在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多复杂的生产和经营管理问题。各级管理人员不仅需要快速应对这些问题，还需做出有效的决策，以确保组织的高效运转。然而，管理人员在分析问题和解决问题的能力上常常面临挑战。针对这一现状，企业培训课程应运而生，旨在提高管理人员的实际操作能力，尤其是在问题解决方面的能力。
戴辉平
培训咨询
企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做出各种大小决策。当前的企业培训痛点在于培训内容往往缺乏针对性和实用性。许多培训课程所讨论的案例来自于其他行业或企业，未能真正反映本企业的实际问题，从而导致培训效果难以落地，员工绩效和组织绩效难以提升。
为了解决这一问题，本次课程强调在课堂现场出效果，鼓励学员现场提出问题的解决方案，确保培训内容与企业实际紧密结合。这种方法不仅提升了培训的针对性，也增强了学员的参与感和实际操作能力。
本课程的设计旨在为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题，同时培养员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。通过两天（共12小时）的课程，学员将能够掌握如何有效识别、分析和解决问题的技巧，从而在日常工作中提升工作效率及团队绩效。
行动学习是一种以实际问题为导向的学习方法，通过团队合作和实践来促进学习。它的起源可以追溯到20世纪60年代，并在全球范围内得到了广泛应用。在课程中，我们将介绍行动学习的七大步骤，包括问题识别、团队组建、方案制定、实施方案及效果评估等。
行动学习与传统的学习方式相比，具有以下优势：
问题是管理过程中不可避免的一部分，管理人员需要具备识别和分类问题的能力。问题可以分为以下几类：
在管理中，问题的层级和类型也至关重要。我们可以将问题分为显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题容易被发现和解决，而隐性和潜在问题则需要更深入的分析与挖掘。根据问题的紧急性和重要性，我们可将问题分为四种类型：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。
在课程中，我们将强调问题意识的培养。没有问题意识或无法发现问题，是管理中的最大障碍。通过“发现问题的七堵墙”和“经典三问”的方法，学员可以更好地识别与分析问题。
准确地描述问题至关重要。我们将介绍6W3H法，帮助学员从各个维度进行问题描述。包括：
通过课堂练习，学员将重新描述自己的问题，并选出小组中最重要而紧急的问题进行深入分析。
在问题分析阶段，学员需要具备正确的态度和基础。我们将讨论六要六不要的原则，强调在分析过程中应保持开放的心态，避免主观偏见。
问题的分解是分析的关键。我们将介绍MECE法则、问题树和鱼骨图等工具，帮助学员有效拆解复杂问题。此外，头脑风暴法和思维导图等方法也将被引入，以激发学员的创造力和思维深度。
有效的解决方案展示是管理人员必备的技能。通过SMART法则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性），学员将学会如何制定和展示清晰的解决方案。
在解决问题的过程中，PDCA循环（计划、执行、检查、行动）是一个重要的管理工具。学员将学习如何应用这一工具来持续改进问题解决的效果。同时，课程也鼓励学员进行大胆假设、小心求证的实践，以探索新的解决方案。
最后，课程将总结出解决问题所需的能力素质模型，包括分析能力、创新能力、沟通能力和执行能力等。这些能力的提升将帮助学员在未来的工作中更有效地解决问题。
通过本课程的学习，学员将深入理解问题的识别、分析与解决的整个流程。从行动学习的引入，到问题的分类与描述，再到分析与解决方案的展示，课程内容覆盖了管理人员在实际工作中必备的各项技能。希望通过这次培训，学员能够在日常工作中灵活运用所学知识，提升自身的管理能力，并为企业创造更大的价值。
在快速发展的企业环境中，管理人员的分析与解决问题的能力至关重要。通过系统的培训和实践，企业不仅能提高员工的个人绩效，更能促进组织整体效能的提升。
