【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

【课程背景】在企业管理中，部分管理者和职工存在沟通、汇报、演讲、写作和问题解决的问题，沟通，冗长繁琐，要点不强；汇报，语无伦次，主次不分；演讲，不知所言，思路不清；写作，逻辑混乱，重点不明；做事，缓急不分，不得要领。沟通如何简单明了，力抓重心？汇报如何思路清晰，主次分明？演讲如何所言所想，思路清晰？写作如何逻辑清晰，重点突出？解决问题如何全面周到，轻重缓急？这些问题困扰了企业管理者。结构化思维课程是企业管理、沟通交流、公文写作、问题解决的底层逻辑。在企业内部建立彼此交流是的共同思维和语言体系，提高组织效率；对外沟通、销售、谈判时，给客户、合作伙伴留下良好的企业形象；提高员工的思考水平，高效率抓住主要矛盾的主要方面，抓住问题的关键并迅速达成共识。使管理者、职工面临问题和任务时，能从多角度思考问题；总结汇报、即兴表达、团队激励时，能思路清晰、结构严谨、观点明确、说服有力、燃爆团队，实现企业和个人价值的十倍成长。【课程收益】掌握思维显性化、结构化、形象化“三化”步骤了解结构化思维的四大原则，会熟练运用四大原理提高工作效率掌握现状图、疑云图方法解决工作中的问题掌握临时发言三子模型、三有模型、内外前后模型提高表达效率掌握工作汇报六个模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管、骨干职工【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、结构化思维为什么很重要1. 事物本质事物都是有结构结构化测试大脑特性喜归纳喜分组喜规律表达痛点不突出不分明不清晰逻辑方法思维显性化思维结构化思维形象化结构化思维的逻辑方法是怎样的（一）思维显性化找结构解问题拆结构变简单看结构辨真伪案例分析小组练习（二）思维结构化1.结论先行有思想：分组分类、行动语句和描述语句有结果：明确步骤、用词准确、点明结果有共性：思想联系、结构共性、概况总结实操练习2.以上统下自下而上思考SO What：信息整合、合并同类、总结概况自上而下表述 Why SO：设定目标、提出疑问、回答问题3.归类分组MECE原理：相互独立、完全穷尽MECE切入点：完全分解、直接使用MECE框架MECE步骤实战演练4.逻辑递进：并列型、解说型改错练习（三）思维形象化1.搭配关系：关系、比较、流动、作用2.选择图示：3.修饰包装：简化、类比、引用、整合三、怎样运用结构化思维问题解决1.现况图：问题一目了然案例分析解决问题六步法案例分析2.疑云图：打破两难局面；矛盾情况疑云架构案例解决分析四、怎样运用结构化思维沟通表达1.临时发言三子模型（定调子、搭架子、填例子）会议即席发言：三有模型（有准备、有态度、有逻辑）即席讲话：内外前后模型（内在感受、表达致意、回顾过去、展望未来）发言练习：口吐莲花台模型小组练习2.讲好故事耐克法则动感小人模型小组练习3.工作汇报NBA 模型请示领导：做选择判断题方案汇报：明星模型（工作背景、工作策略、行动计划、资源需求）进度汇报：PDCA模型（工作计划、实施进展、表现分析、行动计划）成果汇报：起航模型（工作总结、业绩描述、回顾反思、提升计划）短裙原则：短裙法则（观点、理由、证据、重复）小组练习五、怎样运用结构化思维写作演示1.方案制定案例分析方案写作步骤方案质量验证案例实战演练2.邮件撰写邮件撰写步骤实战演练3.总结报告

