先行和中途汇报的技巧，以提升汇报的有效性和说服力。
4. 安排工作要明确
通过探讨工作指令的传递过程，管理者能够学会如何确保信息的准确传递，确保下属理解工作内容及要求。
5. 平级沟通要给予答疑
强化管理者在平级沟通中的角色，学习如何有效地给予反馈，增强团队协作效率。
6. 目标管理与沟通
通过目标设定与沟通的结合，帮助管理者明确团队的共同目标，提升团队的凝聚力。
五、沟通力培训的实践案例
在实际培训中，通过案例分析可以帮助学员更好地理解沟通力的重要性和应用。以下是几个典型案例：
案例一：跨部门沟通的挑战
某公司在推行新项目时，涉及多个部门的协作。由于沟通不畅，导致项目进度延误。通过沟通力培训，管理者学习到如何在跨部门沟通中明确目标，协调各方意见，最终顺利完成项目。
案例二：团队内的角色误解
在一次团队会议中，因角色定位不清，导致团队成员间产生误解。通过培训，管理者重新梳理团队成员的角色和责任，促进了团队的有效沟通，提升了工作效率。
案例三：面对面沟通与虚拟沟通的不同
在疫情期间，许多公司转向虚拟沟通，但部分管理者在这一转变中遇到困难。通过沟通力培训，管理者学习到如何在虚拟环境中保持沟通的有效性，增强团队的凝聚力。
六、结论与展望
管理者沟通力培训是企业管理中不可或缺的一部分。通过系统的培训，管理者能够提升自身的沟通技能，从而增强团队的协作能力和整体执行力。在未来的企业管理中，随着工作形式和环境的变化，沟通力的提升将愈加重要。因此，企业应定期开展沟通力培训，以适应不断变化的市场需求。
通过不断的实践与培训，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能为企业培养出更高素质的人才，进而推动企业的发展和壮大。
七、参考文献
- 《管理沟通理论与实务》，李华，2018
- 《有效沟通的艺术》，张伟，2020
- 《管理者的沟通能力》，王芳，2019
管理者沟通力培训不仅仅是一项技能的提升，更是企业文化和团队建设的重要组成部分。通过不断学习和实践，管理者能够更好地应对复杂的管理挑战，推动团队向更高的目标迈进。
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