王文婷老师  高端礼仪与服务管理专家

12年礼仪与服务管理钻研经验

国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师

曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长

曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官

☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师

☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动

擅长领域：职业形象、五星级服务礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、高端商务接待礼仪

实战经验：

▲ 海南航空（连续十年蝉联五星航空公司荣誉）：

老师有近10年国际乘务飞行经历，飞行小时累计近1万小时，服务过上千万旅客

→ 贯彻落实乘务员的相关技能，带领下属多次完成乘务服务，约2年半的时间成功晋升国内乘务长，约4年获得国际乘务长职位，是同年海航海口基地晋升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落实公司各项安全服务标准，协助首位弟子获得公司优秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班，曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班，多次成功解决旅客投诉事件，创下十年飞行零投诉的优秀业绩。

▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店（由柯兹纳国际管理，规模庞大）：

老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官（全国酒店仅有一家）

→ 入职三个月内，为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》，提升酒店全体员工的礼仪规范管控，受到领导一致好评，且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。

→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训，1年时间，累计进行80场礼仪培训，并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作，使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃，得到了众多宾客的认可和好评。

部分授课案例：

→ 曾为三亚·亚特兰蒂斯酒店进行《服务礼仪与服务意识》培训，结合各部门特点，运用通俗易懂的故事案例分析总结，返聘授课16期。

→ 曾为合正房地产集团进行《商务接待与宴请》培训，从语言、形象、沟通技巧等方面入手，帮助学员强化训练，让学员知礼、懂礼、用礼，达到最佳培训效果，返聘6期，并持续返聘。

→ 曾为天津航空、天津华宇航空货运进行《职场礼仪》、《高级商务礼仪》培训，提升乘务人员服务礼仪水平，返聘80+期；

→ 曾为天津航空、北部湾航空、多彩航空、祥鹏航空进行《空中乘务员》培训，返聘80期，成功培养合格空中乘务员4200+人；

→ 曾为广州椰林集团进行《服务礼仪与职业化形象塑造》培训，贴合工作及服务场景进行授课，强化训练，因效果显著，获得集团领导认可。返聘12期，并持续返聘中。

→ 曾为中国红塔烟草集团进行营销场景下的《金牌商务礼仪培训》培训，将商务礼仪细节融入营销工作流程中，课程好评率达97%。

主讲课程：

《礼赢天下——服务质量管理提升》

《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》

《礼遇未来——金牌商务礼仪》

《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》

《知行合一——银行服务礼仪规范》

《体验为王——共创中国顶级酒店业服务体系》

授课风格：

礼仪形象塑造：老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆，老师有专业精湛的礼仪与服务知识，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。

学习氛围打造：老师以极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐

国际礼仪文化融合：老师了解各国礼仪文化，开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系，课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式，唤起女性学员心理生理的潜在活力，增加自信心和魅力，将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验，融入于课程中。