在当今快速变化的商业环境中，企业面临着知识管理（Knowledge Management, KM）的诸多挑战。根据研究，企业现存的显性知识仅占员工隐性经验的20%。当员工想要学习和借鉴以往的经验时，往往面临找不到学习资料的问题。此外，优秀员工的离职往往导致宝贵的经验流失，而碎片化的知识与经验又使得知识管理的效率大打折扣。因此，如何有效地获取和管理知识，成为了企业提升竞争力的重要任务。
戴辉平
培训咨询
知识管理的兴起源于信息技术的快速发展和全球化进程的加速。企业认识到，知识是一种关键资源，能够提升决策效率、创新能力和市场响应速度。有效的知识管理不仅能够降低重复错误的发生率，还能提升新员工的学习曲线，从而节省时间、精力和费用。
从战略、业务、人力资源、IT和文化等多个视角来看，知识管理的实施都显得尤为重要。通过建立良好的知识管理体系，企业能够确保知识的积累、共享与更新，形成可持续的竞争优势。
获取知识是知识管理的第一步，而这一过程可以通过多种方法实施。
知识管理战略的制定是获取知识的基础。企业应首先分析自身的知识管理现状，明确知识管理的目标和方向。通过《知识管理战略分析表》和《知识管理战略表》等工具，企业能够有效评估当前的知识管理状况，并制定出切实可行的战略。
企业可以通过多种方式获取内部和外部知识，具体方法如下：
有效的知识获取不仅需要系统的方法，还需要工具的支持。例如，埃森哲公司使用《知识萃取表》和《经验访谈表》来提取和记录员工的隐性知识，这一方法能够帮助企业更好地捕捉和保存员工的宝贵经验。
获取知识之后，企业还需进行知识的加工、存储与访问。在这一过程中，企业可以采取以下步骤：
明基的案例展示了如何在员工离职时，通过有效的知识管理确保知识的留存和传承，这种方法能够有效避免知识流失带来的损失。
知识的共享是知识管理的核心。企业需要建立有效的知识共享机制，以克服共享过程中的障碍。主要障碍包括员工的时间限制、知识的保密性和缺乏共享文化等。
促进知识共享的方式可以包括：
某银行的知识共享案例表明，通过建立有效的共享机制，企业能够不断更新和迭代知识，从而提升整体绩效。
为了确保知识管理的有效性，企业需要构建系统的知识管理体系。这一体系应包括知识管理的框架、模型、实施规划和方法论等。
知识管理的框架通常包括知识的获取、存储、共享和应用等环节。通过建立一个完整的知识管理模型，企业能够清晰地识别出各个环节的关键因素，并进行针对性的管理和优化。
评估知识管理的有效性是持续改进的重要环节。企业可以采用《知识管理成熟度模型》等工具，对知识管理的实施效果进行定期评估，从而发现问题并进行调整。
制度是知识管理得以有效实施的重要保障。企业应建立完善的知识管理组织架构，明确各部门的职责与考核机制，以促进知识管理的规范化和制度化。
知识管理平台是实现知识管理的重要工具，参与者包括IT维护人员、部门负责人、员工和培训管理人员等。优化知识管理平台的功能和流程，能够提升知识管理的效率。
通过调研和反馈，企业可以识别出当前知识管理平台的不足之处，并进行相应的优化。例如，增加知识检索功能、改善用户界面等，能够提升用户的使用体验和知识获取效率。
优化培训运营的流程，从前端的需求分析到中端的培训实施，再到后端的效果评估，能够形成闭环管理，提高知识管理的整体效率。
确保知识管理平台上的内容覆盖基层、中层和高层的通用素养和业务技能，能够满足不同层级员工的学习需求。
通过系统地实施知识管理，企业不仅能够有效获取和管理知识，还能提升整体的工作效率和创新能力。未来，随着技术的发展和市场的变化，知识管理方法也将不断演变。企业应保持灵活性和开放性，积极探索适合自身的知识管理策略，以应对日益复杂的商业环境。
在这个知识经济时代，企业的成功越来越依赖于知识的获取与管理。通过有效的知识获取方法，企业将能够在市场中立于不败之地，持续创造价值。
