智慧提问培训

智慧提问培训

智慧提问培训是现代教育与培训领域中的一项重要内容，旨在通过科学的提问技巧帮助学员提高沟通能力、思维能力和解决问题的能力。在BANI时代，信息过载与快速变化的环境要求人们不仅具备良好的沟通能力，还需要能够通过有效提问，深入理解他人观点，从而实现更为高效的交流与合作。

李丹：高效管理沟通

【课程背景】BANI时代，人与人之间的有效沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同目标。然而信息过载，节奏加快的当下，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行有效沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为公式化沟通向高情商沟通进阶版的精华课程，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等。因此，掌握智慧沟通能力必然成为每个人必须具备的一项技能。【课程收益】 了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通 优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端【课程特色】差异化定制调研服务，量身设计企业专属课程培训呈现细节精准设计，强针对性课程设置“企业剧场”教学，3维同步强化学员记忆深入激发学员兴趣、挖掘学员潜能唤醒学员自醒自察，实现培训效果的最大转化率授课风格诙谐幽默，课堂氛围欢乐轻松理论概念深言浅叙，易于学员的接受与理解【课程形式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】企业基层管理者、中层管理者、企业内部其他有需求的人群等【培训时间】1~2天（6小时/天）【课程大纲】一、开场破冰/团队建设二、主题导入第一章、什么是“智慧沟通”？一、BANI时代，关于智慧沟通的辩证思考1、 BANI时代下，沟通的概念和定义的全新诠释2、智慧沟通对幸福生活及向上职场的重要作用3、智慧沟通与人际关系质量、领导力、团队协作等方面的关系二、智慧沟通中的IQ、EQ、AQ1、“EQ就是核心竞争力”的辨证思考2、 IQ与EQ的通联与隔离3、 EQ在自我幸福感、人际关系交往、个人身心健康等方面的诠释与表达4、 EQ在职涯发展等方面的诠释与表达5、为什么说AQ是迈向成功的梯度【互动游戏】：心有灵犀第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】：情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】：摩斯密码二、消弭负面情绪，高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】：再说一次，我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）2、不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）二、差异化沟通策略（强化与落地）1、差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）2、不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）【互动游戏】：当代摸象大师第四章、 职场中的高效能沟通一、与领导的向上沟通【案例研讨】：他为什么成功？1、良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考2、真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性3、能力与地位- -高情商沟通需要说什么4、归纳与总结- -领会上司的真实意图5、如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考的高阶使用法则6、跨级沟通中不可或缺的关注事项7、多领导的沟通技巧【练习】：给领导的工作任务书二、与同事的平行沟通1、好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能2、政治错误的严重性3、实力是最坚固的话语权4、跨部门沟通中不可或缺的关注事项【练习】：合作共赢三、与下属的向下沟通1、尊重优先，魅力致胜2、商讨先行，命令其次3、平等提前，等级退后4、理解肯定，败于垂权5、鼓励参与，营造氛围【练习】：沟通中的领导力四、与客户的“目标一致化”沟通1、巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字2、“恰到好处”的关心3、站在客户的角度看问题4、 2＞1的合作法则【练习】：百万项目谈判法则第五章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】：肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】：爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】：提问！回答！第六章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则第七章、情景化试题展示（培训结业考核/复盘）【互动】：智慧树/外交大使的一天

李丹 培训咨询

一、智慧提问的定义与重要性

智慧提问，顾名思义，是一种通过提出深思熟虑的问题来引导思考和交流的技巧。这种提问方式不仅限于获取信息，更是促进思维碰撞、激发创新和增强团队合作的重要手段。在智慧提问中，问题的设计、提问的时机、提问的语气和提问者的情感都对沟通效果产生深远的影响。

在职场中，智慧提问有助于：

• 提高沟通的有效性：通过精准的问题让对方更清晰地表达自己的想法。
• 促进团队协作：通过引导性问题激发团队成员的思考，达成共识。
• 加强领导力：良好的提问技巧可以帮助管理者更好地理解下属的需求和潜力。
• 增强冲突解决能力：通过智慧提问，化解误解与冲突，建立更和谐的工作关系。

二、智慧提问的理论基础

智慧提问的理论基础主要包括心理学、沟通学和教育学等多个领域。以下是几个关键理论：

1. 建构主义学习理论

建构主义理论认为学习是一个主动的过程，学习者通过提问和探索来构建自己的知识体系。提问不仅是获取信息的手段，更是深化理解与发现的途径。在智慧提问培训中，强调让学员通过提问来引导自己的学习过程。

