掌握沟通段位提升职场人际关系技巧

沟通段位：提升人际沟通能力的关键

在当今这个信息高度发达的社会，沟通的方式和方法变得愈加多样化。普林斯顿大学的一项研究表明，智慧、专业技术和经验这三者仅占人成功因素的25%，其余75%的因素则依赖于良好的人际沟通。这一发现深刻揭示了高效沟通在个人职业发展和销售成功中的重要性。在销售场景中，与客户进行高效沟通是取得成功的关键。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

沟通的重要性

沟通不仅包括面对面的交流，还涵盖了纸质沟通、非正式沟通、肢体语言的表达，甚至一些关键的谈判场景。为了有效提升沟通能力，我们需要将沟通分解成不同的段位。通过案例分析，我们可以发现沟通与谈判的提升空间，从而更好地应对各种场合。

培训课程内容概述

我们的培训课程旨在帮助学员掌握沟通的不同段位，从盲目“出牌”到“无声胜有声”，并通过五项修炼来提升沟通与谈判的能力。这些修炼包括：

• 将心注入：在沟通中注入情感，增强与对方的联系。
• 神采飞扬：通过积极的情绪和态度吸引对方的注意。
• 大道至简：将信息简化，使其易于理解。
• 声情并茂：用声音和情感的结合来传达信息。
• 肢体语言：通过非语言的方式传达情感和态度。

此外，学员还将学习六种沟通与谈判工具，包括SWOT分析、DISC模型、BATNA策略、共情力、交响力和故事力等。这些工具能够帮助学员在实际沟通中更为高效地传达信息，达成共识。

课程收益

参加培训后，学员将获得以下收益：

• 全面掌握沟通的不同段位，提升沟通的精准度和有效性。
• 熟练运用沟通与谈判的五项修炼，提升与客户的互动质量。
• 掌握六个实用的沟通与谈判工具，增强自身的沟通能力。
• 理解沟通与谈判的四个秘籍，提升逻辑思维与影响力。

教练式训练的优势

为什么许多公司在学习上投入巨大，但收获却往往不如预期？这主要是因为学习的目的不够针对性。教练式训练的三个特点使其成为一种高效的学习方法：

• 聚焦学员目标：通过引导提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案。
• 现场练习和反馈：高质量的反馈帮助学员真正掌握理论，并将其应用于实践。
• 训练后的跟进：通过当堂测试和后续跟进，确保学员能够有效应用所学知识。

课程特色

我们的课程以“干货、实操、科学、逻辑清晰、实战、学之能用”为特色，力求为学员提供最贴近实际的培训体验。课程对象主要是销售人员和销售管理者，课程时间为两天（6小时/天），内容涵盖多个实用模块。

沟通段位的深度解析

第一阶段：案例拆解与开场白

在销售沟通中，开场白至关重要。我们将搜集并分析三个核心场景的开场白案例，包括电话邀约、面对面沟通和解决方案的交流。通过逐一呈现案例，学员可以真实还原沟通场景，进行有效的案例拆解和分析，从而提高自己的开场白能力。

第二阶段：挖掘与确认需求

了解客户的需求是成功沟通的基础。在这一阶段，我们将搜集三种典型特征的客户交流案例，帮助学员深入挖掘和确认客户需求。学员将进行沟通与谈判的五项修炼练习，并通过故事化沟通和影响式沟通增强沟通效果。

第三阶段：销售成交与谈判

成交环节往往面临客户的异议和难点。在这一阶段，我们将分析3-5个常见的客户异议案例，帮助学员练习处理异议的逻辑思维与内容故事化。通过教练反馈与小组复盘讨论，学员能够更好地应对谈判中的挑战。

第四阶段：销售中的领导力

销售不仅仅是推销产品，更是影响和引导客户的过程。在这一阶段，我们将探讨销售中的领导力，包括如何通过有效的沟通方式动员客户、共同思考解决方案以及激励客户的策略。学员将学习如何在销售中运用价值观来影响客户，实现共赢。

沟通段位提升的实践模式

通过以上四个阶段的学习，学员将全面提升自己的沟通能力。然而，仅仅依赖理论知识是不够的，实践和反馈才是提升沟通段位的关键。在教练式训练中，学员将通过真实案例进行现场练习，获得即时反馈，并在小组讨论中分享经验，从而实现知识的内化与应用。

结论

总之，提高沟通能力是每位销售人员必备的技能。在我们的培训课程中，学员不仅能掌握沟通的不同段位，还能通过实操练习与反馈，不断提高自己的沟通与谈判能力。通过学习沟通与谈判的五项修炼、六个工具和四个秘籍，学员将能够在实际工作中应用所学，实现更高的业绩和职业发展。

如果你渴望提升自己的沟通能力，欢迎加入我们的培训课程，让我们一起迈向更高的沟通段位！