刘文熙 老师  ——  企业管理赋能与服务职业素养培训专家

• 曾任半岛酒店（世界著名奢华酒店），培训与人才发展总监
• 曾任北京环球影城，领导力及企业文化讲师
• 曾任联想集团（世界500强企业），HRBP
• 曾任中国电子金信集团（全球金融科技TOP 50），人才发展高级经理，学习发展中心认证高级讲师
• 全球人才发展协会 (ATD) 认证培训讲师
• 美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士
• DISC 版权课程认证讲师和咨询顾问
• SPOT 引导技术认证顾问
• Talent x7 学习敏锐度&人才潜力测评认证顾问
• Vera 8 领导力能力素质测评认证顾问
• 昆士兰大学（世界QS前50名高等院校），人力资源管理硕士

擅长领域：

• 领导力培养，团队管理赋能，人才潜质测评，继任者发展与通用素质提升。
• 奢华服务体系打造，服务运营管理，服务变革与服务创新，服务礼仪等；
• 国际高端商务礼仪，跨文化沟通与交流，商务演讲与呈现等；

【个人简介】

刘文熙老师，拥有多年企业管理的培训及人才发展经验，曾在世界头部企业，半岛酒店（五星奢华酒店），担任培训与人才发展总监。赋能企业人才培养，继任者发展与规划，升级奢华服务理念，推进服务管理与变革。

此外，曾任北京环球影城领导力和服务文化讲师，讲授万人规模的主题乐园服务理念。结合美国环球度假区经典服务理念，覆盖千名以上服务管理团队，课程好评度为96%以上。

累积500强企业培训管理及领导力发展的丰富经验，在酒店行业，服务行业，制造行业，文化娱乐行业，零售业，IT信息技术行业，拥有14年以上的人才管理和服务体系的实战培训经验。

【培训经验】

北京环球影城，中层管理者的领导力素质及服务团队打造。引入美国奥兰多环球影城的服务理念，聚焦服务团队管理与服务文化推进，全面打造服务的五感体验。

泡泡玛特，中基层领导力及管理技能培养。针对一线团队管理者的角色与职责认知，团队建设展开，以及聚焦员工辅导，激励与认可等管理技巧的综合提升，塑造信任高效的协作团队。

腾讯深圳事业部通用素养提升 - 丰富扎实的IT信息行业授课经验，为腾讯深圳事业部讲授中层管理者能力提升系列课程，授课内容包括《管理者角色认知与技能提升》，《DISC行为风格与管理沟通》，《职场商务礼仪》，《高效工作每一天》等，课程好评率达95%以上，获得学员和业务团队一致认可。

中国电子集团实施讲授《TTT- 企业内训师》系列课程，年度培养60名企业核心讲师，通过多轮知识萃取和课程开发，完成15条业务线的课程体系搭建。

针对文思海辉公司销售团队及项目管理团队，定制化实施了40场《商务演讲与呈现技巧》的成长训练营。结合企业文化特点，打造高端商业路演文化活动，达成企业文化及人才发展年度里程碑。

【实战经验】

半岛酒店服务变革 - 针对奢华酒店服务质量提升，讲授30场《超越预期的服务瞬间》、《服务焕新》、《奢华服务礼仪》等服务改进课程，成功推进服务变革和服务文化的全面升级，获得酒店高管层及行业客户一致好评。

光大集团—光大置业事业部，讲授服务礼仪系列课程，全面提升公司服务端口人员的服务理念和职业礼仪素养。

联想集团国际化领导力提升 - 曾带领联想集团全球100位中高层管理者，打造为期3年的国际化成长训练营。与世界知名大学联合教学，引入国际先进管理理念，有效提升组织效能，核心人才流失率低于3%，同时增强组织团队凝聚力。

针对腾讯深圳事业部的50名中高层管理者，运用人才盘点，Talent x7领导力潜质测评工具进行选拔，搭建新兴市场的高管继任者梯队。帮助组织选拔和识别了关键人才及潜力员工，有效助力了组织盘点和人才培养。

【理论体系】

 DISC联合创始人，DISC行为风格的版权认证讲师，DISC报告解读顾问，以威廉··马斯顿博士《常人之情绪》为理论体系，由内而外将情绪与行为风格链接，从而在沟通、团队管理、员工辅导与激励激励等领域广泛且有效运用。

【愿景使命】

刘文熙老师多年深耕大型国际化组织的人才发展，专注管理素养，通用技巧与高端服务领域的能力提升。通过对全球及中国市场人才和组织趋势洞察，为企业提供定制化且高度聚焦的人才培养解决方案。

【讲师特点与授课风格】

刘文熙老师，具有高专业度的培训授课素养和丰富的创新力，能够在培训中时刻抓住学员的注意力并和使受众能够充分参与互动。在培训课程中，不仅学员能够获得详实的理论知识，还能够将工作实践与课堂知识紧密有效连接，真正做到学以致用。

专业精准：针对企业培训需求精准定位，课程内容聚焦，专业定制、理论与实践紧密结合，有效解决企业痛点问题。

实用性：引用头部企业的实战案例，帮助学员快速理解知识点，引发学员深度思考和行为改进。

亲和力：课程互动强，与学员达成共鸣，课程形式丰富，生动且多样。

及时反馈：洞察学员在课程中的学习和知识获取程度，给与及时的引导和反馈，有效激励学员参与。

【主讲课程】

领导力及管理赋能

• 《4F领导力与打造高绩效团队》
• 《新任经理角色认知与管理技巧》
• 《管理者的360度沟通赋能》
• 《精准识人 – 金牌面试官培训》
• 《员工绩效管理与辅导激励》    
• 《跨文化沟通与团队管理》
• 《国际高端商务礼仪》

服务体系与酒店服务类

• 《超越预期的服务瞬间 – 打造奢华服务体系》       
• 《服务焕新 – 从投诉到忠实客户的高效转换》       
• 《服务礼仪 – 塑造企业品牌，升级服务体验》
• 《服务创新 – 引导式工作坊》
• 《酒店服务升级系列课程》
• 《酒店人才招聘技巧》
• 《酒店卓越管理者的进阶之旅》

职场通用素养

• 《TTT –企业培训师赋能与实战训练》
• 《知己解彼的沟通管理》
• 《商务呈现与演讲技巧》
• 《新员工融入与职业素养》
• 《情绪与压力管理》
• 《职场商务礼仪》

【培训项目案例展示】