在现代企业经营管理中，问题的出现是不可避免的。无论是在战略制定、人员管理、业务发展，还是在技术创新和销售服务等各个领域，管理者都面临着各种复杂和多变的问题。有效的问题分析与解决能力不仅是管理者必备的素质，更是企业持续发展的重要保障。
戴辉平
培训咨询
企业的经营管理过程可以看作是一个不断遇到问题、解决问题的循环。许多管理者在日常工作中可能会遇到各种各样的问题，但自认为没有问题或忽视潜在问题的态度，往往导致更加严重的后果。因此，清晰、准确地描述问题，是进行有效分析的前提。这一过程需要有效的、系统的方法和工具来帮助管理者识别与分析问题，并制定出可行的解决措施。
本课程基于麦肯锡思维方法论，结合金字塔原理、问题分析论、思维导图、目标管理、计划管理、PDCA环等管理理念与工具，系统化地教授学员分析问题的技巧与方法。通过案例分享、互动练习和团队共创等多种教学方式，学员将能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升问题解决能力。
管理者需要具备敏锐的问题意识，能够及时发现潜在问题。通过对“发现问题的七堵墙”的分析，管理者可以更清晰地识别出影响企业发展的关键问题。培养问题意识的过程包括自我反思、团队讨论与外部咨询等多种方式。
发现问题的方法和工具多种多样，其中包括：
问题描述需要遵循以下三个原则：
通过6W3H模型（即为什么、什么、谁、何时、在哪里、怎样、如何、多少、多少）可以更加系统地描述问题。这一模型帮助管理者从多个维度分析问题，确保问题描述的全面性和深度。
在分析问题时，管理者需要持有积极的态度，遵循“六要”和“六不要”的原则。同时，进行充分的调研访谈和事实分析是分析问题的基础，确保分析的科学性和有效性。
在分析问题的过程中，可以使用以下原则与工具：
定性分析法包括自上而下的分解法和自下而上的团队共创法，而定量分析法则侧重于利用绩效指标、内部和外部分析来提供数据支持。这些方法与工具的结合能够帮助管理者全面了解问题的性质和影响。
在制定解决方案时，管理者需要考虑合规性、风险性、可行性、成本性、效益性和替补性等七个要素，以确保解决方案的全面性与有效性。
PDCA循环（计划、执行、检查、行动）是解决问题的实施闭环。通过制定SMART目标、分解目标、制定行动计划以及执行和反馈，管理者可以确保解决方案的有效实施。
课程中通过案例分享、分组研讨等方式，鼓励学员在实践中运用所学工具与方法，制定出有效的问题解决目标和行动计划。这不仅增强了课程的实用性，还提升了学员的实际操作能力。
通过本次培训，学员不仅能够熟悉问题分析的流程和相关知识，还能够掌握麦肯锡方法和工具的应用。课程最终将帮助企业产出若干有效的问题分析与解决方案，从而推动企业的持续健康发展。
在现代企业管理中，问题的分析与解决能力是管理者必不可少的核心竞争力。通过系统化的培训和实践，管理者将能更好地应对日常经营中的各种挑战，为企业的成功奠定坚实的基础。
