拆解方法

价值问题发现与分析实践工作坊

课程概述

在现代企业管理中，为客户创造价值并保持持续盈利是企业生存和发展的基石。在激烈的市场竞争环境中，企业面临着销售业绩提升和管理问题解决的双重挑战。然而，由于人员不足、能力短缺以及管理方法的局限性，许多企业在实现业绩增长和解决管理问题方面面临困境。洪河林教授的《价值问题发现与分析实践工作坊》课程旨在通过绩效改进技术，帮助企业识别关键价值问题及痛点，并通过系统的工具为管理层提供对症的解决方案。本课程通过互动启发、理论概念、工具方法、案例分享和实例实战的五种授课方式，提升学员的发现能力和系统分析能力。

课程背景

企业的成功往往体现在其能够为客户创造价值，同时实现可持续的盈利。在全球化和数字化浪潮的推动下，市场竞争愈加激烈，企业的产品和服务必须具备独特的竞争优势，才能吸引和维持客户。然而，许多企业在管理和运营中面临诸多挑战，例如资源有限、人员不足以及管理方法的局限性。这些问题使得企业在解决管理难题和提升业绩方面感到无从下手。

基于绩效改进技术的问题发现与解决方法，能够帮助企业在不增加或极少占用新资源的情况下，找到有效的解决方案。这种方法强调通过系统的工具和方法，帮助管理层识别出存在的管理和业务问题，并制定出相应的改进措施。通过系统性的问题分析，企业可以在复杂的环境中找到提升绩效的关键路径。

课程价值

本课程的核心价值在于帮助学员界定和识别价值问题，并探究其根本原因。具体而言，课程将达到以下目标：

• 提升学员对难以提出发现性问题的理解，识别出两种“病症”，即“提问恐惧症”和“习以为常症”。
• 增强学员的意识和思维能力，帮助其建立起发现问题的能力。
• 通过实战演练，提升学员对组织内存在的管理和业务问题的深度发现能力，进而识别价值问题并清晰界定问题。
• 培养学员进行系统分析的能力，使其能够对企业真实存在的管理和业务问题进行深入的实战分析。

授课对象

本课程适合于企业各层级、各部门的管理人员和员工，尤其是那些希望提升发现价值问题的能力，能够对复杂的价值问题进行系统分析的人员。无论是高层管理者还是基层员工，均可从中获得启发与实际技能的提升。

授课方式

洪河林教授通过有效融合互动启发、理论概念、工具方法、案例分享和实例实战的五种授课方式，确保课程内容的丰富性和实用性。这样的授课方式不仅能够激发学员的参与感，还能帮助他们在实践中掌握关键技能。

课程大纲

课程共分为三个主要部分，每个部分均包括互动体验、理论讲解和实战练习，确保学员在学习过程中能够获得全面的理解和掌握。

第一章：寻找失落的探询能力（45分钟）

• 发现问题的价值：探询改变商业与生活的能力。
• 两种思维方式的区别：海绵式思维VS淘金式思维。
• 发现问题的两大病症：“提问恐惧症”与“习以为常症”。
• 互动体验：乾坤瞬移-拼图智力测试（体验启发：复杂性问题的有效解决需要思维模型）。
• 把难事做成的思维模型：问题罗盘。
• 价值问题的识别：六度识别法SOS-ICU（具体度、开放度、学习度、重要度、可控度、紧迫度）。

第二章：探索性界定问题（2小时）

• 洞察力的价值与定义。
• 洞察问题的四类方法：探索本质、洞察用户、升维思考、拆解要素。
• 探索本质：直接提问法——敲开创新大门的绝佳提问法。
• 实例练习：周黑鸭的增长决策。
• 拆解要素：拆解模块法——交易成本共创六步法。
• 拆解流程：用户旅程动阻分析实例解析：逆势增长的可口可乐。

第三章：系统性分析问题（3小时）

• 原因分析的常见方法。
• 要因识别四步法：“广深高速”法。
• 广度分析：结构化头脑风暴（问题的充分性分析）。使用工具方法：MECE工具和BEM六因鱼骨图。
• 深度分析：从表象到根因（问题的真因分析）。使用工具方法：5Why法。
• 转化内因：去除无法操作（问题的内因分析）。使用工具方法：反求诸已法。
• 识别要因：二八识别要因——速度分析（问题的关键识别）。使用工具方法：多重投票法。
• 实战演练：原因分析——前后问题原因对比（让学员感知系统工具学习后的成果对比）。
• 小组成果汇报&反馈点评。
• 知行合一：工具方法——觉察日记。

实践经验与学术观点

在课程的设计与实施过程中，洪河林教授结合了丰富的实践经验和学术研究成果，力求让学员在课堂中不仅能够获取理论知识，还能通过实践演练将知识转化为能力。通过分析案例，学员能够从成功的企业实践中获得启发，理解如何在自身的企业环境中运用所学的工具和方法。

例如，在“用户旅程动阻分析”部分，教授通过可口可乐的逆势增长案例，向学员展示了如何识别用户旅程中的痛点，并通过系统的分析方法找到解决这些痛点的策略。这种基于实际案例的教学方式，能够帮助学员更直观地理解复杂的理论，并能够在日后的工作中灵活运用。

总结与展望

随着市场环境的变化和技术的进步，企业面临的挑战愈加复杂，从业人员需要具备更强的发现问题和解决问题的能力。洪河林教授的《价值问题发现与分析实践工作坊》课程，正是为此而设计。通过系统的工具和方法，帮助学员提升自身的能力，进而推动企业的持续发展。

未来，随着企业对价值创造的重视程度不断提高，问题发现与分析的能力将成为每位管理者和员工必不可少的核心技能。在这一趋势下，本课程的价值与意义将愈加凸显。因此，参与此类课程，无疑是提升个人能力和企业竞争力的重要途径。