【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。    本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。【课程收益】了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题掌握建立团队信任的5种模型方法掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺掌握团队共担责任4个方法模型掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、团队协作的五种障碍是什么？1、团队成功的要素组织聪明：客观、数据、安全组织健康：主观、难测、尴尬2.集体障碍不提没把握问题不提分歧性问题不提质疑性问题只做折中性结论3.团队协作的障碍相互戒备：缺少信任一团和气：恐惧冲突模棱两可：缺乏承诺事不关己：逃避责任突出自我：忽视结果测评：团队协作现状测评二、团队怎样破除相互戒备：建立信任1.团队缺乏信任的原因害露缺点归因错误2.建立信任方法个人背景介绍成员效率讨论DISC团队类型法360度画像法民主生活沟通法三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突1.练习：影响冲突风格的因素2.团队冲突的种类恶性冲突（破坏性）良性冲突（建设性）3.良性冲突特点无保留提问题不舒服案例研讨4.良性冲突建立方法冲突契约冲突契约范例四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺1.什么是团队承诺案例研讨2.明确承诺步骤阐明决议做出承诺逐级沟通3.首要目标法关键要素首要目标最终期限案例分析及练习五、团队怎样避免事不关己：共担责任1.共担责任定义自愿提醒自愿批评自愿挨批2.共担责任方法有效练习议事规则成果回顾团队嘉奖六、团队怎样化解突出自我：关注结果1.个人兴趣和防卫以自我为中心个人职业发展收入待遇需求部门利益绩效2.关注结果的方法会议6步法可视化计分板

【课程背景】企业培训能力的内化，是企业走向成熟的重要标志之一。当前，很多企业不仅费心费力在培训市场上高价外请培训师，既花费大量资金，又针对性不强。而建立适合企业自身的内部培训师团队，是解决这一问题的不二法宝。内训师对内部企业熟悉，可以有针对性教到点上；激励团队形成人人学习的企业文化，可以省上大量资金用于企业发展。基于以上优势，企业需要培养自己的内训师。如何挑选培养内训师成为现在企业发展的重要一环。本课程从课堂呈现方面培养内训师掌握授课技巧，从角色、内心、风范、表达、呈现、控场六方面，基础入手手把手教授内训师一颦一笑、一招一式、一言一行，重实操、多练习，给学员大量登台展示机会，是学员在实际操练中掌握培训师的内在本质和外在技巧。【课程收益】了解培训师的角色理念和角色定位掌握登场去除紧张的六大方法掌握课堂风范展示的六法模型掌握专业表达的四力要点的17个模型方法掌握课堂呈现流程和控场的三中技巧方法【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】内训师团队、培训管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、导论：角色做事，重实效1.角色理念（携使命出发，依责任行事）抱持——请注意点燃——试试看链接——生生链区分——是这样分享——让我们2.成人学习的特点大脑：循序渐进、及时反馈、注意强化目的：尊重听众、激发信心、相信自律经验：结合经验、讲解生动、积极引导参与：方法多样、组织互动、参与体验使用：安排时间、注意实效、提升自我3.学员不同风格感受型反思型实践型推理型4.培训师的角色编——课程设计者（编教材，配讲义，备讲授）导——活动组织者（互动促动，点破点化）演——内容表达者（理性讲解，感性演绎）5.培训师课堂呈现能力表达力——通觉挑战力——反思创新力——整合变通力——角度洞察力——细节感召力——投入6.培训师禁忌行为禁忌内容禁忌关系禁忌基础：夯实基石，强内心1.核心理念身边事真性情：触景生情平常话：口头论证身边事：现身说法2.情绪管理紧张：情绪反应怯场：行为表现情绪调节秘诀3.培训师能力养成三、风范：做足本分，塑形象1.核心理念本色做人角色做事形象管理服饰搭配原则：三不四一体上场与下场课堂行为风范身法：聚精会神，昂扬向上手法：大开大合，以姿助势步法：规行矩步，移动有向眼法：出神入化，点面结合说法：吐归断连，轻重缓解心法：装腔作势，身心合一四、表达：专业演绎，善表达1.