管理者问题识别培训

何威：稳在中层·打造精英管理层

【课程背景】MTP（Management Training Program）管理课程是一门综合性较强的管理培训课程，旨在为企业培养具有实战经验的管理人才。该课程起源于日本，现已在全球范围内得到广泛推广和应用。MTP管理课程注重实践性和应用性，旨在通过系统化、模块化的培训方式，提高管理者在战略规划、项目管理、沟通协调和团队建设等方面的管理能力和实践技能。伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。毫无疑问，他们过去是专业能手，但是却缺乏相应统筹规划的管理能力，在管理过程中不能很好管控团队人员；在没有方法、方向和技能的赋能下，很多中层管理者最后不得不回归到原岗位，更有甚者，有些会对自己能力产生质疑，最终导致人才流失。【课程收益】       了解管理者容易出现的问题明确管理者的角色定位与职责掌握系统的管理落地工具（附课纲后）提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才【课程对象】中层管理者、储备干部、新晋升管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练【课程大纲】第一讲：管理者的角色认知与修炼一、新时代背景下的企业管理发展1. 管理的定义2. 互联网经济下组织结构的变化3. 新管理者的变化4. 管理理论的发展—以变对变二、管理者的1-2-3-41. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过 众人 完成 任务案例分享：读史有经验三、中层管理者如何做好角色定位1.中层经理的自身角色2.中层经理的角色定位3.“问题猴子”的管理4.中层经理应具备的三大技能5.中层经理的八大误区四、中层管理的8中角色呈现1.中层管理者的对上角色A.执行者【案例分析：老板随便一句话，你该怎么办？】B.建议者【案例分析：孙先红在蒙牛时的作用】2、中层管理者的对下角色C.管理者【案例分析：不是他的错】D.教育者【案例分析：让自己轻松的根本】3、中层管理者的对等角色E.合作者【案例分析：美日两国究竟是什么关系】F.竞争者【案例分析：中层心中说不出的秘密】4、中层管理者的对外角色H.服务者【案例分析：在大客户面前，我就是一服务员】I.营销者【案例分析：为了团队业绩我冲了】五、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者沟通力六板块一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。2. 答疑解惑：作为上司的想法3. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤4. 核心要领：明确三个关键点5. 经典案例：可怜的专员三、汇报工作有内涵1. 观点认知：主动汇报有准备2. 方法指引：结论先行有重点3. 方法指引：中途汇报有轻重4. 核心要领：掌握分寸不越权提出建议有方案1. 方法指引：提出建议有方式2. 实用技巧：提出方案有准备3. 真知灼见：不同风格分方式4. 核心要领：建议被否三注意五、安排工作要明确1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段3. 方法指引：确保上级说明白4. 方法指引：确保下级听明白5. 方法指引：确保下级做明白6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素7. 经典案例：让经理头皮发麻的00后8. 演练工具：5W2H1L平级沟通要给予答疑解惑：日常协作时最反感的现象是什么2. 真知灼见：欲先取之必先予之3. 核心要领：放大格局结果至上第三讲：管理者目标管理一、目标的分类1. 指标任务目标2. 培养下属目标3. 自我发展目标二、目标的设定1. 目标设定的六大要素2. 目标设定的九大步骤【分组讨论：目标设定的6大要素有哪些】三、目标的达成1. 目标达成的障碍分析1）品牌因素2）行业因素3）人为因素2. 目标达成的策略运用1）三问：——客户究竟是谁——选我的理由——背叛的原因【案例分析：定位越准营销越精】2）三增：——增加粘性——增多馈赠——增进感情【案例分析：分享是人的本能】3）三法：——客户见证——信任代理——转介频率【案例分析：4个圈的营销策略】4）三宝：——档案——产品——服务【案例分析：感动成交的秘密】第四讲：管理者的5大激励策略一、激励的原则1. 合理原则2. 明确原则3. 时效原则4. 按需原则【故事启迪：让曹操没有想到的关羽】二、激励的类别1. 物质激励与精神激励2. 正激励与负激励3. 内激励与外激励三、激励的方式1. 物件激励法2. 文字激励法3. 动作激励法4. 语言激励法5. 事件激励法【视频播放：美国人的教育与引导】第五讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲我说，你听；我做，你看；我问，你答；你说，我听；你做，我看；你问，我答；第六讲：管理团队，一招鲜吃遍天吗？一、识别不同的员工1. 菜鸟2. 雄鹰3. 老鸟4. 坏鸟二、管理不同的角色1. 教练2. 上级3. 政委4. 教官案例剖析：下君用己之力、中君用人之力、上君用人之智【交付工具包】序号工具名称序号工具名称1感知与偏好性格能力测试7PDCA复盘工具2人才盘点工具箱8细节管理与执行力测试3九宫格人才盘点表9执行工具5W2H2R标准工作计划表4员工胜任素质模型与任职资格手册10执行工具5W2H2R 28问工具5贝尔金团队角色测试11执行工具5W2H2R 固化执行流程图6阿里管理三板斧12执行工具5W2H2R个人规划执行表

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