销售路径图:成就卓越销售的关键
在当今竞争激烈的市场环境中,销售人员面临着诸多挑战。他们不仅要找到目标客户,更需要让客户选择自己的产品并长期合作。为了帮助销售人员克服这些挑战,本文将深入探讨销售路径图的重要性,结合培训课程的内容,为销售人员提供实用的建议和技巧。
【课程背景】对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西很多TO B型销售的公司中,为什么感觉成交一个订单非常困难?为什么总认为大订单得靠“关系”才能有机会?为什么大订单销售很难复制销售人员?为什么大订单销售的企业总是只有几个销售高手?销售是一门技术,它不仅需要销售人员具备销售巨人一般的思维和心态,还需要销售人员在销售过程中灵活融通正确的营销理念,娴熟运用各种销售技巧。如果没有正确的理念,缺乏精湛的销售技巧,即使你付出了足够的努力,也只能望着成功远去的背影而喟然长叹。因此,要想在销售行业的“茫茫人海”中脱颖而出,成就自己的梦想,成为一名卓越的推销明星,就需要不断培养自己正确的销售理念、磨炼出色的销售技能。企业要训练处卓越的销售团队,不仅要帮助大家建立积极的销售信念,克服心魔,还要辅导大家建立好的销售工具,形成优秀的销售习惯,做好充分的销售准备。其中最关键的是,当销售人员面对客户时,如何才能展现出销售的专业度,让客户在畅谈中分享自己的需求。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握成为销售巨人的7种心态掌握成长型思维的要点以及在销售工作中的应用;掌握普通销售员和TOP SALES有什么不同;掌握以结果为导向的目标制定;掌握应对情绪压力的方法;共创呈现销售路径和流程;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握和处理客户异议的技巧和方法【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】1天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】TO B销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?1. 关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;2. 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;3. 没有数据检测,无法衡量销售的有效性4. 即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。成为销售巨人的心态和思维成为销售巨人的7种心态乐观的心态竞争的心态自信的心态百折不挠的心态求知若渴的心态追求效率与调理的心态适应不同环境的心态销售的成长型思维;普通销售与TOP SALES的不同;销售成功的第一要务是什么?好销售都有的好习惯有哪些?压力应对与情绪管理1、情绪的内涵情绪的概念情绪的分类情绪的产生2、情绪的管理情绪的宣泄情绪的ABC法则认知的改变认知的突破3、压力调节与管理压力的来源压力与焦虑曲线压力与工作表现压力管理的三个方面自我放松与心理调节自我成长与压力应对逆商的概念与启示员工帮助计划EAP共建销售路径图基于客户购买流程的销售路径图关键步骤1:电话约访约访客户的5个原则;约访客户的20个技巧。关键步骤2:初次拜访关键步骤3:提交方案销售技巧:提问与倾听面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。客户异议处理与销售谈判技巧1、双赢思维与异议处理2、原则谈判法与分歧解决方案谈判的概念与内涵销售谈判的三个层面谈判沟通的四个原则异议处理的(4+1)方法与步骤研讨:客户异议与分歧解决方案3、谈判的磋商与沟通技巧谈判让步原则与技巧谈判的分析谈判的策略谈判磋商的五步法谈判的僵局处理谈判的收尾与成交
课程背景:销售人员面临的四个关键问题
销售人员在工作中需要解决以下四个核心问题:
- 找到目标客户
- 让客户买东西
- 让客户选择我的产品
- 让客户持续购买
在B2B销售中,成交大订单往往被认为是一个艰难的过程,许多销售人员常常觉得成功依赖于“关系”。然而,这种思维模式可能会限制他们的发展。因此,为了提高销售效率,了解并掌握一套清晰的销售路径图是至关重要的。
销售是一门技术
销售不仅仅是与客户的简单交流,它是一门需要技巧和策略的艺术。销售人员需要具备积极的心态和灵活的思维,同时还需掌握有效的营销理念和销售技巧。若缺乏这些要素,即使再努力,也难以取得理想的结果。
销售路径图的构建
构建一条清晰的销售路径图,可以帮助销售人员在面对客户时展现出专业度,进而提升成交的可能性。以下是构建销售路径图的几个关键步骤:
关键步骤1:电话约访
约访客户是销售过程中至关重要的一步。成功的约访不仅需要技巧,更需要策略。以下是约访客户的五个原则和20个技巧:
- 原则1:明确约访目的,确保信息清晰
- 原则2:选择合适的时间与客户沟通
- 原则3:保持专业的沟通方式
- 原则4:提供客户价值,吸引他们的兴趣
- 原则5:做好记录,便于后续跟进
关键步骤2:初次拜访
初次拜访是建立信任和了解客户需求的关键时刻。在这个阶段,销售人员应当:
- 运用提问技巧,深入挖掘客户的需求。
- 倾听客户的反馈,确保理解其期望和动机。
- 展示产品的独特价值,强调其如何满足客户需求。
关键步骤3:提交方案
在提交方案时,销售人员需注意以下几点:
- 确保方案针对客户的具体需求。
- 提供清晰的数据和案例,增强方案的说服力。
- 准备应对客户可能的异议,展示解决方案的灵活性。
销售技巧的深化
为了更好地完成销售路径图,销售人员还需掌握一系列的销售技巧,包括:
提问与倾听技巧
提问是了解客户需求的有效工具。销售人员应设计探索性问题、控制类问题和确认类问题,帮助深入挖掘客户的真实需求。
倾听同样重要,销售人员需遵循以下倾听原则:
- 保持专注,避免分心。
- 给予适当的反馈,表明对话的理解。
- 在适当时机,进行总结,确保信息的准确传达。
客户异议处理与销售谈判技巧
在销售过程中,客户的异议是不可避免的。销售人员应采取双赢思维,运用原则谈判法,有效处理异议并达成一致。
在谈判过程中,销售人员需遵循四个基本原则:
- 建立信任,确保对话的开放性。
- 关注客户的真实需求,避免表面的妥协。
- 保持灵活,适时调整策略以适应客户的反馈。
- 在达成共识后,及时确认并总结谈判结果。
销售人员的心态与思维
要成为一名卓越的销售人员,必须具备积极的心态和成长型思维。以下是成为销售巨人的七种心态:
- 乐观的心态:面对挑战时保持积极态度。
- 竞争的心态:不断追求卓越,以应对市场竞争。
- 自信的心态:相信自己的能力和产品的价值。
- 百折不挠的心态:不惧失败,持续努力追求目标。
- 求知若渴的心态:不断学习,提升自己的技能。
- 追求效率与调理的心态:重视时间管理,提高工作效率。
- 适应不同环境的心态:灵活应对各种市场变化。
销售成功的习惯
优秀的销售人员通常具备良好的工作习惯,例如:
- 定期回顾销售目标和进展,确保方向正确。
- 与团队保持密切沟通,分享成功经验。
- 不断优化销售工具,提高工作效率。
结语
销售路径图不仅是销售人员的工作指南,更是成功销售的基石。通过建立清晰的销售路径、掌握有效的销售技巧以及培养积极的心态,销售人员可以在竞争中脱颖而出,实现卓越的业绩。不断学习与实践,将使销售人员在快速变化的市场中立于不败之地。
在销售的旅程中,记住:成功并非偶然,它源于科学的销售路径和不懈的努力。
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