国际商务沟通技巧培训

国际商务沟通技巧培训

国际商务沟通技巧培训是针对商务人士在国际化背景下进行有效沟通所需的专业培训课程。随着全球化进程的加快，越来越多的企业开展国际业务，商务沟通的技巧显得尤为重要。该培训不仅涉及商务礼仪，还包括语言能力、文化差异、非语言沟通等多方面的内容，旨在提高参与者在国际商务活动中的沟通能力和交际技巧。

李丹：国际商务礼仪

【课程背景】当今社会飞速发展，业务往来已然走向国际化。商务人士从进入公司的那一天起，他的形象、专业、品位、修养等等内涵便不再仅仅代表个人，同时也代表着公司的形象与实力。可以说，商务人士对商务礼仪规范了解得越全面透彻，TA的职涯发展也必将越顺利，商务礼仪规范日益成为公司每个员工所必须具备的素质。特别是在中国加入WTO之后，我们面对的不再仅仅是国内的客户，涉外商业活动也日趋频繁。针对这一点，我们专门设计出《大国形象- -国际商务礼仪》这门课程。借由这门课程介绍在企业各部门进行涉外商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。【课程收益】学习正确的国际商务礼仪、社交礼仪提高在同外商交往、沟通能力提高在对外商务活动中与外商合作、谈判的能力树立、提高国人在国际商务活动中的职业形象【课程特色】课程板块全面、课程设计紧抓国际脉搏行业差异化细分、培训方案专属设计制订深入了解商务场合交往规则、培养商务人士的得体与自信打造优质个人及组织的品牌形象、推动个人及组织不断提升进步塑造企业品牌口碑、提升企业行业竞争力、增加企业营收维护国家形象、彰显国家实力【课程对象】公司中高层管理人员、一线涉外商务人员、对外商务贸易往来的企、事业【课程时长】1~2天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一讲、国际商务礼仪的内涵及意义- -具备国际化视角，放眼全球1、国际礼仪的意义与目标- -建立良好的国际关系2、国际商务交往中美好的第一印象3、国际商务活动中应遵循的原则- -尊重,平等，开放4、商务活动中的服饰管理5、商务活动中的妆容管理6、商务活动中的语言管理7、商务活动中的语速语调语气管理8、商务活动中的表情管理视频分享，案例解析第二讲、国际仪态标准化训练视频分享，案例解析1、世界各国的握手习惯2、行礼示意的礼节3、向外国人问候的主要方式4、称呼的技巧5、交换名片的学问6、正确的站姿训练7、优美的手部姿态与脚位的方向8、展现国际风采的走姿9、展现国际风采的坐姿10、展现国际风采的蹲姿11、电梯间的礼节12、拥抱的礼节落地实操：分组练习、现场点评第三讲、国际商务礼仪中的商业关系1、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)2、掌握国际交往中礼仪的空间距离3、问候礼仪---一声问候传递内心的声音4、握手礼仪-增进彼此友好感5、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼6、自我介绍礼仪―大方,充满自信7、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁8、名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带第四讲、国际通讯电话礼仪1、接听电话声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌2、拨打电话拨打电话的时机注意事项3、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲、国际商务接待礼仪1、迎来送往的细节--细节决定成败2、商务会议礼仪3、送客礼仪---留有回味4、商务宴请礼仪-了解东西方差异了解客户的背景,喜好慎重安排时间、地点、菜单宴请座次安排的礼仪宴请中餐礼仪- -热闹不等于喧哗宴请西餐及自助餐用餐礼仪国际商务宴请中的中餐礼仪国际商务宴请中的西餐礼仪5、商务送礼礼仪- -不以昂贵为标准6、祝酒礼仪- -适当的幽默第六讲、国际商务会议服饰礼仪1、高端商务会议对服饰的要求2、普通商务会议对服饰的要求3、普通商务会议男士着装礼仪4、普通商务会议女士着装礼仪5、细节体现品味- -饰物的佩戴要领6、细节体现品味- -皮鞋、袜子也不可忽视互动分享：人品大爆发第七讲、国际商务外出乘坐交通工具礼仪1、轿车2、飞机3、火车4、船舶互动分享：世界咖啡第八讲、国际商务社交礼仪1、国际商务社交谈判的六宜六忌2、国际商务社交礼仪的十个建议3、国际商务外事接待礼仪4、国际商务中常见涉外礼仪（欧美、日本)节庆饮食习惯礼节禁忌（数字、肢体、颜色、宗教）第九讲、国际商务礼仪课程回顾与培训总结智慧树：外交大使

李丹 培训咨询

课程背景

在21世纪，国际商务活动的频率和复杂性不断增加，企业在全球市场中的竞争愈发激烈。商务人士不仅需要具备专业知识和技能，还需了解和掌握各种国际商务沟通技巧，以适应不同文化背景下的商务交往。国际商务沟通技巧培训应运而生，成为提高企业竞争力的重要手段之一。

在中国加入世界贸易组织（WTO）后，国际市场的开放使得中国企业与外国企业的接触日益频繁。商务礼仪和沟通技巧不仅影响个人职业发展，也直接关系到企业形象与业务拓展。因此，系统学习国际商务礼仪与沟通技巧成为每位商务人士的必修课。

