课程ID:18826

吴雅澜:银行内训|提升沟通与抗压能力,助力员工高效服务

在快速发展的银行业背景下,员工面临着日益复杂的工作压力与客户需求。通过系统化的内训,帮助员工提升沟通技巧、有效管理压力、树立专业形象,从而更好地适应岗位要求,提升银行整体服务水平。

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曹大嘴老师
  • 沟通技巧通过系统的沟通模型与实战演练,帮助员工提升与同事及客户的沟通效率,实现信息的有效传递与理解。
  • 礼仪规范强化员工的职业形象与服务意识,提升礼仪仪表标准,打造客户信任与满意度。
  • 情绪管理教授情绪调节与压力释放的方法,帮助员工在高压环境中保持积极心态与高效表现。
  • 团队协作通过小组讨论与角色扮演,增强团队间的沟通与协作能力,提升整体执行力。
  • 抗压能力教授抗压技巧与策略,帮助员工在面对工作挑战时能够有效应对,保持工作积极性。

全面提升员工能力,构建高效沟通与服务体系 随着银行业务的复杂性增加,培养员工的沟通与抗压能力成为当务之急。通过课程的培训,员工将掌握高效的沟通技巧、礼仪规范及情绪管理方法,从而在面对多元化客户需求时游刃有余。

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系统化培训,助力员工能力全方位提升

通过九个重点模块,帮助员工全面掌握沟通、礼仪、情绪管理等核心技能,提升服务质量与工作效率。
  • 沟通目标

    明确沟通的四个目标,帮助员工在沟通中实现被接收、被理解、被接受以及促进行动。
  • 平级沟通

    学习平级沟通技巧,掌握有效的听与说,使信息传递更加高效。
  • 向上沟通

    掌握向上沟通的习惯与技巧,确保信息准确传达,促进上下级间的理解与信任。
  • 对客礼仪

    提升对客户的礼仪与服务意识,增强客户体验与满意度。
  • 压力识别

    通过自我评估与实践,帮助员工识别与管理工作中的压力源。
  • 情绪调节

    教授情绪调节的方法,帮助员工在客户面前保持良好的情绪状态。
  • 抗压秘方

    分享七大抗压秘方,帮助员工在高压环境中保持高效表现。
  • 团队协作

    通过小组活动,增强团队之间的沟通与协作能力,提升整体执行力。
  • 职业形象

    强调仪表仪容的重要性,帮助员工树立专业的职业形象。

学会应对挑战,提升职业素养与服务能力

通过系统的培训,员工将掌握关键的沟通、礼仪与情绪管理技巧,提升应对复杂工作的能力。
  • 提升沟通能力

    通过高效的沟通技巧,增强与同事及客户的互动,提升工作效率。
  • 掌握礼仪规范

    树立良好的职业形象与服务意识,提升客户的满意度与信任感。
  • 增强情绪管理

    学会情绪调节与压力释放的方法,保持积极的工作心态。
  • 强化团队协作

    通过小组合作与角色扮演,提升团队间的沟通与配合能力。
  • 提升抗压能力

    掌握抗压技巧,帮助员工在复杂的工作环境中保持高效表现。
  • 建立客户关系

    通过礼仪与沟通,建立与客户的良好关系,提升银行形象。
  • 定制化服务

    学习如何根据客户需求提供个性化服务,提升客户体验。
  • 提升专业水平

    通过系统培训,提升员工的专业知识与服务能力。
  • 职业生涯发展

    通过技能提升,帮助员工在职业生涯中更进一步,开拓更多发展机会。

解决员工在沟通与服务中的痛点与难题

通过系统的内训,帮助企业识别员工在沟通与服务中面临的常见问题,并提供有效的解决方案。
  • 沟通不畅

    针对员工在沟通中存在的信息传递不畅问题,提供有效的沟通技巧与策略。
  • 服务态度欠佳

    提升员工的服务意识与礼仪,确保对客户提供热情、专业的服务。
  • 压力管理不足

    帮助员工识别压力源,提供有效的压力管理与情绪调节方法。
  • 团队协作缺失

    通过团队活动,增强员工间的协作与沟通能力,提升整体团队效能。
  • 客户满意度低

    通过提升员工的沟通与礼仪,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 职业形象不佳

    强调仪表与礼仪,帮助员工树立良好的职业形象,提升银行形象。
  • 抗压能力不足

    教授抗压策略与秘方,帮助员工在高压环境中保持稳定表现。
  • 沟通技巧欠缺

    通过系统培训,提升员工的沟通技巧,增强信息传递的有效性。
  • 职业技能不足

    帮助员工提升专业技能与服务能力,增强职业竞争力。

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