5W2H法则

PUA共情沟通练习课（掌控型沟通课程）

课程背景

在现代社会，沟通技巧被广泛认为是职业成功的关键因素之一。根据一项调查，市场上存在超过1000本关于沟通技巧的书籍，然而，很多读者发现，尽管书名和章节安排各不相同，但书中传达的核心内容往往雷同。这种现象的背后，反映了大多数沟通书籍的局限性——它们往往只教导读者如何成为合格的沟通者，而忽略了主动性和掌控性沟通的重要性。

特别是在诸如销售、咨询以及法律等领域，专业人士需要通过有效的沟通技巧来掌控对话，以达到他们的目标。掌控型沟通不仅仅是信息的简单传递，更是对沟通过程的主动引导和心理控制。因此，在这样的背景下，PUA共情沟通练习课应运而生，旨在帮助乙方工作者提升沟通能力，实现更高效的交流。

课程收益

• 帮助学员转变沟通角色认知，树立掌控角色意识。
• 深入理解掌控型沟通的场景构建与共情桥的心理应用。
• 掌握三种语言对话模型，提升沟通效果。

课程时间与对象

课程为期1至3天，每天6小时，适合的对象包括亲和管理者、乙方咨询顾问、销售顾问及销售人员等需要掌控型沟通的专业人士。

课程方式

课程采用教案讲授、小组讨论及沙龙练习等多种教学方式，确保学员可以在互动中学习和实践。

课程大纲

第一讲：沟通要建立的“物理场景”

这一讲主要着眼于沟通的物理层面，帮助学员了解如何通过环境和身体语言来建立有效的沟通频道。

1. 物理沟通频道的建立

• 练习1：对方主动回应型沟通频道的匹配方法与话题接入。
• 练习2：对方被动应答型沟通频道的匹配方法与话题接入。
• 练习3：工作场景的任务型沟通频道建立，适用于不同职位。

2. 沟通的信息传递方式

• 练习1：缩小身体距离的三个方法，包括站姿和坐姿的应用。
• 练习2：利用细微肢体动作丰富沟通信息的传递性。

3. 沟通的提问技巧

• 练习1：明知故问的高明用法及背后的原理。
• 练习2：引导式提问帮助夸赞对方。
• 练习3：启发式提问促进对话的延续。
• 练习4：求教式提问让对方感到优越。

第二讲：沟通要建立的“心理情境”

本讲重点是心理层面的沟通技巧，特别是共情能力的培养。

1. 心理沟通共情桥的建立

• 练习1：心理共情的“糖衣炮弹”沟通法。
• 练习2：循环控制原则下的共情桥沟通法。

2. 共情是沟通共赢的基础

• 练习1：创造独有称谓的语言锚应用。
• 练习2：回应语言锚的关系锚定应用。
• 练习3：表情语言锚的配合应用。

3. 共情沟通技巧的应用

• 练习1：重复对方的语言，分析潜意识反应。
• 练习2：对方语言的翻译与理解。

4. 深度沟通的技巧

• 练习1：利用意识与潜意识进行深度沟通。
• 练习2：根据细节行为推测对方性格。

第三讲：强大的沟通逻辑

在这一讲中，学员将学习到如何通过逻辑来增强沟通的有效性。

1. 常见的沟通逻辑解构

• 练习1：识别对方的表述型沟通逻辑。
• 练习2：解构对方的说服型沟通逻辑。
• 练习3：无逻辑型漫谈的逻辑掌握。

2. 金字塔沟通表述法

• 练习1：用金字塔表述法表达“水”。
• 练习2：对某个观点进行结构化表述。
• 练习3：金字塔逻辑的纵向与横向分析。

3. STAR表述法的应用

• 练习1：讲述一个引人入胜的故事。
• 练习2：在STAR表述中进行认知引导。

4. 加入佳境的沟通互动

• 练习1：在表述中插入开放式问题。
• 练习2：测试对方接受观念的封闭式问题。

第四讲：如何快速让别人倾吐内心的真正想法

这一讲关注如何通过提问和互动激发对方的表达欲望。

1. 沟通中的5W2H法则

• 练习：设定采访式沟通场景，利用5W2H进行练习。

2. 帮助对方捅破窗户纸

• 案例分析：如何引导对方表达真实想法。

3. 控制自己的情绪

• 练习：通过微笑和点头来化解冲突。

4. 给予安全感与信任感

• 练习：分享秘密以建立信任。

5. 善于倾听和共情

• 练习：让对方倾诉共同的烦恼。

第五讲：语言感染力是沟通的终极技巧

在这一讲中，学员将学习语言如何能够影响沟通效果。

1. 声音与情感的结合

• 练习：运用口腔共鸣等技巧提升表达感染力。

2. 利用兴奋感增强沟通

• 练习：通过表情掌控沟通节奏。

3. 营造良好的沟通氛围

• 练习：运用不同策略营造沟通氛围。

4. 妥协与灰度沟通

• 练习：通过对称与不对称妥协进行沟通。

5. “推拉式”沟通法的应用

• 练习：模拟被投诉客服，重述对方诉求。

总结

PUA共情沟通练习课通过系统化的课程设计，帮助学员掌握掌控型沟通的策略和技巧，提升沟通能力。在职业发展中，掌控型沟通不仅能够提高工作效率，还能在竞争中占据优势。希望通过本课程的学习，学员们能够更好地理解沟通的本质，灵活运用所学知识，实现个人与团队的共同成长。