共情式倾听培训

共情式倾听培训

共情式倾听培训是一种旨在提高人际沟通质量的培训方式，通过培养参与者的共情能力，帮助他们更深入地理解他人的情感和需求，从而促进更有效的沟通和人际关系的建立。该培训通常结合心理学、教育学和沟通学等多个学科的理论和实践，适用于职场、教育和社会服务等多个领域。

陈明丽：职场心动力-高情商与高效能

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要，正确的表达自己和准确的理解他人，对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅，更能建立良好的职场发展环境，支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角，结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科，兼顾理论理解与技巧习练，让课程更加落地、有实效。内容包括：沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑；熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧；熟练掌握高效沟通的情感认知基础，提升觉察力与共情力；熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工（职场必修课）【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1．破冰游戏：完成任务2．沟通的重要性二、沟通基本原理1．沟通概念及其理解2．沟通内容的三层含义3．沟通的特点及过程互动游戏： 你看到的与我听到的三、如何有效沟通（一）基于高情商的自我认知1．沟通的心理学本质2．沟通中的情绪智能3．知己：我的情绪与认知模式4.   知彼：关系中的角色与需要（二）基于高效能的目标管理1．明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享：董事长与她的网红秘书（三）共情式倾听1．倾听的四种自发反应2．倾听的三个层次（3F倾听）3．影响倾听的十大障碍4．同理心倾听步骤与技巧视频：《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1．沟通中提问的意义2．提问的类型与价值3．教练式提问的好处4．提问与沟通情绪释放5．提问的漏斗应用互动演练：你买的是什么（五）有效观察1．非语言的表达特征2．学会看人脸色与表情反应3．肢体在沟通中的暗示与特征4．眼睛是人的晴雨表5．沟通中对于细节动作的观察6．沟通中对于环境的观察（六）高效能反馈1．反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己（一）知彼解己的DISC行为风格1．乔哈里之窗：认知自我的源头2．DISC理论的历史3．DISC的信度和效度4．行为影响情绪5．认识不等于了解6．管理付出与激发投入7．培养人际敏感度（二）怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评：认知自我（三）如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则：打配合、做组合6. DISC人际沟通原则：从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势（四）职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则（视频案例解读）2. I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）3. S的典型特质和相处原则（视频案例解读）4. C的典型特质和相处原则（视频案例解读）5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人（一）向前一步，即兴表达技巧1. 辨析目标，找准方向2. 倾听在前，表达在后3. 简洁明了，结构先行4. 三大模型，四大场景向内探索，管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例：某甄选的小孙互动活动：YES,AND、未来的我们

陈明丽 培训咨询

一、共情式倾听的定义和重要性

共情式倾听是指倾听者在倾听过程中不仅关注言语信息，还积极感受和理解说话者的情感状态。其核心在于建立一种情感连接，使倾听者能够理解他人的观点和感受，而不仅仅是接受信息。这种倾听方式能够有效减少误解和冲突，提升沟通的质量和效率。

在职场中，共情式倾听可以帮助管理者与员工之间建立更紧密的关系，提高团队的凝聚力和工作效率。通过共情，管理者能够更好地理解员工的需求和挑战，从而提供更具针对性的支持和反馈。

二、共情式倾听的基本元素

• 关注与理解：倾听者需要全神贯注地关注说话者，通过眼神接触、肢体语言等非语言信号传达出对说话者的重视。
• 情感共鸣：倾听者需要能够感受到说话者的情绪，并对其产生共鸣。在此过程中，倾听者的情感反应能够帮助说话者感受到被理解和支持。
• 反馈与确认：倾听者需要通过适当的反馈来确认自己对说话者情感的理解，例如通过重复说话者的话、提问或总结等方式。

