知识管理体系是现代企业在面对激烈竞争和快速变化的市场环境中，提升核心竞争力的重要手段。随着信息技术的迅速发展，企业面临着如何有效地获取、存储、共享和应用知识的挑战。本文将深入探讨知识管理的背景、定义、流程、方法以及体系构建的关键要素，帮助企业更好地建立和实施知识管理体系。
戴辉平
培训咨询
在知识经济时代，知识已成为企业最重要的资产之一。根据研究，企业现存的显性知识只占全体员工隐性经验的20%。这意味着，绝大多数的宝贵经验和知识并未被有效地记录和利用。当员工希望借鉴以前员工或其他部门的经验时，往往发现找不到学习资料，从而导致重复错误，浪费时间和资源。
此外，优秀员工的离职带走了他们的经验和知识，企业面临着知识流失的风险。为了应对这一挑战，企业需要建立健全的知识管理体系，以确保知识的沉淀和传承，提高员工的学习效率，减少错误发生的可能性。
知识管理是指在组织内有效获取、创造、分享和应用知识，以提升组织学习能力和竞争优势的过程。知识通常被分为显性知识和隐性知识两种类型。显性知识是可以被明确表达和记录的知识，如文件、手册、数据库等；而隐性知识则是个人的经验、洞见和技能，难以被直接传达。
知识管理可以进一步细分为以下几个方面：
建立知识管理体系的第一步是制定明确的知识管理战略。企业需要分析自身的知识管理现状，制定相应的战略目标。通过工具如《知识管理战略分析表》、《知识管理战略表》等，企业可以更好地评估自身的知识管理能力，并制定切实可行的战略。
接下来，企业需要关注知识的获取。知识获取可以分为显性知识的获取和隐性知识的获取。显性知识的获取可以通过文档、数据库等方式实现，而隐性知识的获取则需要通过经验访谈、团队讨论等方式进行。埃森哲公司的知识获取工具《知识萃取表》和《经验访谈表》是有效的实践案例。
在知识的加工、存储和访问方面，企业应选择合适的方法和工具进行知识的存储与管理。例如，构建知识库，利用IT平台和技术进行知识的存储与访问，为员工提供便捷的知识查询渠道。明基的案例显示，企业通过建立知识库，有效减少了知识流失，提高了知识的可获取性。
知识管理体系的构建需要从多个方面进行系统性考虑。首先，企业应明确知识管理的框架和模型，制定实施规划。通过对知识管理实施的关键因素进行分析，可以确保知识管理活动的有效性和规范性。
知识管理的评估方法同样至关重要。企业可以运用《知识管理成熟度模型》对自身的知识管理活动进行评估，识别出存在的不足与改进方向。此外，建立完善的知识管理制度也是构建知识管理体系的关键，包括组织架构的设置、知识管理制度的建设、考核与激励机制的设计等。
知识的获取、存储、共享、应用和更新机制是知识管理体系的重要组成部分。企业应建立相应的机制，确保知识的有效流动。例如，知识的获取机制可以通过设立专门的知识管理岗位来负责知识的收集与整理，而知识的共享机制则可以通过定期的知识分享会和团队讨论来实现。
此外，知识的应用机制应鼓励员工将所学知识应用于实际工作中，通过实践不断验证和优化知识，形成良好的知识应用氛围。最后，知识的更新机制需要根据市场变化和技术进步，定期对知识库进行审查与更新，以确保其时效性和有效性。
通过分析不同企业的知识管理案例，可以为其他企业提供宝贵的借鉴。某企业通过建立知识管理平台，实现了知识的有效存储与共享，显著提高了员工的工作效率。另一个案例是某市移动公司，通过实施知识管理解决方案，成功减少了员工的重复错误，提升了服务质量。
AT&T在知识管理战略方面的成功经验，展示了如何通过系统的知识管理来提升企业的创新能力和市场响应速度。而东芝则通过建设知识管理平台，促成了知识的有效流动与应用，为其在行业内的竞争力加分。
在知识经济时代，知识管理体系的构建与实施对企业的可持续发展至关重要。通过建立系统的知识管理体系，企业不仅可以有效积累和传承知识，还能够提升员工的学习能力和创新意识。面向未来，企业应不断优化知识管理流程，促进知识的获取、共享和应用，以实现更高效的知识管理。
综上所述，知识管理体系不仅是企业竞争力的重要体现，更是实现高效运营和持续创新的基石。企业应重视知识管理，积极推动知识管理的落地与实施，为自身的发展注入新的活力。
