在快速发展的商业环境中，企业面临着各式各样的问题，如何有效发现和解决这些问题成为企业管理的重要课题。许多企业的员工由于惯性思维，往往难以察觉工作中的问题，甚至在发现问题后也倾向于以片面的方式处理，从而使问题愈发严重。因此，提升员工的问题描述能力，成为培训课程的重要组成部分。
戴辉平
培训咨询
在现代企业中，员工在日常工作中常常陷入惯性思维和惯性行为，这使得他们无法有效发现和分析工作中的问题。即便有所察觉，员工也可能因为缺乏全面的视角和有效的工具，无法提出切实可行的解决方案。这种情况不仅影响了员工的个人绩效，也对整个组织的效率造成了负面影响。
为了应对这些挑战，企业需要对员工进行系统的培训，帮助他们掌握分析和解决问题的思维方法和工具，从而提升整体组织的绩效。本课程的设计旨在通过互动与实践，帮助员工在真实的工作场景中识别和描述问题，进而找到有效的解决方案。
在深入探讨如何描述问题之前，了解问题的基础概念至关重要。问题不仅仅是一个需要解决的困难，它的产生有着复杂的背景和不同的层级。问题可以分为以下几类：
此外，问题的层级也很重要，包括显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题容易被察觉，而隐性问题则可能在表面之下潜伏，潜在问题则是那些尚未表现出来但可能造成影响的问题。
发现问题的能力是解决问题的第一步。很多企业员工在工作中并没有及时意识到问题的存在，甚至在面对问题时表现出回避的态度。因此，培养员工的发现问题的意识十分重要。通过使用经典的三问法，员工可以更深入地思考工作中的各类问题：
在问题解决的过程中，正确描述问题的能力尤为重要。准确的问题描述不仅能帮助团队明确问题的核心，也能为后续的分析和解决方案奠定基础。描述问题时，需要遵循一些基本原则：
在课程的第二部分，学员将通过6W3H法（即WHO, WHAT, WHERE, WHEN, WHICH, WHY, HOW TO DO, HOW MANY, HOW MONEY）来系统地描述问题。这一方法可以帮助学员从多个维度分析问题，使描述更加全面。
分析问题的态度直接影响解决问题的效果。在课程中，强调了六要六不要的原则，鼓励学员树立积极的思维模式。同时，分析问题时应注重数据和事实的收集，通过访谈调研等方式获取第一手资料，为接下来的分析打下基础。
在分析问题时，可以运用MECE法则（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive）来确保问题的系统性和全面性。此外，问题树和鱼骨图等工具也能够帮助学员更好地分解和分析复杂问题。
在掌握了问题的描述和分析方法后，学员将进入解决问题的环节。此时，展示解决方案的能力显得尤为重要。通过案例分析，如朝鲜战争的咨询报告，学员可以了解如何有效地呈现解决方案。
在这一部分，SMART法则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）将帮助学员制定可行的解决方案。此外，P-PDCA环（Plan-Do-Check-Act）也是一个有效的管理工具，能够帮助学员在实际工作中进行持续改进。
为确保培训效果的落地，课程设计了丰富的课堂练习和小组讨论环节。在这些环节中，学员将重组自己的问题描述，并选择小组中的三个重要而紧急的问题，进行深入分析和探讨。这种互动式学习不仅提高了学员的参与感，也促使他们在实践中不断反思和改进。
通过为期两天的培训课程，学员将掌握系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具。这不仅有助于提升个人的工作效率，也为企业的整体绩效提升打下了坚实的基础。课程强调了在实际工作中及时发现、描述和解决问题的重要性，帮助员工从根本上改变惯性思维，培养积极的工作心态。
总之，描述问题是提升员工问题解决能力的关键环节，掌握了这一能力，员工将能够更有效地应对工作中遇到的各种挑战，进而推动企业的持续发展。
