系统思考是一种综合性的思维方式，旨在帮助人们更有效地识别问题、分析问题并制定解决方案。在吴永彬教授的课程《系统思考——问题分析与解决的高效应用》中，强调了对问题的深入理解和系统性思考的重要性。课程内容围绕“观点与事实”这一关键词展开，为学员提供了理论框架和实践工具，帮助他们在复杂的工作环境中有效应对各种问题。
面对日常工作中频繁出现的问题，很多人往往采取经验主义的态度，仅凭直觉或过去的经验来解决问题。这种方法虽然在短期内看似有效，但长久以来却可能导致更多的误区和错误决策。课程的背景正是基于这种现象，通过系统思考的方式，帮助学员提升对问题的敏感度和解决能力，以达到更高效的决策和行动。
通过参与本课程，学员将能够获得以下几方面的收益：
课程大纲分为两大部分，第一部分集中在如何提升对问题的综合认知，第二部分则是解决问题的“六步闭环”程序。
在课程中，吴永彬教授首先探讨了“问题”的定义，强调一个有效的问题必须符合以下四个标准：
在解决问题时，分清“观点”和“事实”是至关重要的。观点通常是个人的主观判断，而事实则是基于客观依据的真相。在课程中，通过现场讨论，学员们被引导识别问题的来源，帮助他们从中提炼出客观的事实，以便形成更加理性的分析。
课程还探讨了解决问题时常见的误区，包括：
为了更有效地解决问题，课程强调了升级思维系统的重要性。这包括认识新旧系统的区别、工具化解决问题的方式以及提升对问题的意识。通过案例分析，讲解了逻辑思维者与非逻辑思维者在解决同一问题时的不同表现，强调系统思考带来的深远影响。
在第二部分，课程讲解了“六步闭环”程序，帮助学员掌握系统化的解决问题的方法。
界定问题是解决问题的第一步。学员们学习到提问的重要性，强调了避免反问、假设和封闭式问题。通过小组实操，学员们针对实际案例进行讨论，提升了问对问题的能力。
在这一阶段，学员们学习了区分问题症状与根本原因的重要性。通过使用5Why寻根梳法和6W3H分析法，帮助学员深入挖掘问题根源，为后续解决方案的制定打下基础。
在根因分析后，课程引导学员拓展思维，找到关键问题的根部分支，运用MECE法则进行检核。通过鱼骨图分析法，帮助学员全面覆盖问题的各个方面，确保解决方案的有效性。
确定对策是解决方案制定的关键。学员们学习了如何运用头脑风暴法和决策矩阵法，结合个人和团队的力量，找到最佳解决方案。
在实施方案之前，学员们还学习了如何对所需投入的资源进行风险评估。运用迪士尼策略和六顶思考帽等工具，从多视角进行思考，确保方案的全面性和可行性。
最后，学员们被引导制定可执行的行动计划，明确目标与实施思路，形成里程碑与过程控制设计，确保解决方案的有效落实。
为了进一步巩固所学知识，课程中还穿插了多个案例分析，包括餐厅运营中的实际问题。通过对“为什么餐厅大门总被撞”这一问题的讨论，学员们通过实际问题分析，锻炼了运用所学工具的能力。
在解决问题的过程中，“观点与事实”的分辨能力显得尤为重要。通过实际案例，学员们学习如何将个人观点与客观事实相结合，形成更为全面的分析。这种能力在各个行业中都具有重要的应用价值，特别是在管理和决策方面。
系统思考的课程不仅仅是对问题的分析与解决，更是对思维方式的深刻反思。通过吴永彬教授的指导，学员们能够在复杂的工作环境中，运用系统化的思维工具，更加高效、科学地应对各种挑战。无论是在日常工作中，还是在职业发展中，掌握系统思考的方法都将为个人和团队带来持续的价值提升。
综上所述，系统思考不仅是解决问题的工具，更是一种思维方式的转变，能够帮助人们在纷繁复杂的信息中找到清晰的方向，做出更为理性的决策。
