在当前这个知识爆炸、科技日新月异的时代，企业面临的挑战与机遇并存。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了每个企业管理者必须面对的课题。为此，开发“发现问题技巧”课程应运而生，旨在帮助企业各级管理人员提升分析和解决问题的能力，从而推动创新与发展。
戴辉平
培训咨询
随着社会的不断演变，我们已经从农业社会、工业社会、信息社会走向了智能社会。在这个过程中，企业的生存与发展越来越依赖于创新能力的提升。然而，不少企业在这种快速变化的环境中显得力不从心，甚至出现了跨界打劫的现象。这并非因为企业不够努力，而是因为它们在创新和成长上落后于同行。因此，企业需要培养一种“万众创新”的文化，以快速应对各种生产经营管理问题。
本课程结合了脑科学、思维方法论、以及麦肯锡的经典问题分析与解决方法，旨在将这些理论与企业的实际情况相结合。通过丰富的案例、灵活的方法和充分的练习，确保学员能够将所学知识运用到具体的工作中，帮助企业在产品、服务、流程等领域提出创新建议。
通过本课程的学习，学员将获得以下几方面的收益：
在企业管理中，发现问题的意识是提升决策能力的第一步。没有问题意识，管理者将难以识别潜在的问题，从而错失改进的机会。为了培养这种意识，我们需要了解“发现问题的七堵墙”，这些墙壁常常阻碍我们的视野和思维。
发现问题的过程中，我们可以通过经典的三问来引导思考：
4M1E法则是发现问题的一种有效工具，通过分析Machine（机器）、Material（材料）、Method（方法）和Environment（环境），帮助管理者全面理解问题的产生背景。
清单梳理法则可以帮助管理者系统地列出问题清单，从而更清晰地识别各种问题。每个岗位、部门或公司的问题都可以通过这种方法进行梳理和分类，为后续的分析和解决打下基础。
问题的描述是解决问题的关键环节。一个清晰、准确的问题描述能够为后续的分析和解决提供方向。描述问题时，我们可以遵循6W3H的原则，确保问题描述的全面性和准确性。
在描述问题时，应遵循以下原则：
问题的分析是解决问题的核心步骤。在这一过程中，管理者需具备正确的态度和方法。分析问题的态度应包括开放的思维、积极的态度和合作的精神，而在方法上则可以运用多种工具。
通过访谈调研、分析事实、头脑风暴等方法，可以获取更多的信息，帮助分析问题的本质。在此基础上，利用思维导图等工具，可以更清晰地呈现问题的结构和关系。
在分析问题时，分解问题是一个重要的技巧。我们可以采用MECE法则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）和问题树、鱼骨图等工具，将复杂的问题拆解成多个简单的问题，从而逐步深入分析每个部分。
在完成问题分析后，管理者需要制定有效的解决方案。解决方案的展示应清晰明了，能够直观地展现出问题的解决路径。同时，PDCA循环（计划、执行、检查、行动）是实施解决方案的重要方法，能够帮助管理者在实践中及时调整策略。
在解决问题的过程中，管理者可以采用大胆假设的策略，通过假设可能的解决方案并进行小心求证，验证其有效性。这一方法鼓励创新思维，同时降低了决策风险。
发现问题的技巧是企业创新与决策能力提升的重要组成部分。在课程中，我们通过对问题发现、描述、分析和解决的系统学习，帮助学员掌握关键技能，提升管理水平。未来，随着企业环境的不断变化，管理者需要持续学习和适应，以更好地应对挑战，推动企业的创新与发展。
通过本课程的学习，企业将在产品、服务、流程等方面获得实质性的创新，形成一套完整的问题发现与解决体系，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