核心理念道可顿悟事须渐修表达突破探求本源反思常识3.表达内核力话语系统-表达影响话语概念-重建说法语感口诀-余音绕梁顺口溜与单字诀4.表达敏捷力同角度：瞬间排比深比拟：取类比象接话题：话锋一转脱口秀：即兴发表5.表达创新力说文解字（用拆字演绎追求概念元认知）旧说新语（让话语系统利用旧有概念形成雷点和亮点）数理新解（“非数学”的数理演绎让学员对观点产生感性触动）象限分析（针对特定分析对象、寻找特定对策的经典区分讲法）模型定义（概念图形化呈现实现组织智慧理性升华）表达宽广力多面体：素材多主题演绎信息球：主题多素材论五、呈现：表达呈现，有流程1.理念心法粗枝大叶妙趣横生导入开心开眼开窍破冰破题破解切题式自我介绍铺垫建立共识：显作用明迷惑树立形象：定角色建关系化解抵触：知障碍挑问题过渡提问：起承转合总结：复述串讲回顾和反馈：印证强化收尾和收结收尾三件事（总结要点、表达感谢、呼吁行动——“定魄”）常用收尾方法（期待式、展望式、选择式、呼应式和余韵式收尾）六、控场：提问应答，促训练1.互动技术八动技术提问技巧六种提问法应答技巧四种回答法

【课程背景】演讲力就是生产力。公众演讲作为一项社会性和实践性很强的活动，在企业管理、团队激励、报告发言、商业路演、产品营销等活动中起到重要作用。在企业中，很多企业管理者、销售人员、职场新人在公众演讲时，上台紧张、头脑空白、缺少素材、缺乏素材、语无伦次、赘语重复、无趣无料、没有销售表达能力，有些演讲者虽然干货多多，但毫无气场、软弱无力、缺乏气场，造成管理者威信降低、团队内部沟通不畅、创业者商业融资路演失败、销售对外谈判力弱等问题，严重影响企业的对外展示、内部管理、产品营销和个人的职业发展。针对企业管理者、销售团队、职场新人公众演讲力弱的问题，本课程明确演讲场景、打造打造学员演讲台风、构建学员演讲思维、打磨演讲内容、教会故事演讲，进行场景实战化演讲练习，干货落地，让学员敢于开口、善于开口。【课程收益】 掌握塑造自信演讲台风的风范六法的技巧 学会讲故事打动听众的NIKE故事结构法、动感小人故事吸引力法则 掌握演讲结构化思维框架和坡道、发现、甜点结构法则 掌握独特、闪亮、具有吸引力的自我介绍方法 掌握消除紧张自信满满的方法【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管、骨干员工、销售人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、公众演讲状态：心法理念素质模型1.训练心法 公众演讲力，就是生产力（创造价值、升迁职位） 做真实而不完美的自己（丑丢尽了，美就来了） 做有内容的公众演讲者（干货，故事） 事先要练习，事后要复盘（刻意练习，扪心向内）2.角色定位 编——公众演讲设计者（编教材，配讲义，备讲授） 导——活动组织者（互动促动，点破点化） 演——内容表达者（理性讲解，感性演绎）3.呈现能力 表达力——通觉 创新力——整合 感召力——投入4.能力养成 目的明确（主题明确） 内容吃透（外行听懂） 刻意练习（从刻意到随意，从常态到职态）5.好坏标准 愿意听 听得清 记得住 想行动二、公众演讲风格：形象风范舞台掌控1.成长心法 道可顿悟 事须渐修2.情绪管理 紧张：情绪反应 怯场：行为表现 压力分散法3.形象管理 服饰搭配原则：三不四一体 场地布置与环境优化 训练氛围营造4.行为风范六法 心法：装腔作势 身型：聚精会神，昂扬向上（上挺下压、左右相夹） 手法：大开大合，以姿助势（出手不收手、不做小动作） 步法：规行矩步，移动有向（三步一停、步步为营） 眼法：出神入化，点面结合（环视、虚视、凝视） 说法：吐归断连，轻重缓解（节奏、重点、情感）三、公众演讲内容：专业表达演绎技巧（一）精心准备 结果：带目标公众演讲 关联：从听众出发 要点：将重点明确（二）巧设结构1.公众演讲思维（结构化思维） 主题先行 分类归组 逻辑递进2.