掌握用户洞察方法提升产品竞争力的方法

用户洞察方法：在数字化环境中提升企业营销的核心能力

在当今数字化环境中，企业的营销面临着前所未有的挑战与机遇。消费者的需求与行为模式正在快速变化，企业必须及时调整策略，以适应这种变化。在这样的背景下，用户洞察方法的应用显得尤为重要。本文将探讨如何通过用户洞察方法，帮助企业更好地理解消费者，从而提升品牌形象和市场竞争力。

赵桐：数字化时代 用户洞察与精准运营

【课程背景】数字化环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。【课程收益】        了解数字化环境下品牌塑造特征能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像如何在找到核心的细分市场人群如何在洞察消费背后的动机如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品如何在营销中打中消费者的痒点学习系统精准用户运用的方法与模型重点内容（客户要求部分）与系统知识（相关用户洞察与精准运营）相结合，真正迅速提升企业【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者【课程大纲】第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势1、数字化品牌关键点之一：体验星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验2、数字化品牌关键点之二：感知西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感3、数字化品牌关键点之三：共创小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模，数字化环境下的品牌共创二、企业数字化背景下，数字营销思维建设1、企业与用户经历四个时代，详细阐述企业数字化时代的核心资产传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代解读数字化营销转型环境，数字营销模式核心框架与建设关键路径第二篇 数字化环境 消费者洞察一、当今用户的理解1、今天消费者六大心理特征2、今天消费者六大行为模式二、理解新生代消费者1、三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐2、解读8090后消费者3、互联网环境亚文化演进三种模式第三篇  数字化环境 品牌传播策略一、品牌传播战略思考1、企业需要花钱做传播吗2、设计品牌需要思考事项3、如何有效找到传播目标二、品牌传播核心方法1、什么是传播中的好big idea2、好的big idea三个原则三、品牌传播规划1、品牌传播四个核心特征2、品牌传播四个主要路径3、品牌传播规划核心原则4、品牌传播四种常见方式四、品牌传播引爆1、如何设计传播深远的品牌故事2、如何进行事件营销3、如何通过低成本品牌传播 引爆品牌第四篇 数字化环境 用户精准运营训练一、业务和运营匹配1、付费高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费2、不付费高频：活跃和留存；商业模式是做流量低频二、用户运营流程1、获客渠道购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店社交流量：病毒营销，社会裂变三、用户转化1、留存2、活跃

赵桐 培训咨询

一、数字化环境下的品牌塑造特征

数字化的浪潮改变了传统的品牌传播方式，使得品牌塑造需要更加关注消费者的体验、感知和共创。

• 体验：以星巴克为例，该品牌通过独特的用户体验塑造了其品牌形象。企业在新零售环境下，必须结合用户体验进行品牌升级。
• 感知：西贝通过建立流程感知，强化了与用户的情感共鸣，提升了品牌忠诚度。
• 共创：小米通过粉丝社群的运营，实现了品牌与用户的共创，取得了显著的销售成果。

二、用户洞察的核心方法

用户洞察是以消费者为中心的营销策略，企业需要从多个维度进行深入分析，以获取有效的消费者画像。

1. 理解当今用户的心理特征与行为模式

当今消费者的心理特征主要体现在以下六个方面：

• 追求个性化与多样性
• 注重品牌的社会责任
• 倾向于线上购物与社交分享
• 对价格敏感但也重视产品质量
• 希望获得即时反馈与服务
• 乐于参与品牌活动与互动

同时，消费者的行为模式也在不断演变，企业需关注这些变化，以便制定相应的策略。

2. 理解新生代消费者

新生代消费者（如8090后）有其独特的消费习惯和心理特征，这些特征可以用三个关键词来概括：

• 柴米油盐：基础消费需求的满足
• 衣食住行：生活品质的提升
• 吃喝玩乐：追求体验与享受

在互联网环境下，亚文化的演进也影响了消费行为，企业需要及时捕捉这些变化，制定相应的产品与营销策略。

三、数字化环境下的品牌传播策略

品牌传播策略是用户洞察的重要组成部分，企业在制定传播策略时需要考虑以下几个方面：

1. 传播目标的有效性

企业在进行品牌传播时，首先需要明确传播的目标，这包括品牌认知度的提升、用户参与感的增强等。

2. 传播中的“好big idea”

在传播过程中，一个好的“big idea”能够有效吸引用户的关注。该理念应遵循三个原则：创新性、相关性与可实施性。

3. 品牌传播规划

品牌传播规划应围绕四个核心特征展开，包括：

• 明确的品牌定位
• 清晰的传播信息
• 精准的受众分析
• 有效的传播渠道选择

4. 品牌传播引爆策略

企业可以通过设计深远的品牌故事、进行事件营销等方式进行品牌传播的引爆。这些策略能够有效提升品牌的曝光率和用户的参与度。

四、用户精准运营训练

用户精准运营是实现用户留存与活跃的重要环节，企业需要在此过程中匹配业务与运营策略。

1. 业务与运营匹配

企业需要根据用户的付费频率与消费习惯，制定相应的运营策略。对于高频付费用户，企业应关注其留存与活跃度；而对于低频用户，则需注重转化率与服务体验。

2. 用户运营流程

企业在用户运营中，需通过多种渠道进行用户的获取与转化。这些渠道包括：

• 购买流量：如短信、广告投放等
• 线下流量：如销售拜访与代理渠道
• 社交流量：如病毒营销与社会裂变

3. 用户转化的关键

用户转化的核心在于留存与活跃，企业应通过优化用户体验、提升服务质量等方式，增强用户的粘性。

结论

在数字化环境下，用户洞察方法为企业提供了深入理解消费者的重要工具。通过对消费者心理特征与行为模式的深入分析，企业能够更好地满足消费者的需求，从而提升品牌形象和市场竞争力。未来，企业应继续探索用户洞察的方法与模型，以应对不断变化的市场环境，创造更大的商业价值。