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解决方案：提升企业员工问题解决能力的培训课程

在当今的商业环境中，企业面临着日益复杂的挑战。员工由于惯性思维和惯性行为，往往难以发现工作中的潜在问题，即使能够识别问题，他们也可能因为缺乏有效的方法和工具而束手无策。这种状况不仅影响了个人的工作效率，也对企业的整体绩效造成了不利影响。为了解决这一问题，我们设计了一套针对性强、实用性高的培训课程，旨在提升员工的分析和解决问题的能力。

戴辉平：《带着思考去工作》

工作中常见的惯性思维和行为，导致问题难以被发现和有效解决。本课程通过系统的思维方法和工具，帮助企业员工和管理人员提升问题分析和解决能力。课程强调现场效果，针对企业实际问题提出解决方案，提升员工和组织绩效。两天的高效学习，讲师讲授

戴辉平 培训咨询

课程背景与目的

企业员工在日常工作中经常会遇到各种各样的问题。然而，由于传统的培训方式往往缺乏针对性，导致员工在实际工作中难以将所学知识转化为实践能力。因此，本课程特别强调通过课堂现场的互动和案例分析，帮助员工在真实情境中提出解决方案。

课程的主要目的在于：

• 锻炼员工系统的分析问题和解决问题的思维方法。
• 针对企业当前真实的、紧急而重要的问题，提供切实可行的解决方案。
• 提升员工的工作心态和行为，推动个人与组织的绩效提高。

课程结构与内容

本课程为期两天，每天6小时，采用讲师讲授、场景模拟、案例分析、分组研讨和行动式学习相结合的方式进行。课程内容分为多个模块，涵盖问题识别、描述、分析和解决的全过程。

游戏导入：如何做的又快又好？

课程开始通过游戏导入，激发学员的参与热情。在游戏中，学员们能够直观地感受到工作心态、行为和结果之间的关系。这一阶段的讨论将帮助学员反思自己的工作方式，并为后续的学习做好心理准备。

第一讲：带着思考去工作

在这一环节，学员们通过两个经典案例——买土豆的故事和买车票的故事，深入理解高品质工作的基础。通过讨论，学员们将意识到，单纯的努力完成任务并不足以保证工作质量，真正的价值在于用心做好每一项工作。

第二讲：问题的基础概念

本节课将帮助学员理解问题的产生及其分类，包括恢复原状型、潜在防范型和追求理想型等。同时，课程还将讨论问题的层级与类型，培养学员对问题的敏锐度，为后续的分析和解决奠定基础。

第三讲：发现问题

问题的意识是解决问题的第一步。在这一讲中，学员将学习到“发现问题的七堵墙”以及如何培养发现问题的意识。通过4M1E法则（人、机器、材料、方法、环境），学员们将能够系统地识别工作中的问题。

第四讲：描述问题

描述问题的能力对后续的分析和解决至关重要。课程将介绍6W3H法，帮助学员掌握科学的描述问题的方法。学员将通过练习，重新描述自己部门中的问题，确保所选出的三个重要而紧急的问题能够清晰明了。

第五讲：分析问题

在这一讲中，学员将学习如何对问题进行深入分析，包括使用MECE法则、问题树和鱼骨图等工具。通过实际案例的分析，学员将能够掌握有效的分析技巧，为解决问题提供数据支持。

第六讲：解决问题

这一部分将学习如何展示解决方案，包括SMART法则和P-PDCA环等方法。学员们将通过案例学习，理解如何在复杂的情况下提出科学的解决方案，并进行小组讨论，分享各自的见解。

课程收益与应用

完成本课程后，学员将能够：

• 系统地识别和描述工作中的问题。
• 运用多种工具和方法进行问题分析。
• 制定切实可行的解决方案，并有效地展示给团队和管理层。
• 提升团队的协作能力，推动组织问题解决的效率。

总结与展望

在竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于技术和产品，更依靠员工的创造力和解决问题的能力。通过本课程的学习，员工不仅能够提升个人的工作能力，还能为企业创造更大的价值。通过持续的实践和反思，员工将不断成长，成为能够应对各种复杂挑战的优秀人才。

未来，我们将继续优化培训内容，结合企业的实际需求，确保培训课程的针对性和实用性。希望通过不断的努力，帮助更多的企业和员工实现自我突破，达成更高的目标。