知识管理战略是现代企业在激烈的市场竞争中获取和保持竞争优势的重要工具。随着信息技术的迅猛发展，企业面临着知识管理的挑战和机遇。有效的知识管理不仅能够提升决策的准确性，还能在员工离职时保留重要的隐性知识，避免宝贵经验的流失。本文将围绕知识管理战略的意义、流程、方法和体系进行深入探讨，以帮助企业更好地构建和实施知识管理战略。
戴辉平
培训咨询
在企业的知识管理中，显性知识仅占员工整体隐性经验的20%。这意味着绝大部分宝贵的知识和经验是隐性的，难以被捕捉和传递。当优秀员工离职时，他们的知识和经验往往无法有效沉淀下来，导致企业在运营中出现重复错误，浪费时间和资源。因此，建立一个系统化的知识管理机制显得格外重要。
知识管理的核心在于通过有效的流程和工具将显性知识和隐性知识的获取、存储、共享和应用进行系统化管理。企业通过知识管理战略，能够：
在知识管理的实施过程中，企业需要制定清晰的知识管理战略，包括分析、制定和评价等多个环节。以下是知识管理的主要流程：
企业首先需要分析自身的知识管理现状，并根据公司的业务目标和文化背景制定相应的知识管理战略。这一战略应包括以下几个方面：
通过案例分析，例如AT&T的知识管理战略，企业能够更好地理解如何将理论应用于实践，从而提升知识管理的有效性。
获取知识是知识管理的第一步。企业可以通过多种方式获取内部和外部的知识，包括：
通过埃森哲公司的案例，我们可以看到如何有效利用各种工具进行知识的获取，如《知识萃取表》和《经验访谈表》。这些工具能够帮助企业更好地捕捉员工的经验和智慧。
获取知识后，下一步是对知识进行加工和存储，这涉及到选择合适的存储方法和工具，以及制定相应的访问策略。企业需要确保知识能够被有效提炼和分类，以便于后续的使用。同时，知识管理的IT平台在这一过程中起着至关重要的作用，能够提升知识的存储和访问效率。
例如，明基公司通过建立知识管理平台，实现了知识的有效存储和访问，确保了员工在离职后，知识仍能被保留下来。
知识的共享与迭代是知识管理的核心环节。企业需要识别知识共享的主要障碍，并制定相应的解决方案，以促进知识的流通。同时，企业还需建立知识更新的机制，确保知识能够随着环境的变化而不断迭代。
某银行通过实施知识共享的策略，成功打破了部门之间的信息孤岛，提升了整体的工作效率。
构建一个有效的知识管理体系是企业成功实施知识管理战略的基础。企业需要在以下几个方面进行系统化建设：
企业应建立清晰的知识管理框架，明确各个环节的职责与流程。同时，借助模型来指导知识管理的实施，如知识管理成熟度模型，帮助企业评估自身知识管理的现状和未来发展方向。
企业需要制定相应的知识管理制度，明确知识管理的组织架构、考核与激励机制，以确保知识管理工作的顺利开展。通过某企业的案例，可以看到制度建设在知识管理中的重要性。
评估是知识管理的重要环节，企业需要定期对知识管理的有效性进行评估。评估的方法可以包括组织整体评估和单向评估，帮助企业了解知识管理的成效以及需要改善的地方。
知识管理平台的有效运营是实现知识管理战略的关键。企业需要明确各参与者的角色与责任，包括IT维护人员、部门负责人、公司员工和培训管理人员等。通过明确考核指标和职责，确保知识管理平台的高效运作。
企业应定期对知识管理平台的功能进行优化，确保其能够满足不断变化的业务需求。通过研讨，企业可以识别现有功能的不足，并提出新增功能的需求，从而提升平台的使用效率。
在知识管理平台的运营中，企业需要对培训运营流程进行梳理，优化各个环节的流程，提高整体的效率。通过培训前端、培训中端和培训后端的流程优化，企业能够更好地实现知识的传递与应用。
知识管理战略不仅是企业提升竞争力的工具，更是适应快速变化市场环境的必要手段。从知识的获取、加工、存储到共享与应用，每一个环节都需要系统化的管理和科学的策略。在实际操作中，企业应结合自身特点，灵活运用各种工具和方法，以确保知识管理的有效实施。通过知识管理，企业能够更好地挖掘和利用隐性知识，提升整体的业务效率和创新能力，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
