在现代企业管理中，分析问题的能力已成为各级员工必备的核心素质之一。企业面临着复杂多变的市场环境，员工不仅需要具备发现问题的能力，更需能够有效分析和解决问题。然而，由于惯性思维和惯性行为的影响，许多员工在工作中常常难以察觉潜在的问题，即使发现了问题，也可能因为专业本位的思维方式而片面处理，最终导致问题越积越多。因此，开展一场针对性和实用性的培训课程，帮助员工提升分析和解决问题的能力，显得尤为重要。
戴辉平
培训咨询
在企业的日常运营中，各级管理人员需快速应对各种生产经营管理问题并做出决策。当前企业培训常常面临痛点：课程内容缺乏针对性和实用性，往往使用其他行业的案例，难以落地并转化为实际的工作成果。员工在面对棘手问题时缺乏有效的工具和方法，造成他们在问题面前感到束手无策。这种情况下，开展一场以“分析问题”为主题的培训课程，能够帮助员工系统地掌握分析问题、解决问题的思维方法和工具，从而提升个人及组织绩效。
本培训课程的主要目标是通过多种教学方式，帮助企业员工锻炼分析问题和解决问题的能力。课程将通过以下几个方面实现目标：
这一部分通过游戏导入，激发员工的思维。员工在游戏中的感受和启发，将成为后续讨论的基础。通过案例分析“买土豆的故事”和“买车票的故事”，帮助员工认识到高品质工作的基础在于努力做完和用心做好。同时，研讨工作心态、行为和结果之间的关系，引导员工反思自身的工作状态。这样的思考过程将为后续的问题分析打下良好的基础。
在这一部分，课程将深入探讨问题的产生及分类，包括恢复原状型、防范潜在型和追求理想型等不同类型的问题。通过对问题层级的分析，帮助员工了解显性问题、隐性问题和潜在问题之间的关系，以及如何识别紧急重要型、不紧急不重要型等不同类型的问题。这样，员工能够在日常工作中更好地识别和分类问题，为后续的解决提供方向。
发现问题是解决问题的第一步。在这一讲中，课程强调问题意识的重要性，帮助员工认识到“没有问题或发现不了问题是最大的问题”。通过“发现问题的七堵墙”来分析惯性思维和惯性行为的不足，培养员工发现问题的意识。此外，课程将介绍4M1E法则，帮助员工从人、机器、材料、方法和环境等多个角度进行问题梳理。
正确描述问题是问题分析的基础。在这一讲中，课程将介绍6W3H法，帮助员工从Who、What、Where、When、Which、Why等多个维度来全面描述问题。强调描述问题的原则，包括客观事实、准确完整和言简意赅。通过课堂练习，员工将重新描述自身所面临的问题，并选出小组中重要而紧急的问题，从而提升描述问题的能力。
在这一部分，课程将探讨分析问题的态度与方法。通过“六要六不要”的原则，引导员工树立正确的分析态度，避免本位主义的不足。课程还将介绍访谈调研、分析事实等基础分析方法，并深入讲解MECE法则、问题树和鱼骨图等分解问题的原则和方法。此外，课程将通过头脑风暴法、思维导图工具等多种分析方法，帮助员工找出问题的根本原因。
课程的最后一部分将聚焦于问题的解决方案展示。通过案例分析和小组阐述，员工将学习如何有效展示解决方案，并掌握SMART法则、P-PDCA环等工具。课程将通过实际案例让员工理解大胆假设、小心求证的重要性，帮助他们在解决问题的过程中保持科学的态度和严谨的方法。
通过两天的培训，员工将系统掌握分析问题和解决问题的核心技能，能够在实际工作中灵活运用所学知识。课程强调在课堂现场出效果，通过场景模拟、案例分析和分组研讨等多样化的教学方式，确保员工能将所学转化为实际的工作能力。这种培训不仅能够帮助员工提升个人素质，更能为企业的整体绩效提升注入新的动力。
在信息化和全球化迅速发展的今天，企业所面临的挑战日益复杂。提升员工的分析问题和解决问题的能力，已成为企业可持续发展的重要保障。通过系统的培训课程，员工不仅能够具备发现、描述、分析和解决问题的能力，还能够在实际工作中形成良好的工作习惯，从而为企业创造更大的价值。通过不断的学习和实践，企业将能够在竞争中立于不败之地。
