提升品牌价值主张的五大关键策略解析

引言

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅取决于产品的质量和价格，更在于其品牌价值主张的清晰度和有效性。品牌价值主张是企业向消费者传递的核心理念和价值，它不仅影响消费者的购买决策，也直接关系到员工的忠诚度和企业文化的构建。因此，从企业培训的角度出发，深入理解和实施品牌价值主张显得尤为重要。

陆尧：《体验经济下的品牌升维》

【课程背景】在体验经济时代，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。企业需要重视品牌建设，使品牌形象更符合客户喜好。以客户为中心的品牌建设是目前最受关注的品牌建设手段之一，它突出显示了客户与品牌之间的关系，从而帮助企业去实现提高客户绝对和相对优势的共同目标。如何将品牌关注点从产品功能切换到客户主导的体验感受，同时提高客户留存率和品牌口碑？怎么样算是真正为客户提供了更好的服务？如何设计旅程能够更好地满足不同阶段的客户需求，同时加深品牌和客户关系，提升客户转化率？有哪些企业客户旅程管理模型、策略和工具，可以优化客户旅程，以满足企业的商业需求和业务目标？本课程将聚焦于如何以客户为中心，量身打造企业品牌，提高企业市场竞争力。通过最新案例和上手实操，深度挖掘客户的需求和期望以及客户的人性化特征，基于情感认知、个性化需求和数字化技术优化客户旅程，帮助企业建立一个有针对性的品牌策略框架，突出品牌特色，实现创新、高效和可持续发展。【课程收益】理解体验经济时代下以客户为中心的品牌建设方法论；掌握在体验经济世代优化客户旅程的最新方法和工具；学习如何通过提升客户体验，升级品牌认知；掌握品牌策略、客户调研、客户关系管理等相关技巧和工具；掌握通过高客户洞察，进行品牌战略规划，提高品牌价值的方法论。【课程特色】以实践为导向的设计过程，以客户为中心的设计思想，学以致用的工具，可定制化的课程，案例丰富，逻辑清晰。【课程对象】CEO、企业高管、市场营销负责人、产品负责人、客户服务负责人、用户体验负责人、数字化转型负责人。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、企业为什么需要以客户为中心的品牌建设？1、品牌认知与品牌形象2、体验经济时代下的客户旅程管理特点和趋势3、企业品牌与产品品牌案例：POSCO/新日铁小组讨论二、如何全面理解客户与品牌的关系？1、品牌体验与客户关系管理2、可视化了解客户与企业产品全生命周期接触点工具：产品旅程地图3、从客户视角深入理解客户需求和行为工具：客户旅程地图案例：Thyssenkrupp演练：制定客户故事地图三、如何获得客户需求洞察？1、通过客户旅程地图实现客户需求洞察2、着眼利益相关方的需求洞察3、应对产业生态的需求洞察掌握企业品牌全局视野工具：价值链分析（VCA）案例：IBM/宝武演练：四、如何制定最合适的品牌价值主张？1、市场趋势分析与客户规划解读2、头脑风暴与定性评估3、价值主张模型与工具案例：Tata工作坊：打造品牌价值主张五、企业如何进行客户旅程管理变革？1、人才发展和组织文化变革2、如何进行客户旅程管理变革视觉化客户故事图数据分析和建模案例：ArcelorMittal3、如何量化客户旅程管理变革的成果NPSCES旅程地图与旅程映射六、如何进行以客户为中心打得品牌生命周期管理？1、品牌生命周期模型2、务实的品牌战略工具：品牌战略画布

陆尧 培训咨询

品牌价值主张的重要性

品牌价值主张是企业与消费者之间建立信任和认同的桥梁。它的作用主要体现在以下几个方面：

1. 提升消费者忠诚度

消费者希望购买具有明确价值和理念的品牌。当企业能够清晰地传达其品牌价值主张时，消费者更容易与品牌建立情感联系，从而提高忠诚度。

2. 增强员工认同感

企业的品牌价值主张不仅影响外部消费者，也对内部员工产生深远影响。员工对企业的认同感和归属感往往源于对企业价值观的认同，因此，强化品牌价值主张有助于提升员工的士气和工作效率。

3. 巩固市场地位

在竞争激烈的市场中，明确的品牌价值主张能够帮助企业在众多竞争者中脱颖而出，形成独特的市场定位。

企业培训与品牌价值主张的结合

为了有效传递品牌价值主张，企业需要通过培训来增强员工对品牌的理解和认同。以下是几种有效的培训方法：

1. 理论培训

通过系统的理论培训，让员工了解品牌价值主张的背景、意义和重要性。

• 品牌历史：介绍品牌的创立背景、发展历程以及品牌文化。
• 市场分析：通过市场数据分析，让员工理解品牌在市场中的定位和竞争优势。
• 成功案例：分享行业内外的成功品牌案例，帮助员工理解品牌价值主张的实际应用。

2. 实践培训

理论知识需要通过实践来巩固，因此，企业可以通过以下方式进行实践培训：

• 角色扮演：模拟客户与企业沟通的场景，让员工在实际对话中运用品牌价值主张。
• 小组讨论：通过小组讨论的方式，让员工分享自己对品牌价值主张的理解和看法。
• 案例分析：分析真实的市场案例，讨论品牌价值主张的成功与失败。

3. 持续培训

品牌价值主张并非一成不变，企业需要建立持续培训机制，确保员工始终对品牌价值有新的理解和认知。可以通过定期的培训课程、工作坊和在线学习平台来实现。

构建有效的品牌价值主张

要构建有效的品牌价值主张，企业需要关注以下几个关键要素：

1. 清晰的定位

品牌价值主张必须明确企业的目标市场和目标客户，只有这样才能确保信息传递的有效性。

2. 真实的承诺

品牌价值主张需要与企业的实际能力相符，不应夸大其词。消费者对品牌的信任来自于对品牌承诺的兑现。

3. 一致性

品牌价值主张在不同的传播渠道和场合中需要保持一致性，以免造成消费者的困惑和误解。

4. 情感连接

品牌价值主张应当能够引发消费者的情感共鸣，建立情感连接，从而增强品牌的吸引力。

品牌价值主张的传播策略

为了让品牌价值主张深入人心，企业需要采取有效的传播策略：

1. 内部传播

通过内部沟通渠道，如企业内网、员工手册等，确保每位员工都能理解品牌价值主张，并在日常工作中贯彻实施。

2. 外部传播

利用社交媒体、广告等多种渠道，向外界传播品牌价值主张，增强品牌的曝光率和影响力。

3. 客户反馈

鼓励客户提供反馈，了解他们对品牌价值主张的看法，从而不断调整和优化。

总结

品牌价值主张是企业在市场竞争中的重要资产，企业需要通过有效的培训来增强员工的认同感和理解力。通过理论培训、实践培训和持续培训，企业能够有效地传递品牌价值主张，提升消费者的忠诚度和员工的归属感。只有将品牌价值主张融入到企业文化和日常运营中，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。