课程ID:23074

乔云:服务内训|提升服务水平,打造企业竞争优势

在商品同质化的时代,企业的竞争实质上是服务的竞争。通过系统化的服务培训,帮助一线员工提升服务意识与能力,从而实现企业差异化竞争。课程涵盖七星服务礼仪、优雅形象塑造、卓越服务艺术等多个模块,旨在提升员工的综合素养与服务质量,使企业在客户体验时代中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务素养培养员工对服务的基本认知与职业道德,帮助他们理解服务的重要性与价值。
  • 服务艺术通过情感交流与细节把控,提升员工在服务过程中的亲和力与专业性。
  • 服务温度强调在服务过程中传递温暖与关怀,使客户感受到被重视与尊重。
  • 优雅形象帮助员工塑造高雅的职业形象,提高自信心与职业气质。
  • 卓越技巧掌握高效的服务技巧,使员工在实际工作中游刃有余,提升客户满意度。

全面提升服务能力,推动企业竞争力 通过系统化的服务培训,帮助企业一线服务人员修炼多项核心服务技能,提升整体服务水平。课程内容包括服务素养、服务艺术、服务温度等,确保员工能够在实践中有效应用所学,提供卓越的客户体验。

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九大关键点,全面提升服务能力

通过九个重点模块,帮助学员从多个维度提升服务能力,确保在竞争激烈的市场中提供卓越的客户体验。
  • 服务理念

    深入理解客户体验时代的服务核心理念,树立正确的服务观念,提升服务意识。
  • 形象塑造

    通过妆容与仪容的塑造,提升员工的专业形象,增强客户的信任感。
  • 行为规范

    明确服务过程中各项礼仪与行为规范,确保员工能够专业地应对各种服务场景。
  • 服务艺术

    通过艺术化的服务技巧提升客户体验,让服务更具吸引力与感染力。
  • 咖啡文化

    学习咖啡的制作与品鉴,提升服务的专业性与文化内涵。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,在服务过程中实现真正的互动与情感连接。
  • 客户体验

    通过案例分析与互动学习,提升员工对优质客户体验的理解与实践能力。
  • 团队协作

    通过小组活动与互动演练,提升团队之间的协作与配合能力。
  • 持续提升

    建立服务提升机制,确保员工在工作中不断进步与成长。

修炼七星服务,塑造卓越团队

通过系统化的培训,学员将掌握服务的各项核心技能,提升自身的服务能力,进而推动企业的整体服务水平。
  • 服务意识

    强化服务意识,使员工在工作中自觉践行优质服务标准。
  • 形象提升

    提升个人形象与气质,增强自信心与职业素养。
  • 沟通能力

    掌握多种沟通技巧,有效改善与客户的互动体验。
  • 服务技巧

    熟练掌握服务礼仪与技巧,为客户提供卓越的服务体验。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,增强团队服务的整体效能。
  • 文化认知

    深入了解咖啡文化,提升服务的专业性与文化内涵。
  • 案例分析

    通过案例学习,提升应对各种服务场景的能力。
  • 反馈机制

    建立服务反馈机制,促进持续改进与优化。
  • 职业发展

    为员工提供职业发展路径,助力个人成长与企业提升。

解决企业服务困境,提升客户满意度

通过系统的培训与实践,帮助企业解决具体的服务问题,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 服务同质化

    通过提升服务质量与个性化,打破服务同质化的瓶颈,增强市场竞争力。
  • 员工服务意识

    强化员工的服务意识,确保在服务过程中真正关注客户需求与情感。
  • 服务标准化

    建立标准化的服务流程与礼仪,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 客户体验管理

    通过系统的客户体验管理,提升客户满意度与忠诚度,促进企业的可持续发展。
  • 职业形象塑造

    帮助员工塑造职业形象,提升整体团队的专业性与服务水平。
  • 服务沟通障碍

    通过沟通技巧的培训,消除服务过程中的沟通障碍,提高服务效率。
  • 团队协作不足

    通过团队合作的训练,增强团队服务的一体化与协同作战能力。
  • 缺乏服务文化

    培养企业内部的服务文化,提升员工的服务热情与责任感。
  • 服务创新能力

    激发员工的创新思维,推动服务模式的创新与升级,满足不断变化的客户需求。

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