三、共情式倾听的实践技巧

在共情式倾听培训中，参与者通常会学习一系列实用技巧，以帮助他们在实际沟通中更好地运用共情式倾听。以下是一些常见的实践技巧：

• 倾听的四种自发反应：包括感同身受、情感反应、确认理解和提供支持，这些反应能够帮助倾听者与说话者建立更深层次的情感连接。
• 倾听的三个层次（3F倾听）：即关注（Focus）、理解（Feel）、反馈（Feedback）。通过这三个层次的倾听，倾听者能够更全面地理解说话者的情感和需求。
• 识别倾听障碍：参与者需要学习识别在倾听过程中可能出现的障碍，如情绪干扰、注意力分散和个人偏见等，并掌握克服这些障碍的方法。
• 同理心倾听步骤与技巧：通过特定的步骤和技巧，如积极倾听、情感确认和开放式提问，提升倾听者的共情能力。

四、共情式倾听的应用领域

共情式倾听的概念和技巧在多个领域得到了广泛应用，以下是一些主要的应用领域：

• 职场沟通：在企业管理、团队协作和客户服务中，共情式倾听能够帮助员工与管理者、同事和客户之间建立更良好的沟通关系，促进团队合作和客户满意度。
• 教育教学：教师在与学生沟通时运用共情式倾听，可以更好地理解学生的需求和情感，促进师生之间的信任与合作，提高教学效果。
• 心理咨询：心理咨询师通过共情式倾听，能够更深入地理解来访者的情感和心理状态，提供更有效的支持和指导。
• 社会工作：在社会服务领域，社工通过共情式倾听，与服务对象建立关系，帮助他们解决问题，改善生活质量。

五、共情式倾听的理论基础

共情式倾听的理论基础主要来源于心理学、沟通学和社会学等多个学科。以下是一些重要的理论：

• 人际关系理论：该理论强调人际关系的建立和维持需要相互理解和支持，而共情式倾听正是实现这一目标的重要手段。
• 情感智力理论：情感智力（Emotional Intelligence）强调情感的识别、理解和管理能力，倾听者的共情能力正是情感智力的重要组成部分。
• 社会认知理论：该理论关注个体如何理解和解释他人的行为，而共情式倾听能够帮助个体更准确地理解他人的情绪和需求。
• 非暴力沟通（NVC）理论：该理论倡导通过共情和理解来改善沟通，强调倾听他人的感受和需求的重要性。

六、共情式倾听的案例分析

在实际应用中，共情式倾听的有效性得到了众多案例的验证。以下是一些典型案例：

• 职场案例：某公司在进行员工绩效评估时，管理者运用共情式倾听技巧，深入了解员工的工作感受和职业发展需求，最终制定了更具针对性的职业发展计划，员工满意度显著提升。
• 教育案例：一位教师在与学生沟通时，运用共情式倾听技巧，理解了学生面临的学习压力与情感困扰，调整了教学方法，帮助学生更好地应对学习挑战。
• 心理咨询案例：心理咨询师通过共情式倾听，帮助来访者表达内心的痛苦与困惑，促进了来访者的自我认识与情感释放，改善了其心理状态。

七、共情式倾听的培训方法

为了有效地传授共情式倾听的技巧，培训机构通常采用多种教学方法，包括：

• 理论讲解：通过系统讲解共情式倾听的理论基础和重要性，帮助参与者理解其应用价值。
• 案例分析：通过分析实际案例，使参与者能够看到共情式倾听在不同场景中的具体应用。
• 角色扮演：让参与者在模拟场景中实践共情式倾听技巧，通过反馈与讨论，提升其实际应用能力。
• 小组讨论：通过小组讨论，鼓励参与者分享经验，互相学习，提高共情式倾听的意识与能力。

八、结论

共情式倾听培训作为一种有效的沟通技能培训方式，能够帮助个人和团队在多种场合中提升沟通效果。通过理论学习与实践相结合的方式，参与者能够掌握共情式倾听的技巧，从而在职场、教育和社会服务等领域中建立更为良好的人际关系。随着社会对情感智力和沟通能力要求的不断提高，共情式倾听的培训将愈发显得重要。

未来，随着研究的深入与应用的扩展，共情式倾听的理论和实践将继续发展，成为提升个人和组织沟通能力的重要工具。