在现代企业中，沟通是成功的基石。然而，许多组织面临沟通不畅的问题，导致返工、执行不到位以及整体绩效不高。为了应对这一挑战，我们开发了“沟通技能训练”课程，旨在提高企业中基层人员的沟通能力，促进组织内部的高效沟通。
戴辉平
培训咨询
领导时常发现下属无法准确领会自己的意图，而下属也常常迷失于领导模糊的指令之中。部门之间的沟通往往浮于表面，缺乏实质性的交流。这种现象不仅影响了团队的协作效率，还降低了组织整体的绩效。因此，了解并掌握有效的沟通技能变得尤为重要。
为了帮助企业解决这些问题，我们结合了性格学、管理沟通学、心理学和教练技术，针对工作中的实际场景进行了课程的开发。我们的课程具有较强的针对性和实用性，通过丰富的案例和充分的练习，帮助学员在实践中提升沟通能力。
我们的课程时间为1天，6小时的授课内容将通过讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习等多种方式进行，确保学员能够全面吸收和理解课程内容。
课程分为三个主要模块：向上沟通、向下沟通和跨部门沟通。每个模块均包含理论学习、案例分析和实际练习，以确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
在向上沟通中，了解领导的需求至关重要。领导通常在以下五个方面对下属有需求：
理解这些需求后，下属可以更有效地与领导进行沟通，以满足领导的期望。
每位领导都有自己的沟通风格，例如力量型、活跃型、完美型和平和型。学员将通过案例分析，了解不同沟通风格的特点和应对方式，从而在与领导交流时能够调整自己的沟通策略。
了解上司的期望是有效沟通的关键。通过体察、确认和调整期望，下属能够与领导达成共识，确保信息传递的准确性。
向领导请示、汇报和反馈时，如何超越预期，让领导感到放心和满意是一个重要的技能。通过实际练习，学员将能够掌握这些技巧，从而在工作中更加游刃有余。
在向下沟通中，领导需要关注下属的五大需求，包括关心与理解、支持性指导、清晰的指令、及时的反馈以及沟通与协调。只有了解下属的需求，才能更好地进行有效的沟通。
领导在与下属沟通时，目标描述必须明确，衡量目标达成的结果和时间标准也要清晰。这不仅有助于下属理解与认同目标，还能提高工作效率。
教练式沟通强调建立信任空间，澄清问题，并将问题转化为行动目标。通过激励下属的行动，领导可以有效地推动工作进展。课程中将通过多次练习帮助学员掌握这些沟通技巧。
跨部门沟通不仅是信息的传递，更是角色的认知。学员将学习如何在跨部门沟通中明确自己的角色，理解他人的需求，从而建立良好的客户关系。
跨部门沟通常常面临利益主义、封闭主义等难点。通过推倒部门的沟通墙，换位思考并建立共同的愿景和目标，学员能够有效地克服这些障碍，提高沟通效果。
在跨部门沟通中，确保对方听得清楚、听得进去和听得有影响是至关重要的。同时，学员将学习中立切入、行为导入、换位思考、解决方案和责任管理的五步法，以建立更高效的沟通渠道。
通过“沟通技能训练”课程，学员将能够掌握有效的沟通技巧，提升个人及组织的沟通能力。在信息化、全球化的今天，良好的沟通不仅能提高工作效率，更能增强团队的凝聚力和协作能力。期待每一位学员在课程结束后，能够把所学知识运用到实际工作中，为组织创造更大的价值。
