沟通培训技巧
沟通培训技巧是指在职场和生活中，帮助个人和团队提升沟通能力的一系列方法和策略。这些技巧不仅限于语言的表达，还包括非语言的沟通方式，如肢体语言、语调、情感表达等。随着社会的发展和职场环境的变化，良好的沟通能力已成为职业人士必备的基本技能之一，能够显著提升个人的职业发展和团队的整体效能。
【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢？第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判，聚焦，支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型：封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能，是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？2）平级沟通平级沟通的三个注意事项3）下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结
一、沟通的定义与重要性
沟通是人与人之间信息、思想和情感的交流，并达成共同理解的过程。在职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立人际关系、解决问题和推动工作的重要手段。有效的沟通能够帮助团队成员之间建立信任，促进协作，减少误会和冲突，从而提升工作效率。
根据研究，沟通能力的提升能够对个人职业发展产生深远的影响。职业人士在职场中的成功，75%依赖于有效的沟通技巧，而仅有25%依赖于个人的能力和天赋。沟通不当往往会导致误解、冲突和工作效率的降低，因此，掌握有效的沟通技巧对于个人和组织来说都是至关重要的。
二、沟通培训技巧的基本原则
沟通培训技巧的核心在于遵循一些基本原则，这些原则可以帮助个人和团队更有效地进行沟通：
- 建立信任：信任是有效沟通的基础。当沟通双方建立起信任关系时，信息的传递将更加顺畅，互动也会更加深入。
- 保持好奇：在沟通中保持对对方的好奇心，能够促进更深入的理解和交流。通过积极的倾听和提问，可以发现对方的真实需求和情感。
- 深度聆听：有效的沟通不仅在于表达自己的观点，更在于理解他人的需求。深度聆听要求沟通者全神贯注，关注对方的言辞和情感。
- 有效反馈：在沟通过程中，及时的反馈能够帮助双方确认信息的传递是否准确，避免误解的产生。
- 有效提问：提问是沟通中了解对方需求的重要技巧。通过开放式问题，沟通者可以引导对方分享更多的信息。
三、沟通的原理与结构
有效沟通的原理可以通过三脑结构来理解。根据心理学研究，人类的大脑可以分为本能脑、情绪脑和大脑皮层，这三部分在信息处理和反馈中各有不同的功能。
- 本能脑：负责基本的生理反应和本能行为，是最原始的反应部分。
- 情绪脑：控制情绪和情感，对沟通的氛围和氛围感知至关重要。情绪的传递往往会影响沟通的效果。
- 大脑皮层：负责逻辑思维和分析，是沟通中信息处理的高级阶段。
理解三脑结构不仅能够帮助我们更好地进行自我管理，也能够使我们在沟通中更有效地识别他人的情绪和反应，从而调整自己的沟通方式。
四、沟通障碍的识别与解决
在沟通过程中，沟通障碍是常见的问题。识别这些障碍并采取有效的解决措施是提升沟通效果的关键。沟通障碍可以分为内部因素和外部因素：
- 内部因素：包括编码失误、译码误差等。这些问题往往源于沟通者的情绪、认知偏差或表达能力不足。
- 外部因素：如文化差异、环境噪音等，可能会影响信息的传递和接收。
为了克服这些障碍，沟通者需要在沟通前做好充分准备，明确沟通目的，选择适当的沟通渠道，并在沟通中保持开放的态度，关注对方的反馈。
五、沟通培训技巧的具体应用
沟通培训技巧在实际工作中有着广泛的应用，以下是一些具体的应用场景：
- 职场会议：在会议中，良好的沟通技巧能够确保信息的有效传递和讨论的深入，避免会议效率低下。
- 团队合作：在团队项目中，通过有效的沟通，成员之间能够更好地协调工作，解决问题，提高团队的整体效能。
- 客户沟通：与客户的沟通是企业成功的关键，掌握有效的沟通技巧可以帮助企业更好地理解客户需求，提升客户满意度。
- 职业发展：在求职和面试中，良好的沟通能力能够帮助求职者更好地展示自身的价值，增加获得工作的机会。
六、沟通培训的课程设计与实施
有效的沟通培训需要系统的课程设计，课程内容应围绕沟通的基本原理、技巧和实际应用展开。以下是一个完整的沟通培训课程大纲：
- 课程背景与重要性：介绍沟通的重要性和培训的必要性。
- 沟通的基本原理：讲解沟通的定义、特征及其在职场中的应用。
- 沟通的障碍与解决策略：分析常见的沟通障碍，并提供解决方案。
- 有效沟通技巧的培训：教授深度聆听、有效反馈和有效提问的技巧。
- 实际案例分析：通过案例分析帮助学员理解沟通技巧的应用。
- 沟通模拟与角色扮演：通过模拟练习提升学员的实际沟通能力。
- 课程总结与反馈：回顾课程内容，并收集学员的反馈以便改进课程。
七、沟通培训的效果评估
沟通培训的效果评估是确保培训成功的重要环节。评估可以通过问卷调查、学员反馈、实际案例分析等方式进行。评估的重点包括：
- 学员的知识掌握程度：通过测试和问答评估学员对沟通技巧的理解。
- 实际应用能力：观察学员在实际工作中的沟通表现，评估其沟通能力的提升。
- 团队的沟通效率：通过对比培训前后的团队沟通效率，评估培训的整体效果。
八、结论
沟通培训技巧在现代职场中扮演着越来越重要的角色。通过系统的培训和技巧的掌握，个人和团队能够显著提升沟通能力，从而促进职业发展和组织效能的提升。有效的沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和人际关系的构建。掌握沟通技巧，将为职业人士的成功奠定坚实的基础。
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陈巧珍
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