提升用户体验设计的五大关键技巧分享

用户体验设计：数字化环境下的品牌与消费者洞察

在当今数字化迅猛发展的环境中，企业面临着前所未有的营销挑战。消费者的需求、行为与动机正在不断变化，而这些变化又直接影响着企业的品牌塑造与市场策略。因此，企业需要将用户体验设计作为核心，深入研究消费者，以便更好地满足他们的需求和期望。

赵桐：数字化时代 用户洞察与精准运营

【课程背景】数字化环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。【课程收益】        了解数字化环境下品牌塑造特征能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像如何在找到核心的细分市场人群如何在洞察消费背后的动机如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品如何在营销中打中消费者的痒点学习系统精准用户运用的方法与模型重点内容（客户要求部分）与系统知识（相关用户洞察与精准运营）相结合，真正迅速提升企业【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者【课程大纲】第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势1、数字化品牌关键点之一：体验星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验2、数字化品牌关键点之二：感知西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感3、数字化品牌关键点之三：共创小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模，数字化环境下的品牌共创二、企业数字化背景下，数字营销思维建设1、企业与用户经历四个时代，详细阐述企业数字化时代的核心资产传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代解读数字化营销转型环境，数字营销模式核心框架与建设关键路径第二篇 数字化环境 消费者洞察一、当今用户的理解1、今天消费者六大心理特征2、今天消费者六大行为模式二、理解新生代消费者1、三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐2、解读8090后消费者3、互联网环境亚文化演进三种模式第三篇  数字化环境 品牌传播策略一、品牌传播战略思考1、企业需要花钱做传播吗2、设计品牌需要思考事项3、如何有效找到传播目标二、品牌传播核心方法1、什么是传播中的好big idea2、好的big idea三个原则三、品牌传播规划1、品牌传播四个核心特征2、品牌传播四个主要路径3、品牌传播规划核心原则4、品牌传播四种常见方式四、品牌传播引爆1、如何设计传播深远的品牌故事2、如何进行事件营销3、如何通过低成本品牌传播 引爆品牌第四篇 数字化环境 用户精准运营训练一、业务和运营匹配1、付费高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费2、不付费高频：活跃和留存；商业模式是做流量低频二、用户运营流程1、获客渠道购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店社交流量：病毒营销，社会裂变三、用户转化1、留存2、活跃

赵桐 培训咨询

课程背景：数字化环境与消费者洞察

本课程的背景在于，数字化环境已经彻底改变了企业的营销方式。消费者研究已成为企业成功的关键。企业从消费者的痛点出发开发产品，利用营销策略打中消费者的“痒点”，并通过设计良好的场景体验来实现“爽点”。

• 消费者的痛点：企业必须识别并解决消费者在使用产品或服务时所面临的主要问题。
• 消费者的痒点：企业需要挖掘消费者的潜在需求，创造出能引发购买欲望的营销策略。
• 消费者的爽点：通过良好的用户体验，使消费者在使用产品的过程中感到愉悦和满意。

课程收益：全面提升用户体验设计能力

通过本课程的学习，参与者将能够：

• 了解数字化环境下品牌塑造的特征。
• 根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像。
• 找到核心的细分市场人群。
• 洞察消费背后的动机。
• 利用消费动机开发适合消费者痛点的产品。
• 在营销中打中消费者的痒点。
• 学习系统精准用户运用的方法与模型。

数字化环境下品牌的特征与发展趋势

随着数字科技的不断进步，品牌在数字化环境下的特征与发展趋势愈加明显。以下是几个关键点：

体验：星巴克的成功案例

星巴克通过塑造卓越的用户体验，成功地在消费者心中建立了强大的品牌形象。企业应结合新零售的概念，重新审视用户体验的构建，从而提升品牌的附加值。

感知：西贝的用户共感

西贝通过优化用户的购买流程，建立了与用户的深厚共感。在品牌传播中，企业需要关注用户的感知，以便在市场中脱颖而出。

共创：小米的粉丝社群运营

小米通过与粉丝共同创造产品，建立了强大的社群效应。数字化环境下，品牌的共创模式成为一种新的营销策略，能够有效提升用户忠诚度和销售规模。

消费者洞察：理解新生代消费者

要提升用户体验，首先要对消费者有深刻的理解。以下是当今消费者的几个心理特征和行为模式：

六大心理特征

• 追求个性：消费者越来越倾向于选择符合自身个性的产品。
• 重视体验：用户在消费过程中更关注体验，而非单纯的产品功能。
• 寻求便利：快速、便捷的购物体验成为消费者的重要需求。
• 社交影响：社交媒体上他人的评价对消费者决策有显著影响。
• 价值观导向：消费者更愿意支持符合其价值观的品牌。
• 心理归属：消费者寻求与品牌建立情感连接。

新生代消费者的行为模式

新生代消费者的行为模式可以总结为三个关键词：

• 柴米油盐：生活必需品的消费。
• 衣食住行：日常生活的消费需求。
• 吃喝玩乐：追求高品质生活的消费趋势。

品牌传播策略：数字化时代的传播思维

在数字化环境下，企业的品牌传播策略需要与时俱进。以下是几个核心要点：

品牌传播战略思考

• 企业是否需要花钱做传播？
• 设计品牌时需要考虑哪些事项？
• 如何有效找到传播目标？

品牌传播核心方法

一个成功的品牌传播需要有好的“big idea”。好的“big idea”应满足以下三个原则：

• 简单明了
• 易于传播
• 能够引发情感共鸣

用户精准运营训练：提升用户留存与活跃度

用户运营是提高用户留存与活跃度的关键。以下是一些有效的用户运营策略：

业务和运营匹配

根据用户的付费情况和活跃度，企业可以制定相应的商业模式。例如：

• 付费高频用户：关注频次和ARPU值。
• 不付费高频用户：关注活跃和留存。

用户转化策略

• 通过有效的渠道进行用户获客，包括短信、邮件、广告投放等。
• 提升用户留存率，确保用户长期使用产品。
• 增强用户活跃度，促进用户与品牌的互动。

总结

在数字化环境下，用户体验设计不仅是产品开发的重要考虑因素，更是品牌成功的关键。通过深入的消费者洞察与精准的运营策略，企业能够更好地满足用户的需求，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。希望本课程能够帮助参与者提升品牌营销能力，更好地应对未来的挑战。