问题解决能力培训

问题解决能力培训

问题解决能力培训是指通过系统化的学习和实践，提升个人或团队在面对复杂问题时的识别、分析和解决能力。这类培训通常以行动学习为基础，结合实际案例和工具，旨在帮助学员掌握有效的问题解决策略和方法。随着社会和经济的快速变化，问题解决能力已成为个人职业发展和组织成功的关键因素之一。

曾秋香：“绩任者”基于行动学习的《问题分析与解决》

在当今剧烈变革的商业环境中，组织面临前所未有的复杂问题。行动学习课程通过系统性和实用性的训练，帮助企业中高层管理人员掌握解决问题的核心能力。由国际认证导师带领的小班授课形式，确保学员能在互动研讨中深入理解并应用各种思维工具和解决

曾秋香 培训咨询

一、课程背景

在当今快速发展的时代，企业面临着日益复杂的环境和多变的市场需求。特别是在过去的几年里，组织所面临的问题的复杂程度显著提高，通常隐藏在其他问题之中，并且具有不透明性、动态性和多目标性。这种复杂性要求企业不仅能够及时识别问题，还要具备有效的应对能力。因此，问题解决能力的培训显得尤为重要。

问题解决能力培训旨在帮助学员从全新的视角看待问题，清晰准确地界定问题，培养团队的协同思考能力，从而提升整个组织的应变能力。通过行动学习的方式，学员可以在实践中学习，促进知识的内化和应用。

二、课程特色

• 正宗流派：本课程由经过国际行动学习机构（CALF）和新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师授课，具备国际视野与本土文化相结合的实操性。
• 小班授课：每期课程人数控制在24-30人，70%的时间用于研讨和实践，确保学员有充分的练习机会。
• 实用性强：课程提供系统的实用方法和工具体验，帮助学员解决实际工作中的困惑和难题。

三、课程对象与收益

本课程主要面向企业中高层管理人员，帮助他们提升在组织中解决问题的能力。通过参加课程，学员将能够获得以下收益：

• 从全新的角度看待问题，增强自身的思维灵活性。
• 清晰准确地界定问题，提升问题识别能力。
• 培养团队协同思考能力，增强团队合作效率。
• 减少交互过程中的对抗性和判断性思考，促进建设性对话。
• 创造积极的环境，鼓励团队成员参与问题解决。
• 掌握简单有效的问题解决方法，提高工作效率。

四、课程大纲

课程内容分为七个模块，涵盖问题解决的各个方面：

第一讲：问题概念及基本功

• 何谓问题？
• 问题的类型分析。
• 问题解决的核心基本能力。
• 三维提问技术。
• 四级倾听技巧。

第二讲：解决问题的积极心态

• 正常心态的建立。
• 不抱怨心态的培养。
• 刺激与反应原理解析。
• 关注圈与影响圈的界定。

第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽

• 每种帽子的思维方式：
• 白帽子：关注信息、事实和数字。
• 红帽子：关注感觉、情绪和直觉。
• 黑帽子：指出不利方面，提出警告。
• 黄帽子：强调利益，关注有利方面。
• 紫帽子：促进创新思考。
• 蓝帽子：管理思考程序。
• 帽子的使用方式和技巧。

第四讲：解决问题的7个步骤练习

• 确定问题：
• 陈述问题。
• 分析问题。
• 澄清问题。
• 要因分析工具的应用：
• 头脑风暴法。
• 鱼骨图法。
• 团队列明法。
• 评估排序法。
• 制定方案：
• 群策群力。
• 头脑风暴。
• 评估排序。
• 实施方案的步骤与注意事项。
• 结果评价与反馈机制。

第五讲：问题分析发散促动工具练习

• 头脑风暴法的有效应用。
• 复杂映射法的使用。
• 经典五步法的实践。

第六讲：问题分析收敛促动工具练习

• 同类整理法的运用。
• 扫清障碍法的技巧。
• 多重投票法的实施。

第七讲：解决问题能力升级

• 有效沟通——以对话推动问题解决。
• 注重执行——结果导向的解决问题方法。
• 擅长教导——发挥他人力量的重要性。
• 选对人员——合适的人做合适的事。

五、相关理论与实践经验

问题解决能力培训不仅仅是技能的传授，更是思维方式的转变。学员在培训中接触到的各种工具和方法，都是基于大量的理论研究和实践经验的积累。心理学、管理学、教育学等领域的相关研究为这些培训提供了理论支持。

例如，心理学中的“成长心态”理论强调，面对困难和挑战时，持有积极心态的人更容易找到解决方案。这种心态的培养正是问题解决能力培训的重要组成部分。在培训过程中，通过情境模拟、案例分析等方式，学员能够在真实的情境中练习和应用所学的技能。

此外，行动学习法作为一种有效的学习方式，强调通过实际问题的解决来促进学习。在培训中，学员通过面对真实的组织问题，进行团队合作和讨论，能够更深入地理解问题解决的流程和技巧。这种实践导向的学习方式不仅提高了学员的参与感，也增强了学习效果。

六、在主流领域和专业文献中的应用

问题解决能力培训在多个行业和领域中得到了广泛应用。无论是在制造业、金融业还是服务业，企业都需要具备强大的问题解决能力，以应对复杂的市场环境和内部挑战。许多行业的专业文献中均强调了这一能力的重要性，并提出了相应的培训方法和策略。

在管理学领域，许多著作和研究集中探讨问题解决的理论与实践。例如，著名的“PDCA循环”理论（计划-执行-检查-行动）为问题解决提供了系统化的框架，许多企业在实施持续改进和问题解决时，均采用这一理念。此外，六西格玛管理方法也强调数据驱动的问题解决，通过统计分析识别和解决问题。

七、总结

问题解决能力培训是现代企业和个人提升竞争力的重要途径。通过系统化的学习与实践，学员能够掌握关键的思维工具和解决策略，培养积极的心态和团队协作能力。在复杂多变的商业环境中，具备强大的问题解决能力不仅能够提升个人职业发展，也能够为组织的持续成功提供保障。

在未来，随着技术的进步和市场的变化，问题解决能力的培养将愈加重要。企业应不断更新培训内容，结合最新的理论研究和实践经验，以确保员工能够适应新的挑战和机遇。

参考文献

• 1. 彼得·德鲁克.《管理的实践》. 北京: 机械工业出版社, 2010.
• 2. 大卫·阿克曼.《问题解决与决策》. 上海: 上海财经大学出版社, 2015.
• 3. 约瑟夫·朱克.《六西格玛管理》. 北京: 电子工业出版社, 2018.
• 4. 卡罗尔·德韦克.《心态：成功的新心理学》. 北京: 中信出版社, 2016.

通过本课程的学习，学员将能够有效提升自身及团队的问题解决能力，为个人与组织的发展带来积极影响。