课程收益

参与国际商务沟通技巧培训后，学员将获得以下收益：

• 掌握正确的国际商务礼仪，提升与外商交往的能力。
• 增强在对外商务活动中的合作与谈判技巧。
• 树立和提升国人在国际商务活动中的职业形象。
• 培养跨文化沟通的能力，减少误解与冲突。
• 提高个人及组织的品牌形象，推动企业的持续发展。

课程特色

国际商务沟通技巧培训课程具有以下特色：

• 课程内容全面，涵盖国际礼仪、社交礼仪、商务谈判等多方面内容。
• 紧抓国际市场脉搏，关注行业差异化，提供定制化培训方案。
• 通过丰富的案例分析与实操练习，增强学员的实际应用能力。
• 强调个人形象与组织形象的塑造，助力企业在国际市场中的竞争力。
• 结合国家形象与实力的展示，提升国人在全球的影响力。

课程对象

本课程适合以下人员：

• 公司中高层管理人员，负责国际业务的决策与执行。
• 一线涉外商务人员，直接参与对外商务活动。
• 对外商务贸易往来的企、事业单位相关人员。

课程大纲

课程通常分为多个模块，涵盖国际商务沟通的各个方面。以下是课程大纲的简要介绍：

第一讲：国际商务礼仪的内涵及意义

本讲将介绍国际礼仪的基本概念及其在商务交往中的重要性。学员将学习如何建立良好的国际关系，了解商务活动中的服饰、妆容、语言、语速、语调等管理知识，掌握国际商务交往中的第一印象管理技巧。

第二讲：国际仪态标准化训练

通过视频分享和案例解析，学员将学习世界各国的握手习惯、行礼示意、问候方式以及称呼技巧等。课程将结合实际练习，帮助学员掌握正确的站姿、坐姿、走姿等仪态标准。

第三讲：国际商务礼仪中的商业关系

本讲重点讨论见面礼仪、问候礼仪、握手礼仪等商务交往中的基本礼仪。学员将通过角色扮演等形式加深对名片交换、介绍他人等礼仪的理解。

第四讲：国际通讯电话礼仪

课程将介绍接听和拨打电话的注意事项，强调电话沟通中的礼貌用语及声音标准。通过案例分析，帮助学员认识电话礼仪的禁忌。

第五讲：国际商务接待礼仪

本讲将深入讨论商务会议、宴请、送客等场合的礼仪，学员将学习如何根据客户的文化背景和喜好安排宴请，并了解中西方宴请的差异。

第六讲：国际商务会议服饰礼仪

该模块将介绍高端与普通商务会议对服饰的要求，帮助学员理解服饰在商务活动中的重要性，并学习男、女士的着装礼仪。

第七讲：国际商务外出乘坐交通工具礼仪

学员将学习不同交通工具的乘坐礼仪，包括轿车、飞机、火车等，了解在国际商务出行中的注意事项。

第八讲：国际商务社交礼仪

通过本讲，学员将掌握商务社交谈判的原则与建议，了解国际商务中的常见涉外礼仪及文化禁忌，增强跨文化交流的能力。

第九讲：课程回顾与培训总结

最后一讲将对课程内容进行总结，回顾所学的沟通技巧与礼仪，帮助学员巩固知识，制定未来的学习与实践计划。

国际商务沟通中的关键要素

国际商务沟通技巧培训不仅仅是关于礼仪的学习，更是对沟通中多种关键要素的全面提升。

语言能力

语言是沟通的基础。在国际商务中，流利的外语能力可以帮助商务人士更自信地与外国客户交流。培训课程中将注重语言表达的准确性与礼貌性，帮助学员提高英语或其他外语的应用能力。

文化意识

不同国家和地区的文化差异可能导致误解或冲突。培训将帮助学员认识到文化背景对沟通的影响，掌握在不同文化环境下的适应技巧，减少因文化差异造成的交流障碍。

非语言沟通

在商务交往中，肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言信号同样重要。培训课程将通过案例分析与实操练习，帮助学员提高非语言沟通的意识和技巧，从而在国际交往中更好地传递信息与情感。

跨文化交流的策略

在国际商务中，了解对方的文化背景并采取适当的沟通策略至关重要。课程将探讨有效的跨文化交流策略，包括如何调整沟通风格、使用中立的语言以及在不同文化背景下的谈判技巧。

实践案例分析

在课程中，通过实际案例分析，学员将有机会观察和讨论成功与失败的国际商务沟通实例。这些案例将涵盖不同国家和文化背景下的商务谈判、客户接待、会议管理等方面，帮助学员总结经验教训，从而提升自身的沟通能力。

总结

国际商务沟通技巧培训是提升商务人士国际交往能力的重要途径。随着全球化的不断深入，掌握有效的商务沟通技巧不仅能帮助个人职业发展，更将为企业在国际市场中的成功奠定基础。通过系统的培训与实践，参与者可以在复杂多变的国际商务环境中游刃有余，展现出更加专业和自信的形象。

在未来，随着国际经济的进一步融合，国际商务沟通技巧的培训将持续演变与发展，成为每位商务人士不可或缺的核心竞争力。