在现代职场环境中，沟通的有效性直接影响到组织的整体绩效。尤其在管理层与下属之间、不同部门之间的沟通，往往会因信息传递不畅而导致误解、效率低下。这种情况下，教练式沟通作为一种新兴的沟通方式，逐渐展现出其独特的优势。本课程旨在结合性格学、管理沟通学和教练技术，通过实战练习与职场场景的结合，提升学员的沟通技巧，进而提高组织的沟通效率和整体绩效。
戴辉平
培训咨询
沟通是信息传输和理解的过程，既包括说话者的表达，也包括听话者的理解。根据研究，组织中的沟通障碍往往源于以下几个方面：
因此，了解沟通的基本原理和障碍，将为我们实施有效的沟通奠定基础。
在进行教练式沟通时，有几个基本要求需要遵循：
在教练式沟通中，掌握三项基本技能是至关重要的：听的训练、说的训练和问的训练。
有效的沟通从良好的倾听开始。倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解背后的意思和情感。在训练中，可以通过模拟打烊的商店场景，练习如何在嘈杂环境中保持专注，听到关键信息。
表达能力是沟通的核心。通过“风车王国”的练习，可以帮助学员在不同的场合中练习如何清晰、简洁地表达自己的观点。
提问的艺术同样重要。通过“王总授权”的练习，学员可以学习如何提出高质量问题，引导对话走向更深入的讨论。
向上沟通是指下属与上司之间的信息交流。在这一过程中，需要关注上司的需求，理解他们对下属的五大需求，包括支持、执行指令、反馈情况、主动分忧和提供信息。
体察并确认上司的期望是有效沟通的关键。通过调整与同步期望，可以提高沟通的效率和有效性。
在沟通中，努力让上司放心、省心，做到让他们满意并了解自己的工作进展，是提升向上沟通能力的有效途径。
向下沟通同样重要，这涉及到如何使下属理解与认同工作目标。在此过程中，需关注下属对上司的五大需求，包括关心与理解、支持性指导、清晰的指令、及时的反馈等。
确保下属对目标的理解，描述要明确，衡量标准要清晰，是成功向下沟通的基础。
通过建立信任空间、澄清问题、将问题转化为行动目标，可以激励下属采取积极行动，提升团队的整体绩效。
跨部门沟通的挑战主要表现在利益主义、封闭主义等方面。为了打破沟通壁垒，必须加强部门间的理解与协作。
在跨部门沟通中，始终将客户需求放在首位是成功的关键。
提升跨部门沟通的有效性可以通过确保对方听得清楚、听得进去和听得有影响来实现。
表达能力的提升可以通过理论基石“金字塔原理”来实现。结构清晰的表达能够帮助听众更好地理解信息。
表达的结构可以分为时间结构、空间结构、关系结构和心智结构。通过不同的结构，能够帮助听众快速抓住重点。
表达要简短、简洁、简练，这是提升表达效果的基本原则。
教练式沟通不仅仅是一种技巧，更是一种思维方式。通过不断的学习和实践，能够有效提高组织内部的沟通效率，进而提升整体绩效。通过本课程的学习，学员将能在实际工作中自信地运用所学的沟通技巧，促进团队协作与组织发展。未来，我们期待将教练式沟通的理念深入到更多的企业与团队中，助力组织实现更高的目标。
教练式沟通不仅是一个工作技能，更是一种文化。通过培养这样的沟通文化，组织将能在快速发展的市场中立于不败之地，迎接新的挑战与机遇。
