随着知识经济时代的到来，企业的竞争力越来越依赖于知识的积累与管理。显性知识虽然可以通过文档、数据库等形式记录下来，但企业员工的隐性知识却往往难以被发掘和利用。隐性知识管理不仅是企业实现知识共享的重要手段，更是提升企业创新能力和竞争力的关键所在。
戴辉平
培训咨询
根据培训课程的内容，企业现存的显性知识仅占全体员工隐性经验的20%。当员工希望借鉴以前员工和其他部门的经验时，往往发现缺乏系统的学习资料。优秀员工的离职不仅带走了他们的工作，但也带走了大量宝贵的隐性知识，这些知识如果未能沉淀和管理，企业将面临巨大的知识损失。此外，知识的获取往往是碎片化的，缺乏系统化的管理，导致全体员工的知识管理意识淡薄，频繁出现新员工重复犯错的情况，造成时间、精力及费用的浪费。
本课程通过丰富的案例、实用的工具模板和充分的互动练习，帮助学员在知识管理方面取得显著成效。课程特色涵盖了以下几个方面：
参加本课程后，学员将在知识管理方面获得显著的提升，具体收益包括：
知识管理的概念最早出现在20世纪90年代，随着信息技术的快速发展，知识管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。它的产生背景包括全球化竞争加剧、信息技术的进步以及企业内部知识的迅速增长。随着知识管理理论的不断发展，企业对知识的重视程度也日益提高，形成了现代知识管理的体系。
知识管理是指通过对组织内外部知识资源的有效获取、加工、存储、共享和应用，提升知识的使用效率和效果。其主要内涵包括显性知识与隐性知识的转化、知识的生命周期管理等。知识管理的特征在于强调知识的动态性和流动性，要求企业建立灵活的知识管理机制，以适应快速变化的市场环境。
从多个视角来看，知识管理的重要性不言而喻。战略视角强调知识管理对于企业战略实施的支持作用；业务视角关注知识管理对业务流程优化的推动；人力资源视角则强调知识管理是人才培养和发展的基础；IT视角认为知识管理依赖于先进的信息技术；文化视角则强调知识共享的企业文化建设；变革视角则从适应市场变化出发，认为知识管理是企业应对变革的必要手段。
知识管理战略的制定是知识管理流程中的第一步。企业需要分析当前的知识管理现状，明确战略目标，并制定相应的实施方案。通过对AT&T等企业的案例分析，我们可以看到有效的知识管理战略能够显著提升企业的知识管理水平。
组织知识的获取包括显性知识和隐性知识的收集。获取显性知识的方法包括文档审查、数据分析等，而获取隐性知识则需要通过经验访谈、团队讨论等方式。埃森哲公司的知识获取案例表明，合理利用知识萃取工具能够有效获取内部和外部的知识资源。
知识的存储和访问是知识管理的关键环节。企业需要合理选择存储工具和方法，对获取的知识进行加工和提炼，以便于后续的访问和使用。明基的案例展示了如何在员工离职后有效保留知识，确保企业在知识转移中不至于损失。
知识的共享与迭代是推动企业创新的重要手段。企业应积极消除知识共享的障碍，鼓励员工之间的协作与交流。某银行的知识共享案例表明，通过建立有效的知识共享机制，可以提升组织的整体创新能力。
建立完善的知识管理体系是企业成功实施知识管理的基础。知识管理的框架应包括知识获取、加工、存储、共享和应用等环节。通过对东芝等企业的知识管理平台的分析，我们可以总结出成功知识管理的实施规划和关键因素。
评估知识管理的效果是确保知识管理持续改进的重要环节。企业可以根据知识管理成熟度模型，对当前的知识管理状况进行评估，从而发现问题和改进方向。
制度建设是保障知识管理有效实施的基础。企业应建立明确的知识管理组织架构，并制定相应的知识管理制度和考核激励机制，推动知识管理的落地实施。
知识管理的运行机制包括知识的获取、存储、分享、应用和更新等环节。企业需要建立灵活的机制，以确保知识能够在组织内部有效流动和应用，从而提升整体的运营效率。
知识管理平台的成功运营离不开各参与者的共同努力。IT维护人员、部门负责人、公司员工、培训管理人员等各方在知识管理过程中各司其职，共同推动知识管理的实施。
为了更好地支持知识管理，企业需要不断优化知识管理平台的功能。通过与参与者的研讨，识别出需优化或新增的功能，以提升平台的使用效率和用户体验。
在培训运营流程中，需要梳理培训前端、中端和后端的流程，以确保知识管理平台的运营能够高效、顺畅地进行。对流程的不断优化，将为企业人才培养提供更好的支持。
知识管理平台的内容应涵盖基层、中层和高层的通用素养、业务技能、质资考试等多个方面。通过丰富的内容，提升员工的知识水平和技能，推动企业的整体发展。
隐性知识管理不仅是企业提升竞争力的关键，更是推动创新和变革的重要手段。通过科学的知识管理流程、完善的知识管理体系和高效的知识管理平台，企业能够更好地利用和管理隐性知识，实现知识的有效转化和应用。本文所探讨的知识管理课程，将为企业在隐性知识管理方面提供理论支持和实践指导，助力企业在知识经济时代实现更高的发展目标。
