品牌生命周期模型解析：从引入到衰退的全景分析

品牌生命周期模型概述

品牌生命周期模型是一个用于描述品牌从诞生到衰退过程的理论框架。它通常分为四个主要阶段：引入期、成长阶段、成熟期和衰退期。每个阶段都有其独特的特征和挑战，因此，企业在不同阶段需要采取不同的策略来推动品牌的持续发展。

陆尧：《体验经济下的品牌升维》

【课程背景】在体验经济时代，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。企业需要重视品牌建设，使品牌形象更符合客户喜好。以客户为中心的品牌建设是目前最受关注的品牌建设手段之一，它突出显示了客户与品牌之间的关系，从而帮助企业去实现提高客户绝对和相对优势的共同目标。如何将品牌关注点从产品功能切换到客户主导的体验感受，同时提高客户留存率和品牌口碑？怎么样算是真正为客户提供了更好的服务？如何设计旅程能够更好地满足不同阶段的客户需求，同时加深品牌和客户关系，提升客户转化率？有哪些企业客户旅程管理模型、策略和工具，可以优化客户旅程，以满足企业的商业需求和业务目标？本课程将聚焦于如何以客户为中心，量身打造企业品牌，提高企业市场竞争力。通过最新案例和上手实操，深度挖掘客户的需求和期望以及客户的人性化特征，基于情感认知、个性化需求和数字化技术优化客户旅程，帮助企业建立一个有针对性的品牌策略框架，突出品牌特色，实现创新、高效和可持续发展。【课程收益】理解体验经济时代下以客户为中心的品牌建设方法论；掌握在体验经济世代优化客户旅程的最新方法和工具；学习如何通过提升客户体验，升级品牌认知；掌握品牌策略、客户调研、客户关系管理等相关技巧和工具；掌握通过高客户洞察，进行品牌战略规划，提高品牌价值的方法论。【课程特色】以实践为导向的设计过程，以客户为中心的设计思想，学以致用的工具，可定制化的课程，案例丰富，逻辑清晰。【课程对象】CEO、企业高管、市场营销负责人、产品负责人、客户服务负责人、用户体验负责人、数字化转型负责人。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、企业为什么需要以客户为中心的品牌建设？1、品牌认知与品牌形象2、体验经济时代下的客户旅程管理特点和趋势3、企业品牌与产品品牌案例：POSCO/新日铁小组讨论二、如何全面理解客户与品牌的关系？1、品牌体验与客户关系管理2、可视化了解客户与企业产品全生命周期接触点工具：产品旅程地图3、从客户视角深入理解客户需求和行为工具：客户旅程地图案例：Thyssenkrupp演练：制定客户故事地图三、如何获得客户需求洞察？1、通过客户旅程地图实现客户需求洞察2、着眼利益相关方的需求洞察3、应对产业生态的需求洞察掌握企业品牌全局视野工具：价值链分析（VCA）案例：IBM/宝武演练：四、如何制定最合适的品牌价值主张？1、市场趋势分析与客户规划解读2、头脑风暴与定性评估3、价值主张模型与工具案例：Tata工作坊：打造品牌价值主张五、企业如何进行客户旅程管理变革？1、人才发展和组织文化变革2、如何进行客户旅程管理变革视觉化客户故事图数据分析和建模案例：ArcelorMittal3、如何量化客户旅程管理变革的成果NPSCES旅程地图与旅程映射六、如何进行以客户为中心打得品牌生命周期管理？1、品牌生命周期模型2、务实的品牌战略工具：品牌战略画布

陆尧 培训咨询

品牌生命周期的四个阶段

1. 引入期

引入期是品牌生命周期的第一个阶段。在这一阶段，企业推出新品牌或新产品，并努力让市场了解并接受它。

• 市场调研：企业需要进行市场调研，以了解目标消费者的需求和偏好。
• 品牌定位：明确品牌的核心价值和定位，使其在竞争中具备差异化。
• 推广策略：通过各种营销手段（如广告、促销活动等）来提高品牌的知名度。

