在如今竞争激烈的商业环境中，企业员工面临着各种复杂的挑战和问题。尽管许多员工具备专业知识和技能，但由于惯性思维和行为，他们往往难以识别和有效解决工作中的问题。培训课程的设计旨在帮助员工掌握系统的分析方法和工具，提升他们的问题意识和解决能力，最终实现企业的可持续发展。
戴辉平
培训咨询
企业员工常常因为固有的思维模式而忽视潜在的问题。即使发现了问题，他们也可能因为缺乏有效的工具和方法而感到无能为力。因此，针对这一痛点，培训课程强调在现场提出解决方案，帮助员工提升问题描述和解决能力。
本课程为期两天，涵盖多个模块，包括问题的基本概念、问题的意识、描述问题的重要性及其原则、分析问题的方法和解决问题的流程。课程通过讲师讲授、场景模拟、案例分析和分组研讨等多种形式，确保学员在真实情境中实践所学内容。
在深入探讨问题的描述之前，理解问题的基础概念至关重要。问题可以被视为工作中出现的任何障碍，它们可能是具体的、明显的，也可能是潜在的、隐性的。根据问题的性质，可以将其分为几类：
此外，问题的层级也很重要。显性问题是那些明显可见的，而隐性问题则需要深入挖掘才能识别。潜在问题则是需要前瞻性思考才能发现的。因此，了解问题的类型和层级有助于员工更好地把握问题的本质，为后续的分析和解决打下基础。
在企业中，培养发现问题的意识是解决问题的第一步。很多时候，员工可能会因为“没有问题”而放松警惕，甚至对潜在问题视而不见。因此，发现问题的七堵墙成为了需要特别关注的环节。通过识别这些障碍，员工能够更好地培养出敏锐的问题意识。
课程中还引入了4M1E法则，帮助员工从多个维度分析问题。这一法则包括：
通过这些方法，学员能够在课堂练习中识别出自己所在岗位或部门的具体问题，从而在实践中提升问题发现的能力。
问题的描述是解决问题过程中的关键环节。正确描述问题不仅有助于明确问题的性质，还能为后续的分析和解决提供基础。课程强调使用6W3H法进行问题描述，这一方法包括：
通过这九个维度的描述，员工能够更全面地理解问题，从而为解决方案的制定提供依据。在课堂练习中，学员们重新描述了自己面临的三个问题，并选出了团队中的重要且紧急的问题，为后续的分析和解决打下基础。
在问题描述之后，分析问题成为了关键的下一步。课程强调了分析问题的态度，要求员工在分析过程中保持开放的心态，避免本位主义的陷阱。通过访谈调研和事实分析，员工能够更深入地理解问题的根源。
在分析问题的过程中，MECE法则、问题树和鱼骨图等工具被引入，以帮助员工系统化地分析问题。此外，课程还介绍了四大分析方法，包括头脑风暴法、思维导图工具、二八法和5W分析法。通过这些方法，学员能够更有效地进行问题分析，找到问题的关键所在。
最后，解决问题的能力素质模型为员工提供了一个全面的框架，帮助他们在面对问题时能够从容应对。课程通过案例分析和课堂练习，鼓励学员大胆假设、小心求证，从而在实践中深化对问题解决的理解。
总结而言，描述问题的能力对于企业员工来说至关重要。通过系统的培训和实践，员工不仅能够提高问题发现的意识，还能在描述、分析和解决问题的过程中，提升自身的工作效率和决策能力。随着问题解决能力的提升，企业的整体绩效也将得到显著改善。
在这个瞬息万变的商业环境中，企业员工需要不断提升自身的能力，以应对各种挑战。通过本次培训课程的学习，员工将能够更清晰地识别、描述和解决问题，为企业的发展贡献更多的力量。希望每位学员能够在日常工作中实践所学知识，真正做到“带着思考去工作”，从根本上提升解决问题的能力。
