提升情绪化沟通技巧，建立更好的人际关系

情绪化沟通：理解与应对的艺术

在当今快节奏的工作环境中，有效沟通已成为成功的关键。然而，情绪化沟通常常成为沟通的障碍，影响团队的合作效率和个人的工作表现。为了更好地理解情绪化沟通，我们可以借助DISC行为风格理论，这是一个帮助我们识别和适应不同沟通风格的有效工具。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的高效沟通》

【课程背景】在当今快节奏、高压力的工作环境中，有效沟通是成功的关键。然而，人们在沟通时常常面临障碍，这些障碍往往源于个体之间不同的行为风格和沟通偏好。DISC行为风格理论提供了一个框架，帮助我们理解这些差异，并学会如何适应它们以提高沟通效率。DISC理论起源于20世纪20年代，由心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿（William Moulton Marston）提出。它基于一个简单的前提：人们的行为可以被分类为四种主要风格，每种风格都有其独特的特点和沟通需求。随着时间的推移，DISC理论被广泛应用于个人发展、团队建设和领导力培训中，成为理解和改善人际关系的重要工具。通过学习DISC理论，我们可以识别自己和他人的行为风格，从而调整我们的沟通方式以更好地适应对方。这不仅有助于减少误解，还能提高团队合作和工作效率。课程中我们将深入探讨DISC理论，并提供实际的工具和策略，帮助参与者在各种工作场景中应用这一理论。无论是在团队管理、客户服务还是跨部门协作中，了解和运用DISC理论都将大大提高沟通的效果。通过案例研究、角色扮演和互动讨论，参与者将有机会实践这些策略，并在课程结束时带走一套可以立即应用的沟通技巧。这不仅将提升他们的个人能力，还将为他们的团队和组织带来积极的变化。【课程收益】客观深入了解自己，加强对人的敏感度掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪理解人之间的个性差距,并且能够理解个人差异性从而有方法的进行沟通u 懂得如何与不同特质的人相处原则和技巧u 学会一种高效的沟通方式，使沟通更有效，工作更高效【课程特色】投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰, 学之能用；轻松，深入浅出，易于理解【课程对象】企业员工、高潜人才、管培生【课程时间】1天(6个小时)【课程大纲】互动导入：OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通什么是沟通沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点影响沟通最常见的问题-情绪化沟通沟通的三个维度空间零维空间-常见的单向沟通      案例;反正我说了!一维空间-双向沟通的起点     案例:不超过三句话!二维空间-实现双向沟通     案例:听明白了吗?三维空间-实现赋能沟通     案例:没问题,我很乐意!面对不同的人我们快速的了解对方的基础1、三个基础:行为风格理论基础对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、一个理论:DiSC理论的内核两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发我们如何通过外在行为更加快速的识别不同特质的人DISC行为风格的整体赏析分组讨论,不同片段主人公的特质、喜好及沟通方式D特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式I特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式S特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式C特质的人特该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式案例及讨论:企业内部工作协作方式通过测评深度的理解自己和同事的行为风格,进一步掌握识别技巧及合作策略诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)个人报告解读(可选择)看到优势里面的暗区大部分人失败的原因不是短板而是在优势理解人的差异性对待差异的三个阶段:忍受、接受、享受不同特质的人在不同情景下的表现方式结合行为风格理论,掌握在团队中的有效沟通技巧,提升协作效率    学习和讨论中与不同特质人的沟通原则和技巧,如倾听、反馈和冲突解决        小组讨论:和D的赋能沟通公式和I 的赋能沟通公式和S的赋能沟通公式和C的赋能沟通公式学员成果分享交流互动

段雅婕 培训咨询

一、情绪化沟通的定义与影响

情绪化沟通是指在沟通过程中，情绪对信息传递和接收的影响。这种沟通方式不仅涉及言语表达，还包括非语言的肢体语言和情感传递。情绪化沟通可能导致误解、冲突，甚至影响工作效率。

• 误解：情绪可能扭曲我们对信息的理解，使得沟通变得不清晰。
• 冲突：情绪化的反应容易引发争端，导致团队内部的不和谐。
• 工作效率下降：由于沟通障碍，任务的执行效率可能受到影响。

二、DISC行为风格理论的基础

DISC行为风格理论由心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿在20世纪20年代提出，旨在帮助人们理解自身和他人的行为风格。该理论将人们的行为分为四种主要风格：D（主导型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（谨慎型）。

• D型：关注结果，倾向于决策快速，沟通直接。
• I型：社交性强，擅长影响他人，喜欢积极的互动。
• S型：重视人际关系，沟通方式温和，善于倾听。
• C型：注重细节，逻辑性强，喜欢系统化的信息。

三、情绪化沟通的障碍与应对策略

在情绪化沟通中，了解不同的行为风格有助于我们更好地应对沟通中的障碍。以下是一些常见的障碍及其应对策略：

1. 识别情绪触发点

每个人在沟通过程中都有可能被某些情绪触发。通过识别这些触发点，我们可以更好地管理自身情绪，并避免情绪化反应。例如：D型个体在面对决策时可能会感到压力，而I型个体在社交场合可能会过于兴奋。

2. 调整沟通方式

根据对方的行为风格调整沟通方式。对于D型个体，可以直接提出问题；对于I型个体，可以通过积极的互动激励对方；而S型和C型个体则需要更多的倾听和细节支持。

3. 练习情绪管理技巧

学习一些情绪管理技巧，例如深呼吸、正念冥想等，可以帮助我们在情绪激动时保持冷静，从而进行更有效的沟通。

四、提升沟通效率的有效策略

通过理解DISC理论，我们可以在沟通中采取更为高效的策略，从而减少情绪化沟通带来的负面影响。

• 积极倾听：在沟通过程中，积极倾听他人的观点，能够有效降低误解的发生率。
• 反馈与确认：在信息传递后，及时进行反馈和确认，确保双方理解一致。
• 建立信任关系：在团队中建立信任关系，能够减少情绪化沟通带来的负面影响。

五、情绪化沟通的案例分析与角色扮演

在培训课程中，我们将通过案例分析和角色扮演的方式，让参与者体验情绪化沟通的实际场景。通过模拟不同的沟通情境，参与者能够更直观地理解如何运用DISC理论来改善沟通效果。

案例分析

例如，在一次团队会议中，D型个体强烈表达自己的意见，可能会让其他类型的人感到压力。通过角色扮演，其他参与者可以尝试用不同的沟通方式与D型个体互动，从而找到合适的沟通策略。

角色扮演

参与者将被分成小组，分别扮演不同的行为风格，通过互动来识别和理解各自的沟通需求。在这个过程中，参与者可以分享自己的经验，并学习如何在实际工作中应用这些技巧。

六、总结与展望

情绪化沟通在现代职场中无处不在，了解和掌握情绪化沟通的原则和技巧将极大地提升我们的沟通效率和团队合作能力。通过学习DISC行为风格理论，我们不仅能够更好地理解自己，还能有效管理与他人的沟通。

在接下来的课程中，参与者将获得更多关于情绪管理、行为风格识别和高效沟通的实用技巧。这将为他们的职业发展和团队建设带来积极的影响，帮助他们在复杂的职场环境中游刃有余。

通过掌握情绪化沟通的艺术，我们可以在职场中建立更和谐的关系，提升工作效率，最终实现个人与团队的共同成功。