采购流程推进的关键要素
在现代商业环境中,采购流程的有效推进对企业的成功至关重要。特别是在大订单销售中,采购流程不仅关乎交易的达成,更影响着公司的长期发展和客户关系的维护。本文将结合销售人员在培训课程中所学到的知识,探讨如何通过价值成交的方法论来优化采购流程,提升销售业绩。
【课程背景】对于销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握大订单销售的客户成交公式;掌握用价值成交客户的成家5大阶段;理解潜在客户、线索和商机的区别掌握获得有效线索的3个步骤;掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握价值创造器的使用;【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系; 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
一、采购流程的理解与重要性
采购流程是指从识别需求开始,到选择供应商、签署合同、交付产品或服务、支付款项的整个过程。它不仅是企业实现成本控制和资源配置的关键环节,同时也是提升客户满意度、增强竞争力的重要组成部分。
有效的采购流程能够帮助企业:
- 降低采购成本,增加利润。
- 提高采购效率,缩短交易周期。
- 增强与供应商的合作关系,提升服务质量。
- 通过数据分析,优化采购决策。
二、大订单销售的特点与挑战
大订单销售通常面临着销售周期长、单笔金额大、决策人物多、灰色地带多等特点。这些特点使得采购流程的推进变得更加复杂。销售人员在面对大订单时,需要解决以下问题:
- 如何找到潜在客户,并有效地与之建立联系。
- 如何在客户决策过程中,确保自己的产品或服务得到优先考虑。
- 如何管理客户的期望,确保交易顺利进行。
三、价值成交的方法论
在培训课程中,Tina教练强调了用价值成交的方法论,这是理解和推进采购流程的关键。通过这一方法论,销售人员可以更好地匹配客户需求,提升成交概率。
1. 价值成交的五大阶段
- 匹配有效线索:识别潜在客户、线索和商机的区别,精准定位目标客户。
- 有效转化商机:掌握约访客户的原则与技巧,激发客户的兴趣并建立信任。
- 正确引导客户期望:理解客户的需求与动机,运用沟通技巧引导客户期望。
- 用价值成交客户:通过产品价值、顾问价值和绩效价值来引导客户决策。
- 推进采购流程:分析客户的采购流程,制定切实可行的解决方案。
2. 如何推进采购流程
推进采购流程的关键在于对客户采购流程的理解和分析。销售人员需要掌握以下几个方面:
- 分析客户的采购决策流程:了解客户在采购决策中所涉及的各个角色及其决策标准。
- 识别采购流程中的关键节点:如需求确认、供应商选择、合同签署等。
- 建立与客户的沟通机制:确保在每个关键节点上都能及时反馈信息,解决客户的疑问。
四、客户需求与期望的管理
在采购流程中,客户的需求和期望往往是影响交易成败的关键因素。销售人员需要通过有效的沟通技巧,深入挖掘客户的真实需求。
1. 识别客户的需求、期望与动机
客户的需求、期望与动机是相互关联的,销售人员需要通过倾听和提问技巧,准确区分这三者:
- 需求:客户在某一时刻所需的产品或服务。
- 期望:客户对产品或服务的功能、性能等方面的期待。
- 动机:客户购买的真正原因,可能是解决问题、提升效率或降低成本。
2. 有效沟通技巧的应用
在与客户的沟通中,销售人员可以运用以下技巧来引导客户:
- 倾听:了解客户的真实想法,建立信任关系。
- 提问:通过设计探索类、控制类和确认类问题,深入挖掘客户需求。
- 反馈:及时回应客户的疑问和需求,增强客户的信任感。
五、案例分析与实践
在培训课程的最后,Tina教练通过案例分析和实战练习,帮助销售人员将所学理论与实际操作相结合。通过模拟采购流程的各个阶段,销售人员能够更直观地理解如何推进采购流程、应对挑战。
成功的案例包括:
- 通过精准的市场分析,锁定目标客户,成功转化潜在商机。
- 运用有效的沟通技巧,成功约访客户并建立初步信任。
- 在客户的采购决策中,成功引导客户期望,达成交易。
六、总结与展望
采购流程的推进是一个系统的工作,需要销售人员具备全面的销售方法论和实战经验。通过价值成交的方法论,销售人员能够更有效地识别客户需求,管理客户期望,最终实现销售目标。
未来,企业在采购流程的管理中,应该更加注重数据分析与客户关系的维护,通过持续的培训与实践,提升销售团队的综合素质,确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。
只有将采购流程推进与客户的真实需求紧密结合,企业才能在复杂多变的市场环境中保持竞争优势,实现可持续发展。
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