在当今快速变化的商业环境中，企业的成功不仅依赖于优秀的产品和服务，更在于其内部员工的工作效率和问题解决能力。带着思考去工作，成为提升企业整体绩效的重要策略。本文将探讨如何通过系统的思维方法和工具，帮助员工在工作中发现并解决问题，从而提升个人及组织的绩效。
戴辉平
培训咨询
在企业日常运营中，由于惯性思维和惯性行为的影响，员工往往难以发现潜在的问题。即使意识到问题，他们也可能以专业本位的思想片面处理，导致许多问题积压，难以有效解决。此外，管理人员在应对各种生产经营管理问题时，面临着快速决策的压力，分析和解决问题的能力显得尤为重要。
当前企业培训的痛点在于，培训内容往往缺乏针对性和实用性，案例多来自其他行业，难以与自身实际相结合。因此，提升员工的问题识别与解决能力显得尤为迫切。
本课程的设计旨在通过两天的集中培训，帮助员工掌握系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。课程通过讲师讲授、场景模拟、案例分析等方式，使学员能够在课堂上直接提出并解决实际问题，从而提升工作效率和问题解决能力。
课程伊始，通过一系列游戏活动引导学员反思个人的工作心态、行为和结果。这样的活动不仅活跃了课堂氛围，还促使学员思考在日常工作中可能存在的惯性思维和行为。通过游戏，学员们意识到，许多问题的产生源于自身的思维定势，而打破这种定势是提升工作效率的第一步。
在工作中，单纯的“完成任务”并不能保证工作的质量。通过分析“买土豆的故事”和“买车票的故事”这两个案例，学员们了解到高品质工作的基础在于“用心做好”。简单的工作如果没有思考和规划，往往会导致质量和效率的双重损失。
在工作中，问题的识别是提升效率的关键。问题可以通过不同的维度进行分类，包括恢复原状型、防范潜在型和追求理想型等。而在问题的层级上，显性问题、隐性问题和潜在问题的区分，有助于更有效地制定应对策略。
通过了解不同类型的问题，学员能够更好地识别工作中的关键问题，并制定相应的解决流程。解决问题的过程应该是系统化的，包含发现、描述、分析和解决等环节。
问题意识的培养是提高工作效率的基础。通过“发现问题的七堵墙”以及惯性思维和惯性行为的分析，学员们认识到，发现问题的能力是提升个人和团队绩效的关键。
课程中介绍的4M1E法则（Man, Machine, Material, Method, Environment）为学员们提供了一种全面分析问题的方法。通过对人、机器、材料、方法和环境的分析，员工能够系统性地识别工作中的问题，从而制定有效的解决方案。
在解决问题的过程中，准确描述问题至关重要。通过6W3H法（Who, What, Where, When, Which, Why, How To Do, How Many, How Money），学员们能够全面、准确地描述问题。这种方法不仅帮助员工理清思路，也为后续问题分析打下基础。
遵循以上原则，学员们能够在描述问题时避免偏见和误解，从而提高问题解决的效率。
在问题分析阶段，学员们学习到六要六不要的原则，强调在分析问题时需要具备开放的心态，避免本位主义的思维局限。通过访谈调研和分析事实的方法，学员们能够全面理解问题的本质。
运用MECE法则、问题树和鱼骨图等工具，学员们能够将复杂的问题进行有效分解，找出问题的根本原因。通过头脑风暴法、思维导图工具等分析方法，学员们能够激发创造性思维，提出多样化的解决方案。
在解决问题的最后阶段，学员们学习如何有效展示解决方案。通过案例分析，如朝鲜战争的咨询报告，学员们了解到结构化的解决方案可以帮助管理层快速理解问题及其解决方案。电梯法则的应用也让学员们明白了如何在短时间内传达关键信息。
课程中介绍的SMART法则（具体、可测量、可实现、相关、时限）和P-PDCA环（计划、执行、检查、行动）为学员提供了制定可行解决方案的框架。这些工具的结合使用，有助于提升问题解决的系统性和有效性。
带着思考去工作，是提升企业员工工作效率的有效方式。通过培训，员工不仅能够识别和分析工作中的问题，还能系统性地提出解决方案。在快速变化的市场环境中，具备这种能力的员工将成为企业的宝贵资产。课程的成功实施，不仅能提高员工的个人绩效，更能促进企业整体的组织绩效提升。
未来，企业应持续关注员工能力的提升，通过不断的培训和实践，使员工在工作中始终保持思考的习惯，推动企业的持续创新与发展。