2. 情绪智力理论

情绪智力（EQ）在沟通中扮演着重要角色。智慧提问不仅要求提问者具备良好的逻辑思维能力，还需要在情感上与对方建立共鸣。通过理解对方的情绪状态，提问者可以更有效地设计问题，达到更好的沟通效果。

3. 认知心理学

认知心理学强调思维过程中的信息加工。智慧提问的设计需要考虑到人类思维的局限性与偏见，通过科学的提问技巧，帮助对方突破思维的障碍，实现更深入的思考。

三、智慧提问的核心要素

在智慧提问培训中，有几个核心要素是必须掌握的：

• 目的明确：每一个问题都应该有其特定的目的。无论是为了获取信息、促进思考，还是为了引导讨论，明确的目的能够帮助提问者设计出更有效的问题。
• 问题的类型：不同类型的问题适用于不同的场景。例如，开放式问题可以引导更深入的讨论，而封闭式问题则适合于获取具体信息。
• 时机把握：提问的时机非常重要。适时的提问能够引导讨论的方向，而不恰当的时机可能导致沟通的中断。
• 语气和情感：提问的语气和情感对沟通的效果有着重要影响。积极、友好的语气能够激发对方的参与感和积极性。

四、智慧提问的策略与技巧

在智慧提问培训中，针对不同的场景和需求，培养学员的提问策略与技巧至关重要。

1. 开放式与封闭式问题的运用

开放式问题通常以“为什么”、“如何”等开头，能够引导对方进行深入思考与表达。而封闭式问题则多以“是”或“否”回答，适合获取具体信息。在培训中，学员需要掌握两者的结合运用，以应对不同的沟通场景。

2. 运用“5W1H”原则

5W1H（What、Why、When、Where、Who、How）是提问的重要工具。通过这个框架，提问者可以全面、系统地分析问题的各个方面，帮助自己和对方找到更为清晰的答案。

3. 提问的层次性

在沟通过程中，提问者可以根据对话的进展，逐步深入提问的层次。由表及里、由浅入深的提问方式，能够帮助对方逐步理清思路，提升沟通的有效性。

4. 倾听与反馈

智慧提问不仅是提问者的单向行为，更是倾听与反馈的双向过程。提问者需要在提问后认真倾听对方的回答，并根据对方的反馈调整后续问题，以实现更有效的沟通。

五、实践案例与应用

在智慧提问培训中，通过实际案例的分析与角色扮演，可以帮助学员更好地理解提问策略的应用。

1. 企业管理中的智慧提问

在企业管理中，管理者通过智慧提问能够更好地了解团队成员的想法与需求。例如，在进行员工绩效评估时，管理者可以提出开放式问题：“您认为在过去的一年中，您在哪些方面取得了进步？”这种问题能够促使员工深思并积极分享自己的成果与困难。

2. 教育教学中的智慧提问

在教育教学中，教师通过智慧提问能够激发学生的思维能力与创造力。例如，在课堂讨论中，教师可以问：“您如何看待这个现象对社会的影响？”通过这样的提问，教师不仅能引导学生进行深入思考，还能促进课堂的互动与参与。

六、智慧提问培训的实施方式

智慧提问培训通常采用多种形式，以确保学员能够在实践中掌握提问技巧。

1. 理论讲解与案例分析相结合

在培训过程中，通过理论讲解为学员提供提问的基本知识与技巧，而后通过案例分析帮助学员理解这些理论在实际中的应用。

2. 角色扮演与模拟练习

通过角色扮演与模拟练习，让学员在真实场景中进行提问与回答，提升他们的应变能力与沟通技巧。

3. 小组讨论与反馈机制

通过小组讨论，学员可以分享各自的提问体验与技巧，并在相互反馈中不断完善自己的提问能力。

七、未来发展趋势

随着信息技术的发展与社会的变革，智慧提问培训的形式与内容也在不断演变。未来，智慧提问培训将更加注重以下几个方面：

• 智能化工具的运用：借助人工智能与大数据分析，培训可以更精准地识别学员的需求与问题，提供个性化的学习体验。
• 跨领域的整合：未来的智慧提问培训将结合心理学、教育学、人工智能等多个领域，形成更为系统的培训体系。
• 线上线下结合的培训模式：随着远程学习的普及，线上与线下结合的培训模式将成为主流，方便学员灵活选择学习方式。

结语

智慧提问培训是一项极具价值的技能培训，能够帮助个人提升沟通能力，增强团队协作，促进职业发展。随着社会对沟通能力要求的不断提高，智慧提问的重要性愈发凸显。在未来的工作与生活中，掌握智慧提问的技巧，将使我们在复杂的交流环境中游刃有余，实现更高效的沟通与合作。