质量机能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的方法，旨在将顾客的需求与产品的设计及开发过程紧密结合。通过QFD，企业能够在产品开发的早期阶段识别并理解顾客的期望，从而在设计和生产过程中，确保最终产品能够满足这些需求。QFD的起源可以追溯到20世纪70年代的日本，其在许多行业的应用取得了显著成功，尤其是在汽车、电子和消费品等领域。本文将从QFD的起源、特点、历史、应用流程及实际案例等方面进行详细阐述和分析。
QFD起源于20世纪70年代的日本，最早由三菱重工和松下电器等公司推行。其核心思想是通过系统的分析和展开，充分理解顾客需求，并将其转化为产品设计的具体要求。QFD不仅提高了产品的市场适应性，还有效降低了设计与生产过程中的成本和时间，提高了企业的竞争力。
QFD的历史可以追溯到20世纪70年代，当时日本的制造业面临着激烈的国际竞争。为了提高产品质量和市场竞争力，企业开始探索新的管理工具。1972年，三菱重工在开发新产品时首次使用了QFD。随后，松下电器等其他公司也开始采纳这一方法，并取得了显著的效果。随着时间的推移，QFD逐渐被引入到更多的行业和领域中，如建筑、软件开发和服务业等。
在现代产品设计和开发中，QFD作为一种重要的质量管理工具，扮演着至关重要的角色。它帮助企业在产品开发的早期阶段识别和分析顾客需求，从而确保产品能够在功能、质量和成本上满足市场的期望。QFD不仅提高了产品的市场适应性，还有效促进了企业内部的沟通与协作，为企业的持续改进提供了坚实的基础。
质量屋是QFD的核心工具之一，它将顾客需求与设计需求之间的关系可视化。质量屋通常由若干个部分组成，包括“顾客需求”、“设计需求”、“关系矩阵”等。每一个部分都代表了不同的含义和功能，帮助团队在设计过程中明确目标和方向。
QFD的基本原理是通过系统的分析和展开，将顾客的需求转化为可操作的产品设计要求。通过建立质量屋，团队能够清晰地看到顾客期望与产品特性的关系，从而在设计时做出更有针对性的决策。
QFD矩阵是连接顾客需求与设计需求的重要工具，能够清晰地展示二者之间的关系。根据不同的项目需求，可以选择不同类型的QFD矩阵，例如基础QFD矩阵、扩展QFD矩阵等，以满足特定项目的需求。
QFD在现代企业管理中具有重要的意义和作用。它不仅提高了产品的市场适应性和顾客满意度，还促进了企业内部的协作与沟通。通过QFD，企业能够更有效地识别和满足顾客需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
传统设计方法通常是以产品为中心，设计团队在缺乏顾客反馈的情况下进行产品开发。而QFD设计方法则是以顾客需求为导向，通过系统的分析和展开，将顾客的期望转化为具体的设计要求，从而有效提升产品质量和市场竞争力。
客户在QFD设计中扮演着至关重要的角色，其需求和期望直接影响产品的设计方向和质量。因此，在QFD实施过程中，企业需要充分调研和了解客户，以确保产品设计能够真正满足市场需求。
在实施QFD之前，企业需要进行充分的准备工作，包括市场调研、顾客访谈等。同时，可以使用雷达图对顾客需求进行评估和分析，以帮助团队明确产品开发的方向和重点。
在QFD分析流程中，顺序设计和并行设计是两种重要的方法。顺序设计是在产品开发的不同阶段依次进行需求识别和设计展开，而并行设计则是在各个阶段同时进行，促进各部门的协作与沟通。根据项目的特点，企业可以选择适合的设计方法。
在QFD分析中，客户需求的优先权是一个重要的考量因素。通过对顾客需求进行优先级排序，企业能够明确在设计中需要重点关注的需求，从而有效配置资源，提高产品开发效率。
客户定位是QFD分析中的关键环节，通过对目标市场的深入分析，企业能够识别出最有价值的顾客群体，从而在产品设计中更好地满足其需求。
客户的心声是QFD实施的核心，企业需要通过多种方式（如访谈、问卷调查等）收集顾客的真实反馈，深入理解顾客的期望与需求。这一过程不仅能够帮助企业更好地识别市场机会，还能提升顾客满意度。
QFD的应用范围非常广泛，涵盖了多个行业和领域，包括制造业、服务业、软件开发等。在产品设计、服务优化和流程改进等方面，QFD都表现出卓越的效果。
QFD的常见定义包括“质量功能展开”、“顾客需求展开”等，强调通过系统化的方法将顾客需求和产品设计紧密结合，以提升产品质量和市场竞争力。
在QFD实施过程中，客户信息的分类是一个重要环节，通过对客户需求进行分类，企业能够更好地识别各类需求的特点和优先级，从而在设计中做出更有针对性的决策。
亲和图是一种可视化工具，通过将相关信息进行归类和整理，帮助团队更清晰地理解顾客需求和设计需求之间的关系。亲和图能够有效促进团队的沟通与协作，提高分析效率。