在这一阶段，企业面临的主要挑战是如何有效地吸引消费者的注意并建立品牌认知度。由于产品刚刚推出，销售量通常较低，企业可能需要投入大量资金进行市场推广。

2. 成长阶段

在成长阶段，品牌开始获得市场认可，销售额迅速增长。消费者逐渐接受品牌，市场份额也开始扩大。

• 扩大市场：企业可以通过增加分销渠道和市场推广活动来扩大市场覆盖范围。
• 提升产品质量：不断改进和优化产品，以满足消费者日益增长的需求。
• 品牌忠诚度：建立品牌忠诚度，通过会员计划、客户关怀等方式增强客户与品牌的连接。

在这一阶段，企业应该集中精力保持增长势头，确保品牌在市场上的竞争力。同时，企业需要关注竞争对手的动态，以便及时调整战略。

3. 成熟期

成熟期是品牌生命周期的第三个阶段。在这一阶段，品牌的市场份额达到顶峰，销售增长开始放缓，市场竞争加剧。

• 产品差异化：通过创新和改进，推出新产品或升级现有产品，以维持市场份额。
• 成本控制：优化生产和运营流程，降低成本以提高盈利能力。
• 市场细分：针对不同的消费者群体推出定制化的产品和服务，以满足特定需求。

成熟期的主要挑战在于如何在市场竞争中保持优势，防止品牌被其他竞争者取代。企业需要通过持续创新和市场分析来应对这些挑战。

4. 衰退期

衰退期是品牌生命周期的最后阶段。品牌的销售额开始下降，市场份额减少，消费者对品牌的兴趣减弱。

• 重新定位：分析市场变化和消费者需求，考虑对品牌进行重新定位。
• 撤回产品：对于表现不佳的产品，可以考虑撤回或停止生产，以减少损失。
• 品牌重塑：通过营销活动和品牌形象重塑，努力恢复消费者的兴趣。

在衰退期，企业不能坐以待毙，而是需要积极寻找新的增长点，以避免品牌完全消失。

企业培训在品牌生命周期中的作用

企业培训在品牌生命周期的各个阶段都扮演着重要角色。有效的培训有助于提高员工的专业技能和市场敏感度，从而推动品牌的发展。

1. 引入期的员工培训

在引入期，企业需要培训员工以增强他们对新品牌的理解和认同感。

• 产品知识培训：让员工深入了解新产品的特点和优势，以便能够有效地向客户传达相关信息。
• 销售技巧培训：提升销售团队的销售技巧和沟通能力，帮助他们更好地推广新品牌。
• 市场分析培训：教导员工如何进行市场分析，以便识别潜在的目标客户和竞争对手。

2. 成长阶段的培训需求

随着品牌的快速增长，企业需要确保员工能够适应变化并保持高效的工作状态。

• 团队合作培训：促进跨部门的协作，提高团队的整体效率。
• 客户服务培训：提升客户服务团队的能力，以提高客户满意度和忠诚度。
• 创新思维培训：鼓励员工提出创新建议，以推动产品和服务的不断改进。

3. 成熟期的持续培训

在成熟期，企业需要通过持续培训来保持员工的竞争力和市场敏感度。

• 市场趋势分析培训：让员工了解市场趋势和消费者需求的变化，以便及时调整策略。
• 成本管理培训：提高员工的成本意识，帮助企业在竞争中保持盈利。
• 品牌维护培训：培训员工如何维护品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。

4. 衰退期的应对培训

在衰退期，企业可能需要对员工进行特别的培训，以应对市场的变化。

• 危机管理培训：培训员工如何应对品牌危机，以减少负面影响。
• 转型培训：帮助员工适应品牌转型或产品调整，以提高适应能力。
• 市场重塑培训：让员工了解品牌重塑的策略和实施方法，以便有效执行。

总结

品牌生命周期模型为企业提供了一个清晰的框架，以了解品牌在不同阶段所面临的挑战和机遇。在每个阶段，企业培训都是推动品牌成功的重要因素。通过有效的培训，企业可以提高员工的技能和市场敏感度，从而更好地应对品牌生命周期中的各种挑战，保持品牌的竞争力和市场地位。

总之，企业必须重视品牌生命周期的各个阶段，并结合相应的培训措施，以促进品牌的持续发展和创新。这不仅能提升员工的专业能力，也能增强企业的整体竞争力，为品牌的成功奠定坚实的基础。