在现代企业管理中，问题的发现与描述是提升工作效率与员工绩效的关键环节。许多企业员工由于惯性思维和行为，往往难以识别工作中存在的问题。即便发现问题，他们通常会以专业本位的思想片面处理，而对于更棘手的问题，缺乏有效的工具与方法来应对。这种局面不仅造成了问题的积累，也让员工在面对复杂情况时感到束手无策。因此，培养员工的分析问题和解决问题的能力，成为了当前企业培训的重要任务。
戴辉平
培训咨询
在企业的日常运营中，各级管理人员需要快速应对各种生产经营管理问题，做出实时决策。面对这些挑战，管理人员的分析和解决问题的能力显得尤为重要。然而，现有的培训课程往往缺乏针对性和实用性，许多案例来自其他行业与企业，难以与员工的实际工作相结合。因此，培训效果往往难以落地，员工的绩效与组织的整体绩效难以得到提升。
本课程特别强调在课堂现场产生效果，并鼓励员工现场提出问题的解决方案。课程旨在锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具，以便为企业解决当前真实且紧急的重要问题。
本课程为期两天，每天六小时，课程内容主要包括以下几个部分：
在课程的开头，通过游戏导入，激发员工的思考。参与者将被引导去反思自己的工作心态、行为及结果。通过实际案例，比如“买土豆的故事”和“买车票的故事”，员工将了解到努力完成任务和用心做好工作的区别，以及高品质工作的基础是什么。这样的讨论不仅能够增强团队合作意识，还能帮助员工重新审视自己的工作方式。
在第二讲中，课程将深入探讨问题的产生与分类。问题可以分为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。同时，问题的层级也很重要，分为显性问题、隐性问题和潜在问题。通过对问题的类型进行详细分析，员工将能够理解如何有效地识别问题的紧急程度与重要性，从而优先处理关键问题。
发现问题是解决问题的第一步。在第三讲中，课程将引导员工认识到“没有问题或发现不了问题是最大的问题”。通过七堵墙的概念，员工将学习如何克服惯性思维与行为的局限，培养发现问题的意识。此外，4M1E法则的引入，将帮助员工从多角度分析问题的根源，包括人、机器、材料、方法和环境。
描述问题是问题解决过程中的关键环节。在第四讲中，课程强调了正确描述问题的重要性。使用6W3H法（即Who、What、Where、When、Which、Why、How To Do、How Many、How Money），员工将学习如何全面而准确地描述问题。这一部分的训练将帮助员工在实际工作中，能够以客观、准确、完整和言简意赅的方式陈述问题，从而为后续的分析和解决奠定基础。
在分析问题的环节，课程将引导员工树立正确的分析态度，避免本位主义的不足。通过访谈调研、分析事实等方法，员工将学习如何分解问题。MECE法则、问题树和鱼骨图等工具的应用，将帮助员工从复杂的问题中提炼出关键因素。此外，头脑风暴法、思维导图工具、二八法和5W分析法等多种分析工具的引入，将提升员工的分析能力和解决问题的思维广度。
在课程的最后一讲中，将重点讨论如何展示解决方案。通过案例分析，如朝鲜战争的咨询报告，员工将学习到如何在短时间内高效地传达解决方案。SMART法则、P-PDCA环和大胆假设、小心求证等方法的介绍，将为员工提供系统的解决问题的思路与框架。此外，小组阐述问题的解决方案的环节，将锻炼员工的表达与沟通能力，促进团队协作。
通过本课程的学习，员工将能够在实际工作中有效地发现、描述、分析和解决问题。这不仅能够提升个人的职业能力，更能为企业的整体运作效率带来积极影响。课程强调实践与理论的结合，将使员工在真实的工作环境中应用所学知识，从而实现培训效果的真正落地。
在实际工作中，提升问题描述能力是一个持续的过程。以下是一些具体的实践建议，帮助员工在日常工作中更好地描述问题：
总之，描述问题不仅是企业管理中的一项基本能力，也是提升工作效率与团队协作的重要保障。通过持续的学习与实践，员工将能够在复杂的工作环境中游刃有余，为企业的长远发展贡献力量。
