根因分析：揭示问题本质，提升决策效果

根因分析：提升团队效能的关键实践

在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总结提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。根因分析作为复盘过程中不可或缺的一部分，对于发现问题、改善流程和提升团队绩效具有重要意义。

邓智飞：《行动学习-团队复盘工作坊》

【课程背景】在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。【课程收益】阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验熟悉复盘的概念本质和流程掌握团队复盘的方法和工具运用复盘进行日常项目总结和反思【课程时间】1天/6小时【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研复盘的概览学习目标：了解复盘的起源了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类掌握高频小复盘的方法工具案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？什么是复盘复盘的起源和发展历史复盘对个人和组织的价值最常见的复盘误区把复盘看成给成功做汇报把复盘看成给失败找理由案例分析：这样的复盘场景你见过么？复盘的本质课堂练习：以下哪些场景不是复盘？复盘的分类团队复盘对组织对战略-经营复盘对目标-项目复盘/运营复盘对事件-活动/事件复盘个人复盘自我阶段性复盘3）高频小复盘高频小复盘该怎么做？高频小复盘的意义是什么？4）深度大复盘案例 1：美国AAR复盘案例2：面对“有情绪”的客户工具：CSS小复盘工具课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习团队复盘四步法学习目标：掌握团队复盘四步法运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结聚焦主题澄清目的与目标目标的清晰度没有目标或目标不清晰怎么办明确亮点与不足做好必要的信息准备准备好相关的信息和数据选取参会人案例分析：大型交流会的复盘会工具1：明确亮点和偏差的提问卡要因筛选还原事实找出引发结果的关键行为找出影响关键行为的关键问题工具1：时间轴与信心指数工具2：三层提问术案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选根因分析还原关键行为和要因背后的假设对假设进行根因分类不同类型的根因，应该如何应对围绕最重要的原因深入挖掘工具1：群策群力工具2：ME-WE-US工具3：三个圈案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析经验总结价值经验的三个要素价值经验的提炼模式道法术器四维经验总结工具1：经验梳理模板    五、学习总结：整体学习回顾学习收获团队层面的“总结收获”个人层面的“总结收获”制定小组和个人实践计划工具1：行动计划制定模板工具2：闭环圈

邓智飞 培训咨询

课程背景：复盘的必要性

很多团队在开展复盘时常常遇到挑战。复盘会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降。复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生。因此，如何有效开展团队复盘，成为了各级管理者、团队核心骨干和HRBP面临的一大难题。

《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，旨在通过团队成员共同参与的方式，深入探讨并总结经验与教训，加深业务洞察，为下一阶段的工作做好准备。本课程提供了一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。

根因分析的意义

根因分析是一种系统思考问题的方式，它帮助团队识别导致特定问题的根源。在复盘中，根因分析的目的在于：

• 发现问题的本质：通过深入分析，明确问题的真正根源。
• 制定有效的解决方案：针对识别出的根因，提出相应的改进措施。
• 避免重复错误：通过总结经验，确保同样的错误不再发生。
• 提升团队协作：通过共同参与分析，增强团队凝聚力和合作精神。

复盘的概念与流程

复盘的起源与发展

复盘的概念源于军事领域，最早用于总结战斗经验。随着时间的推移，这一理念逐渐被引入到商业管理中。复盘不仅是对过去行为的反思，更是为了在未来的工作中做得更好。

复盘的价值与本质

复盘对于个人和组织的价值体现在多个方面：

• 学习与成长：通过反思和总结，团队成员能够从经验中学习，促进个人和团队的成长。
• 提高决策质量：通过系统的分析，帮助团队更好地理解问题，做出更明智的决策。
• 增强团队文化：通过共同的反思和学习，提升团队的信任度和合作意识。

团队复盘四步法

为了有效开展团队复盘，课程中介绍了团队复盘的四步法。这一方法可以帮助团队系统化地进行根因分析和经验总结。

第一步：聚焦主题

在复盘开始之前，团队需要明确主题和目标。这一步骤至关重要，因为没有明确的方向，复盘可能会偏离轨道。团队可以通过以下问题来澄清目标：

• 我们希望解决什么问题？
• 我们期望获得哪些成果？

第二步：还原事实

在明确目标后，团队需要对事件进行详细的还原。通过收集相关的信息和数据，确保所有参与者对于事件的理解是一致的。这一步骤可以通过时间轴和信心指数等工具来实现。

第三步：要因筛选

还原事实后，团队需要识别出引发结果的关键行为和影响这些关键行为的关键问题。可以使用三层提问术等方法，深入挖掘问题的根源。

第四步：经验总结

在完成根因分析后，团队应总结出价值经验，并制定相应的改进措施。这一步骤不仅是对过去经验的总结，也是对未来工作的指导。团队可以使用经验梳理模板来系统化总结经验。

高频小复盘与深度大复盘

除了团队复盘四步法，课程还介绍了高频小复盘和深度大复盘的概念。高频小复盘是一种灵活的复盘方式，适用于日常工作中快速总结，而深度大复盘则适用于重大项目或事件的全面回顾。

高频小复盘的意义

• 及时总结：能够在短时间内对工作进行反思，避免问题积累。
• 增强敏感性：提升团队对问题的敏感性，促进快速反应。
• 提升效率：通过小范围的复盘，减少不必要的时间浪费。

深度大复盘的案例分析

课程中还提供了多个案例分析，从中可以学习到如何在面对复杂问题时进行有效的根因分析。例如，美国AAR复盘案例展示了如何通过系统的复盘流程，识别出关键问题并提出相应的解决方案。

总结与实践计划

在课程的最后，团队需要进行整体学习回顾，明确个人和团队层面的总结收获，并制定相应的实践计划。这一步骤确保了学习的成果能够转化为实际行动，推动团队不断进步。

行动计划制定模板

为了帮助团队制定有效的行动计划，课程提供了相关模板，确保每位团队成员都能明确自己的任务和目标。

结语

根因分析是提升团队效能的重要实践，通过有效的复盘，团队可以识别问题的本质，制定改进措施，从而持续优化工作流程。通过《团队复盘工作坊》，参与者能够掌握系统的复盘方法和工具，为组织的学习和成长铺平道路。希望每位参与者在未来的工作中，能够充分运用所学，以促进个人和团队的共同发展。