公式

工作总结写作技巧

一、课程背景

在当今企业环境中，公文写作能力无疑是每位员工必须掌握的核心能力之一。特别是工作总结的写作，既关乎阶段性工作成果的展示，又是个人职业发展的重要体现。工作总结不仅能让上级领导看到员工的努力和成就，还能帮助员工识别和推广好的经验、发现并总结坏的教训，从而推动个人和组织的持续成长与进化。

本课程旨在全面改变传统公文写作课程的模式，聚焦于工作总结的写作，提供底层思路和具体公式。课程内容涵盖年终工作总结、专项工作总结和个人工作总结的写作方法，通过案例分析、具体练习和互动学习活动，使学员能够快速掌握工作总结的写作技巧，并能在实际工作中灵活运用。

二、课程收益

• 掌握总结经验和教训的思路和方法。
• 学会年终工作总结、专项工作总结和个人工作总结的写作技巧。
• 总结个人在职场中的成长经历，明确未来职业发展的方向。

三、课程特色

• 运用公式和模板，降低职场写作的难度，帮助学员克服畏惧心理，快速掌握写作技巧。
• 突出思路和方法，通过案例分析和现场演练，使学员掌握写作思路，灵活运用方法。
• 注重启发和延伸，引导学员从总结工作转向总结经验，持续提升工作质量，推动企业发展。

四、课程对象

本课程适用于企事业单位的中层干部和基层员工，尤其是需要撰写工作总结的人员。

五、课程时间

课程时长为3小时（半天），通过紧凑的课程安排，确保学员在短时间内掌握实用的写作技巧。

六、课程大纲

导课部分

在导课环节中，首先唤起学员的学习需求。许多人在撰写年终总结时，往往会套用以往的模板，或是简单罗列工作内容，结果往往导致自己的付出得不到应有的认可。通过引发学员的思考，如“如果宝马MINI公关部门能够善于总结经验和教训，是否会发出低质量的道歉信？”促使学员意识到总结写作的重要性。

正课部分

一、总结经验和教训的方法

工作总结最有价值的部分在于能够提炼出经验与教训。为了深入挖掘这些内容，可以运用几种具体的方法：

• 追问法：通过不断的追问，引导自己深挖工作的本质，发现潜在问题和成功因素。
• 框架法（STAR框架）：通过背景、任务、行动和结果的结构化分析，理清工作逻辑。
• 归因五阶梯：系统化分析决策背后的原因，找出成功与失败的关键因素。

案例分析

例如，在宝马MINI道歉事件中，通过追问法可发现其道歉信缺乏具体性和诚意，导致公众的不满。而李宁2022年道歉事件则通过框架法明确了问题背景与处理措施，获得了公众的理解与支持。

二、年终部门总结怎么写

年终总结的结构可以构建为：工作总结 + 经验总结 + 存在的问题与不足 + 明年计划。具体内容包括：

• 工作总结：总结目标的完成情况、关键证据和具体成果。
• 经验总结：通过使用“泥沼写作法”来描绘在工作中遇到的困难及解决方案。
• 存在的不足：结合“攀岩写作法”明确当前与目标之间的差距。
• 明年计划：使用“卡路里写作法”规划未来的工作目标与实现路径。

案例分析

例如，在“最美建行人”活动中，通过总结“四爱”文化的弘扬，明确了工作成果的具体表现。而在客户服务能力提升的案例中，关键数据和客户反馈的整合，展现了部门的工作成效。

三、专项工作总结怎么写

专项工作总结的核心在于项目目标完成情况、重点经验总结和下阶段计划。具体包括：

• 项目目标完成情况：明确项目背景、项目目标及目标的完成情况。
• 重点经验总结：提炼可复用的经验，并分析重点问题及改进措施。
• 下阶段计划：清晰阐述项目目标、可能遇到的障碍及行动计划。

学习活动

通过小组合作，为《流浪地球2》项目总结“重点经验总结”部分，促进团队协作与思维碰撞。

四、个人工作总结怎么写

个人工作总结应包括工作总结、能力盘点和明年计划。具体结构为：

• 工作总结：结合公司目标、完成情况及关键证据进行总结。
• 能力盘点：阐述岗位要求、个人能力水平及下一步提升计划。
• 明年计划：设定公司目标与个人目标，并明确行动计划。

案例分析

例如，小李的总结通过清晰列出个人在招聘流程优化中的具体贡献，展示了他的能力与价值。

结课部分

课程结束时，通过“送礼达人”小游戏，让学员回顾培训中所获得的“礼物”，并相互分享心得体会，进一步巩固学习效果。

总结

本课程通过系统化的工作总结写作技巧培训，帮助学员提升写作能力，增强工作成果的可见性，推动个人与组织的共同发展。通过实践与案例分析，使学员在未来的工作中能够更加自信地撰写工作总结，实现职场的进一步提升。