调查问卷是收集顾客需求的重要工具，设计有效的调查问卷能够帮助企业准确捕捉顾客的期望和反馈。在问卷设计中，需要注意问题的清晰性和针对性，以确保收集到有价值的信息。
卡诺分析是一种用于识别顾客需求优先级的方法，通过将需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求，帮助企业明确在产品设计中需要重点关注的需求类型，从而有效提升顾客满意度。
结构树是一种可视化工具，通过将顾客需求进行层次化整理，帮助团队明确各类需求之间的关系和优先级。在QFD实施过程中，结构树能够有效促进需求分析的深度和广度。
客户需求是QFD实施的基础，企业需要通过市场调研和顾客访谈等方式深入了解顾客的期望和需求。在这一过程中，准确捕捉顾客的语言和表达方式尤为重要，以确保在设计中真正反映顾客的心声。
品质策划表是QFD实施中的重要工具，通过将顾客需求与设计需求进行对应，帮助团队明确在设计过程中需要关注的关键点。品质策划表能够有效提升产品的市场适应性和顾客满意度。
在QFD实施过程中，业绩测量是一个重要环节，通过对产品设计和开发过程中的关键指标进行监控和评估，企业能够及时发现问题并进行调整，从而确保设计需求得到有效满足。
关系矩阵是QFD的核心工具之一，通过将顾客需求与设计需求进行对应，帮助团队明确二者之间的关系和优先级。在实施QFD时，关系矩阵能够有效促进需求分析的系统性和全面性。
产品策划表是将顾客需求转化为设计需求的重要工具，通过对需求进行分类和优先级排序，帮助团队明确在产品开发过程中需要关注的关键点。产品策划表不仅提高了产品的市场适应性，还促进了团队内部的协作与沟通。
在QFD实施过程中，确认关系矩阵中的强相关关系是一个重要环节，通过对顾客需求和设计需求之间的关系进行分析，帮助团队明确在设计中需要重点关注的需求，从而有效提升产品质量。
在QFD实施过程中，选择目标值是制定设计要求的重要环节，通过对关键需求进行分析，帮助团队设定切实可行的目标值，从而确保产品设计能够满足顾客的期望。
在QFD制作流程的第一步，企业需要通过市场调研和顾客访谈等方式收集并整理客户需求。这一过程不仅能够帮助团队明确顾客的期望，还能为后续的需求分析打下基础。
在收集到客户需求后，团队需要对需求进行分类和优先级排序。通过对需求的优先级进行评估，团队能够明确在设计过程中需要重点关注的需求，从而提高产品开发效率。
在明确客户需求后，团队需要将其转化为具体的设计和服务需求。这一过程需要充分考虑顾客的期望和需求，以确保最终产品能够满足市场的要求。
在QFD制作流程中，明确设计和服务需求与客户需求之间的相关性是一个重要环节。通过对二者之间的关系进行分析，团队能够更好地理解顾客需求在设计中的重要性，从而提升设计的准确性和有效性。
在明确设计和服务需求与客户需求的相关性后，团队需要对设计和服务需求之间的关系进行分析。通过对各项需求的相互影响进行评估，团队能够识别出在设计过程中需要重点关注的需求。
在分析设计和服务需求之间的相关性后，团队需要对每个设计和服务需求的总分进行计算。通过对需求的量化评估，团队能够更好地识别出在设计中需要重点关注的需求，从而提高设计的针对性和有效性。
在QFD制作流程中，确定服务要求的目标及限制条件是一个重要环节。通过对关键需求进行分析，团队能够设定切实可行的目标值，从而确保产品设计能够满足顾客的期望。
在确定服务要求的目标及限制条件后，团队需要进行技术、测量及竞争性差距分析。通过对产品的技术指标和市场竞争情况进行评估，团队能够识别出在设计过程中需要重点关注的技术要求。
在完成技术、测量及竞争性差距分析后，团队需要制定相应的行动计划。通过明确各项需求的实施步骤和责任分工，团队能够确保产品设计能够顺利进行，从而提升产品质量和市场竞争力。
在完成前一阶段的工作后，团队需要转入下一道需求的分析和设计过程。通过对各项需求的逐步分析和设计，团队能够确保产品设计能够全面满足顾客的期望。
在QFD制作流程的最后阶段，团队需要对设计进行评审和升级。通过对设计的全面评估和反馈，团队能够及时发现问题并进行调整，从而确保最终产品能够满足市场需求。
在QFD实施过程中，客户问题现场讨论是一个重要环节。通过与顾客的深入沟通，团队能够更好地理解顾客的需求和期望，从而提高设计的准确性和有效性。
质量机能展开（QFD）作为一种有效的产品设计和开发工具，在现代企业管理中扮演着越来越重要的角色。通过系统化的分析和展开，QFD能够帮助企业深入理解顾客需求，提升产品质量和市场竞争力。随着市场环境的不断变化，企业需要不断优化和改进QFD的实施，以应对新挑战和机遇。