坡道（设置钩子，一句致胜） 给赞美（小赞美、长赞美、个人赞美） 设提问 讲故事 做引用 带幽默（自嘲、翻转、夸张、类比） 用排比3.自我介绍 名字介绍（简化、重复、借力、画面、祝福、谐音） 亮点介绍（讲结果、讲干货、讲故事、讲资源、讲需求）4.发现（循序渐进，善用框架） 从过去到未来 从主到次/从次到主 从表到里 从物质到精神 从正到反/从反到正 从因到果/从果到因 从简到繁5.甜点（强化重点，情感共鸣） 收尾三件事（总结要点、表达感谢、呼吁行动——“定魄”） 常用收尾方法（期待式、展望式、选择式、呼应式和余韵式收尾）（三）善用技巧1.讲故事技巧 选材精良 声情并茂 描述细节 把握进度2.讲看得见的话 数字 对比 比喻 描述 想象3.互动控场技巧 提问：过渡、设计（对比画面，前者还是后者） 掌声：赞美+掌声 游戏四、场景公众演讲：深度转化职业进阶1.团队激励 点出具体问题 讲自己的故事（细节、画面） 做得好的结果 做不好的结果2.祝酒词 致谢（细节） 主题（讲人、讲事情、理解） 展望3.主持词 塑造主题（亮点、痛点、讲故事） 塑造主讲（荣誉、经历、帮助）4.即兴演讲 初级（微笑、过渡、借刀杀人） 高级（主题、讲故事、框架）

【课程背景】人才是企业发展的第一动力，面对新冠疫情反复肆虐，国际、国内经济下行压力加大，企业中基层管理者、员工在工作和生活中压力加大、不确定性加大，缺少目标管理、认识不到自身优势、做事没有头绪、能力有待提高、做事缺少方法、缺少奖励考核等。面对此种问题，怎样帮助基层管理者和员工提高职业能力素养，建立职业幸福体验感，成为企业管理者考虑的重要问题。课程突破了很多职业素养只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，从职业幸福价值、幸福方向、幸福智慧、幸福力量四个方面、八块福肌，锻炼职场人的职场素养能力和幸福感、获得感，为企业留住人才、提高人才能力提供可借鉴的方法和工具，帮助企业实现价值快速增长。【课程收益】了解职场素养幸福八块福肌的具体内容了解科技发展导致的产业价值链的变化及消升级带来的需求变化与机会掌握职业幸福方向定位锤、规划尺、专业钉中12个方法模型，认识自身优势，坚定职业方向掌握职业幸福智慧中学习力、思考力、沟通力中的8个提升模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管、骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、职业幸福的价值是什么1、幸福源于和自己比较何为职业幸福2、职业幸福九式价值导向小富即安风花雪月面面俱到简单粗暴细致入微活在当下宗教信仰自由自在3.职业幸福心态再强不息（坚贞、时机、进退）厚德载物（宽容、谦恭、迁善）4.职业幸福圈关注圈影响圈5.职业八块腹肌幸福价值幸福方向：定位锤、规划尺、专业钉幸福智慧：吸收力、思考力、沟通力幸福力量：习惯力量、情绪力量、健康力量职业幸福方向是什么1.定位锤冰山模型：天赋型、能力型、技能型、知识型、投机型五型职业价值定位法比基尼模型：比较反思、日常记录、你的优势天赋变革模型2.规划尺职业定位三角模型：优势、兴趣、意义生命线高低潮职业兴趣及优势测试工具：霍兰德兴趣测试、盖洛浦优势测试职业画布：重要合作伙伴、关键业务、核心资源、价值服务、客户关系、渠道通道、客户群体、成本结构、收入来源目标方圆图3.专业钉优势精力法：停、补、代刻意练习法：媳妇专政模型三、职业幸福智慧是什么1.吸收力学习体系：知识学习、能力学习、价值观学习能力体系：专业能力、通用能力、认知能力快乐学习环：兴趣、优势、意义行动练习：选领域、搭架构、建文档、理资料、勤应用2.思考力固定思维和可变思维蚂蚁思维：思维显性化、思维结构化、思维形象化蝈蝈思维：发现问题抽象化、解决问题具体化小组练习3.沟通力临场发言：三子模型团队故事：耐克模型、动感小人模型弱关系圈模型正桃花辫模型四、幸福力量是什么1.习惯力量分解目标设定行动以终为始记录进程推挤习惯2.情绪力量改变坐姿感恩日记腹式呼吸3.健康力量慢跑八段锦冥想